Condiciones de compra

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan la relación comercial entre NEROLF S.L.U., titular del sitio web dtf.pro y de la marca comercial DTF.pro (en adelante, "DTF.pro", "nosotros" o "el vendedor"), y cualquier persona física o jurídica que realice un pedido a través de la web (en adelante, el "Cliente").

El objeto de DTF.pro es la impresión textil DTF (Direct-to-Film) bajo demanda y personalizada: DTF por metros (bobina de 60 cm de ancho, desde 1 metro), láminas A4 y A3 y el servicio "por repeticiones". El Cliente sube sus propios archivos y configura la plancha en línea mediante el configurador de planchas (gang sheet builder). Todos los productos se fabrican a medida según las especificaciones y los archivos aportados por el Cliente.

Estas Condiciones se redactan en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y demás normativa española y de la Unión Europea aplicable. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones en la versión publicada en el momento de la compra.

Razón social

NEROLF S.L.U.

Nombre comercial

DTF.pro

NIF

B19378447

Datos registrales

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Domicilio

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial Las Capellanías, 10005 Cáceres (España)

Correo electrónico

hola@dtf.pro

Teléfono

+34 655 087 864

Sitio web

dtf.pro

La compra se realiza íntegramente en línea a través de dtf.pro. El proceso sigue estos pasos, que el Cliente recorre antes de confirmar el pedido:

• Configurar la plancha y subir el archivo: el Cliente elige el producto (DTF por metros, láminas A4/A3 o servicio por repeticiones), define las medidas y sube sus propios diseños en el configurador en línea.
• Carrito: el Cliente revisa los productos, cantidades y medidas seleccionadas, y puede modificarlos o eliminarlos antes de continuar.
• Datos del pedido: el Cliente facilita los datos de facturación y de envío. Disponer de una cuenta de cliente (registro e inicio de sesión) permite subir archivos, guardar plantillas y agilizar futuros pedidos, aunque no es imprescindible para comprar.
• Resumen y confirmación: antes de pagar se muestra el resumen completo del pedido con el desglose de precio, IVA y gastos de envío. El Cliente debe aceptar estas Condiciones y la Política de Privacidad para poder finalizar.
• Confirmación del pedido: una vez completado, el Cliente recibe una confirmación por correo electrónico con el detalle del pedido.

El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que DTF.pro confirma el pedido por correo electrónico. Dado que los productos se fabrican expresamente a medida, una vez confirmado y enviado a producción el pedido no podrá modificarse ni cancelarse con carácter general; si el Cliente detecta un error, debe comunicarlo de inmediato a través de los canales de atención al cliente y, si la producción aún no ha comenzado, se intentará atender la solicitud.

El contrato se formaliza en español. El Cliente puede consultar y archivar estas Condiciones antes de confirmar la compra; DTF.pro conserva el registro electrónico de los pedidos realizados.

Los precios se muestran por defecto sin IVA, ya que una parte relevante de la clientela de DTF.pro son profesionales y empresas. El precio de referencia del DTF por metros es de 7 € por metro más IVA, con un pedido mínimo de 1 metro; las láminas A4/A3 y el servicio por repeticiones tienen su precio indicado en cada producto.

Antes de realizar el pago, en el resumen del pedido se muestran de forma clara y desglosada el IVA aplicable conforme a la normativa vigente y los gastos de envío, de modo que el Cliente conoce el importe total final antes de confirmar la compra. No se aplican cargos ocultos ni costes añadidos después de la confirmación.

Los precios vigentes son los publicados en la web en el momento de realizar el pedido. DTF.pro se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; dicha modificación no afectará a los pedidos ya confirmados. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, DTF.pro informará al Cliente y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: el precio se factura sin IVA, al tratarse de territorios excluidos del ámbito de aplicación del IVA peninsular. El destinatario puede tener que abonar a la entrega el IGIC o el IPSI correspondientes y, en su caso, los gastos de gestión aduanera del transportista; estos importes no están incluidos en el precio ni dependen de DTF.pro.

El Cliente puede abonar su pedido mediante las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: pago seguro a través de la pasarela Redsys. Al confirmar el pedido, el Cliente es redirigido a la página segura de pago de la entidad bancaria, donde introduce los datos de su tarjeta; dichos datos no pasan en ningún momento por los servidores de DTF.pro ni quedan almacenados por DTF.pro. El pedido entra en producción una vez confirmado el cobro.
• Transferencia bancaria: el Cliente recibe los datos bancarios y el importe a transferir. La producción del pedido se inicia una vez confirmada la recepción del pago.

DTF.pro emitirá y conservará el correspondiente justificante de cada operación. La disponibilidad de las formas de pago puede variar y se mostrará en cada momento en el proceso de compra.

Dado que los productos se imprimen directamente a partir del material aportado por el Cliente, este es el único responsable de los archivos y de los datos del pedido. El Cliente garantiza que los archivos cumplen los requisitos técnicos necesarios para una impresión correcta y, en particular, que:

• Se entregan en un formato adecuado, con resolución suficiente y a su tamaño real de impresión.
• Se preparan con fondo transparente (sin fondo) cuando la técnica lo requiere, ya que el blanco se imprime como tinta.
• Las medidas, cantidades, colores y disposición configurados en la plancha son correctos y se corresponden con lo que el Cliente desea recibir.

DTF.pro puede realizar una revisión básica de los archivos para comprobar que son procesables y detectar incidencias evidentes (por ejemplo, falta de fondo transparente o resolución claramente insuficiente). Esta revisión NO incluye servicios de rediseño, vectorización, corrección de color, maquetación ni recreación de los diseños. La aprobación o el envío a producción no implican que DTF.pro asuma la idoneidad técnica o estética del archivo aportado.

DTF.pro no se hace responsable de los defectos en el resultado final que deriven de archivos de baja calidad, mal preparados, con medidas o colores incorrectos, o con datos del pedido erróneos facilitados por el Cliente. Se recomienda revisar cuidadosamente la previsualización y el resumen antes de confirmar.

El Cliente declara y garantiza ser titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los diseños, imágenes, logotipos, marcas, textos y cualquier otro contenido que suba a la plataforma, o bien contar con las autorizaciones y licencias necesarias para su reproducción e impresión.

DTF.pro actúa como mero impresor del material aportado y no realiza comprobaciones sobre la titularidad de los derechos. El Cliente mantendrá indemne a DTF.pro frente a cualquier reclamación, sanción, daño o perjuicio de cualquier naturaleza, incluidos gastos de defensa jurídica, que pudiera derivarse de la infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, de derechos de imagen o de cualquier otro derecho de terceros como consecuencia de los archivos impresos a su solicitud.

DTF.pro se reserva el derecho a rechazar o cancelar, sin que ello genere indemnización alguna, pedidos cuyos contenidos resulten manifiestamente ilícitos, infrinjan derechos de terceros o sean contrarios a la ley, a la moral o al orden público. Los archivos del Cliente se utilizan exclusivamente para producir su pedido y se tratan conforme a la Política de Privacidad.

La hora de corte para entrar en la producción del mismo día es las 12:00. Los pedidos confirmados y con el pago verificado, cuando proceda, antes de esa hora entran en producción ese mismo día laborable; los recibidos después se procesan al siguiente día laborable. Los plazos de producción y de entrega son orientativos y pueden variar en función del volumen de trabajo, del tipo de producto y de la disponibilidad del transportista.

El envío se realiza a España y a otros países de Europa mediante transportista (GLS o Correos, gestionados a través de SendCloud). Los gastos de envío se calculan y muestran en el resumen del pedido antes del pago en función del destino y del peso o volumen.

El Cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de incidencia durante el transporte (retraso, extravío, daño o entrega fallida), el Cliente debe comunicarlo a DTF.pro lo antes posible para que podamos gestionar la reclamación con el transportista. Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la recepción y hacer constar cualquier anomalía visible ante el repartidor.

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se aplican las particularidades fiscales y aduaneras indicadas en la cláusula 3 (precios e impuestos): el precio se factura sin IVA y el destinatario puede tener que abonar a la entrega el IGIC o el IPSI y los gastos de gestión aduanera del transportista.

DTF.pro emitirá factura por cada pedido con los datos de facturación facilitados por el Cliente, de conformidad con la normativa fiscal aplicable. Es responsabilidad del Cliente aportar datos de facturación correctos y completos (incluido el NIF cuando proceda) antes de confirmar el pedido.

La factura se pondrá a disposición del Cliente por medios electrónicos. Cualquier rectificación de datos de facturación debe solicitarse a través de los canales de atención al cliente a la mayor brevedad.

Conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento NO resulta de aplicación a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que todos los productos de DTF.pro se fabrican a medida a partir de los archivos y especificaciones del Cliente, los pedidos quedan excluidos del derecho de desistimiento y, con carácter general, no admiten cambios ni devoluciones.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del Cliente en caso de producto defectuoso, error en la producción imputable a DTF.pro o falta de conformidad. Estos supuestos, los plazos y el procedimiento de reclamación se detallan en la Política de devoluciones, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU. DTF.pro responde de las faltas de conformidad y de los defectos de fabricación que se manifiesten conforme a la ley. Cuando el Cliente actúe como consumidor, le asisten los plazos y derechos legalmente reconocidos para productos de consumo.

La garantía no cubre los defectos o resultados derivados de un mal uso del producto, de una aplicación o transferencia incorrecta del DTF al textil, del desgaste normal, ni los que tengan su origen en archivos o datos del pedido aportados por el Cliente conforme a la cláusula 5. La responsabilidad de DTF.pro se limita, en todo caso, al importe del producto afectado, sin perjuicio de las responsabilidades que la normativa de consumidores establezca con carácter imperativo.

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el Cliente puede dirigirse a DTF.pro a través de los siguientes canales. Atenderemos las reclamaciones en el menor plazo posible.

Correo electrónico

hola@dtf.pro

Teléfono

+34 655 087 864

Sitio web

dtf.pro

Las partes procurarán resolver de forma amistosa cualquier discrepancia derivada de estas Condiciones a través de los canales de atención al cliente antes de acudir a otras vías.

Para la resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, el Cliente puede acudir a las hojas de reclamaciones oficiales, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre. El Cliente también puede dirigir sus reclamaciones a las autoridades de consumo competentes.

El tratamiento de los datos personales del Cliente (cuenta de cliente, gestión de pedidos, facturación y envío) se rige por la Política de Privacidad. La analítica y el marketing (Google Analytics 4 y Meta Pixel) se activan únicamente con el consentimiento del Cliente; las cookies técnicas propias necesarias para la sesión, el carrito y las preferencias de tema e idioma no requieren consentimiento. El detalle se recoge en la Política de Cookies.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable; cuando el Cliente actúe como consumidor, será competente el tribunal de su domicilio, sin que pueda imponerse otro fuero distinto del previsto legalmente.

DTF.pro podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento, por ejemplo para adaptarlas a cambios normativos o a la operativa del servicio. La versión aplicable a cada pedido será la publicada en dtf.pro en el momento de su realización. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las Condiciones mantendrá su plena validez.