Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de este sitio web y de nuestros servicios es la entidad titular de DTF.pro, cuyos datos identificativos figuran a continuación. Puedes dirigirte a nosotros para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos o con el ejercicio de tus derechos.

Nombre comercial

DTF.pro

Razón social

NEROLF S.L.U.

NIF

B19378447

Datos registrales

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Domicilio

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial Las Capellanías, 10005 Cáceres (España)

Correo electrónico

hola@dtf.pro

Teléfono

+34 655 087 864

Sitio web

dtf.pro

Para asuntos específicos de privacidad y protección de datos, puedes escribirnos a hola@dtf.pro o al correo de contacto general indicado arriba, señalando en el asunto que se trata de una consulta sobre protección de datos. Por el volumen y la naturaleza de nuestra actividad no estamos obligados a designar un Delegado de Protección de Datos (DPD); si en algún momento procediera su designación, publicaríamos sus datos de contacto en esta misma política.

Tratamos únicamente los datos que necesitamos para prestarte el servicio de impresión textil DTF bajo demanda y personalizado, gestionar tu cuenta y tus pedidos, y cumplir nuestras obligaciones legales. Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre y apellidos o denominación social, NIF/CIF cuando facturamos a empresa o autónomo.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de envío y de facturación.
• Datos de cuenta de cliente: nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias (idioma y tema), historial de pedidos y plantillas o diseños guardados.
• Datos de pedido y facturación: productos contratados (DTF por metros, láminas A4/A3, servicio por repeticiones), especificaciones de la plancha configurada en el builder, importes, IVA, método de pago (tarjeta a través de la pasarela Redsys o transferencia bancaria) y datos de la transacción. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la página segura de pago de la entidad bancaria y no pasan en ningún momento por nuestros servidores ni quedan almacenados por nosotros.
• Archivos y diseños subidos: las imágenes, artes finales y archivos que cargas para fabricar tus productos personalizados, así como los parámetros del gang sheet builder.
• Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, identificadores de cookies, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas e interacción con el sitio. Estos datos solo se recogen con tu consentimiento cuando van más allá de lo estrictamente necesario para el funcionamiento del sitio.

No solicitamos ni tratamos de forma deliberada categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Te pedimos que no incluyas datos de carácter especial en los archivos que subas si no es estrictamente necesario; en caso de hacerlo, los trataremos exclusivamente para producir el pedido que nos encargues. Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad y no recogemos conscientemente datos de menores.

Tratamos tus datos para finalidades concretas y legítimas, cada una con su base jurídica conforme al artículo 6 del RGPD. La siguiente lista detalla para qué usamos tus datos y bajo qué amparo legal:

• Tramitar, fabricar y entregar tu pedido: procesar tus archivos y la configuración del builder, imprimir los productos a medida, gestionar el envío y atender incidencias y devoluciones. Base jurídica: ejecución del contrato del que eres parte (art. 6.1.b RGPD).
• Gestionar tu cuenta de cliente: registro, inicio de sesión, almacenamiento de plantillas y preferencias, y consulta de tu historial. Base jurídica: ejecución del contrato y, en su caso, tu consentimiento al registrarte (art. 6.1.b y 6.1.a RGPD).
• Cumplir obligaciones legales: emisión y conservación de facturas, contabilidad y atención de requerimientos de autoridades fiscales o de consumo. Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD), conforme a la normativa mercantil y tributaria aplicable.
• Garantizar la seguridad del sitio y prevenir el fraude: registros técnicos, detección de usos indebidos y protección de nuestros sistemas. Base jurídica: interés legítimo en la seguridad de la información (art. 6.1.f RGPD).
• Atender tus consultas y dar soporte: responder a las solicitudes que nos envías por correo, formulario o teléfono. Base jurídica: ejecución del contrato o medidas precontractuales y nuestro interés legítimo en atenderte (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).
• Analítica web: medir el uso del sitio y mejorar la experiencia mediante Google Analytics 4. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), prestado a través del banner de cookies.
• Marketing y remarketing: enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios y mostrar publicidad personalizada mediante Meta Pixel. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Si ya eres cliente, podremos informarte de productos y servicios propios similares amparados en nuestro interés legítimo, pudiendo oponerte en cualquier momento (art. 21.2 de la LSSI-CE).

El precio de nuestros productos se muestra sin IVA por defecto; el IVA y los gastos de envío se calculan y muestran de forma clara antes de que confirmes el pago. La hora de corte para la producción el mismo día es las 12:00. Estos tratamientos derivan de la relación contractual y no implican decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre ti.

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recabaron y para atender las responsabilidades que pudieran derivarse, aplicando después los plazos legales de bloqueo y supresión. Con carácter orientativo:

Datos de cuenta de cliente

Mientras mantengas la cuenta activa; se eliminan cuando solicitas la baja, salvo bloqueo legal.

Datos de pedido y facturación

Durante la relación y, posteriormente, los plazos legales mercantiles y fiscales (con carácter general, hasta 6 años conforme al Código de Comercio y hasta 4-5 años en el ámbito tributario).

Archivos y diseños subidos

El tiempo necesario para producir el pedido y atender garantías o reclamaciones; después se eliminan o anonimizan, salvo que los hayas guardado como plantilla en tu cuenta.

Datos de soporte y consultas

Hasta la resolución de la consulta y el plazo de prescripción de eventuales reclamaciones.

Datos de analítica y marketing

Hasta que retires tu consentimiento o transcurra el periodo de caducidad de las cookies; los registros de marketing se conservan mientras no te opongas o canceles tu suscripción.

Una vez finalizados estos plazos, tus datos se suprimen de forma segura o se anonimizan de modo que no sea posible identificarte.

Tus datos no se ceden a terceros salvo obligación legal o cuando sea imprescindible para prestarte el servicio. Para operar contamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados del tratamiento), con quienes hemos suscrito los correspondientes contratos conforme al artículo 28 del RGPD y que solo tratan los datos según nuestras instrucciones:

• Proveedor de hosting e infraestructura web y plataforma de comercio electrónico (WooCommerce/WordPress), donde se alojan el sitio, tu cuenta y los archivos que subes.
• Empresas de transporte y plataforma logística para gestionar los envíos a España y Europa (transportistas como GLS o Correos a través de SendCloud), a quienes facilitamos los datos de entrega imprescindibles.
• Entidades bancarias y de gestión de cobros para el pago mediante transferencia bancaria, así como nuestra gestoría o software de facturación para el cumplimiento de obligaciones contables y fiscales.
• Pasarela de pago: Redsys Servicios de Procesamiento, S.L. y la entidad bancaria adquirente, que procesan los datos necesarios para el cobro con tarjeta. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la página segura de la entidad y nunca pasan por nuestros servidores.
• Email transaccional: Resend, Inc. (Estados Unidos), que envía los correos de servicio (confirmación de pedido, registro, recuperación de contraseña). Conlleva una transferencia internacional de datos amparada en el EU-U.S. Data Privacy Framework y, en su defecto, en cláusulas contractuales tipo.
• Alojamiento del sitio web: Vercel, Inc. (Estados Unidos), con las mismas garantías (Data Privacy Framework y cláusulas contractuales tipo).
• Proveedores de analítica y publicidad (Google, en relación con Google Analytics 4, y Meta, en relación con Meta Pixel), únicamente cuando has prestado tu consentimiento a través del banner de cookies.
• Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad y órganos judiciales, cuando exista una obligación legal de comunicación.

Con carácter general, tus datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores —como Resend (envío de correos transaccionales), Vercel (alojamiento del sitio web) y los proveedores de analítica y publicidad Google y Meta— pueden implicar el tratamiento de datos en Estados Unidos u otros países fuera del EEE.

En esos casos, las transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea (incluida la certificación bajo el EU-US Data Privacy Framework cuando el proveedor esté adherido) o, en su defecto, Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, junto con medidas adicionales de protección cuando resultan necesarias. Algunas de estas transferencias son necesarias para la propia prestación del servicio (por ejemplo, el envío de correos transaccionales a través de Resend o el alojamiento del sitio en Vercel) y se amparan en el EU-U.S. Data Privacy Framework o en cláusulas contractuales tipo; otras (Google, Meta) solo se producen si has consentido el uso de cookies de analítica o publicidad. Puedes solicitarnos información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a hola@dtf.pro.

Como titular de los datos, el RGPD y la LOPDGDD te reconocen una serie de derechos que puedes ejercer de forma gratuita en cualquier momento:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y a las comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento: pedir que suspendamos el tratamiento de tus datos en los casos previstos por la ley.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Retirar el consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento prestado (por ejemplo, para cookies o marketing), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer tus derechos, envíanos una solicitud a hola@dtf.pro o al domicilio indicado en el apartado 1, identificándote adecuadamente e indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable conforme al RGPD cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique. También puedes gestionar buena parte de tus datos y preferencias directamente desde tu cuenta de cliente.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, o que no hemos atendido correctamente el ejercicio de tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, y sede electrónica en www.aepd.es. La presentación de esta reclamación es gratuita y no requiere representación legal. No obstante, te agradeceremos que, antes de acudir a la AEPD, te pongas en contacto con nosotros para tratar de resolver cualquier incidencia.

Asimismo, para la resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, puedes acudir a las hojas de reclamaciones oficiales, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme al artículo 32 del RGPD y teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza de los datos tratados. Entre otras:

• Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS/TLS y almacenamiento cifrado de las contraseñas.
• Control de accesos basado en el principio de mínimo privilegio, de modo que solo el personal autorizado puede acceder a los datos necesarios para su función.
• Copias de seguridad periódicas y medidas para garantizar la disponibilidad y resiliencia de los sistemas.
• Selección de proveedores y encargados que ofrecen garantías suficientes de cumplimiento del RGPD.
• Revisión y actualización periódica de las medidas de seguridad y de los procedimientos internos de protección de datos.

En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a tus datos personales y entrañe un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos sin dilación indebida y lo notificaremos a la AEPD en los términos previstos por la normativa.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el correcto funcionamiento del sitio y, previo tu consentimiento, para finalidades analíticas y publicitarias. Distinguimos los siguientes tipos:

• Cookies técnicas y necesarias (propias): gestionan la sesión, el carrito de la compra y tus preferencias de tema e idioma. Son imprescindibles para que el sitio funcione y no requieren tu consentimiento.
• Cookies analíticas (Google Analytics 4): nos ayudan a entender cómo usas el sitio para mejorarlo. Solo se activan si las aceptas.
• Cookies de marketing y publicidad (Meta Pixel): permiten medir campañas y mostrarte publicidad personalizada. Solo se activan si las aceptas.

Al acceder al sitio te mostramos un banner desde el que puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales, conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE y a las directrices de la AEPD. Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies y gestionarlas también desde tu navegador. Para más detalle, consulta nuestra Política de cookies.

Podemos actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en este sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos de forma adecuada para recabarlo de nuevo si fuera necesario. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cómo protegemos tus datos.