Devoluciones y garantía

Esta política explica qué ocurre cuando algo no sale como esperabas con tu pedido de DTF.pro: cuándo puedes desistir, qué cubrimos cuando el problema es nuestro, qué garantía legal te ampara y cómo reclamar paso a paso. Está redactada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y al resto de normativa española y de la Unión Europea aplicable al comercio electrónico.

Queremos ser honestos desde el principio: nuestros productos son impresiones DTF fabricadas a medida con tus propios archivos y especificaciones. Eso tiene una consecuencia legal importante (no hay derecho de desistimiento sobre ellos) que explicamos con detalle más abajo, sin letra pequeña ni sorpresas. A cambio, sí respondemos sin excusas cuando el fallo es atribuible a nuestra producción, al transporte o a una falta de conformidad.

Nombre comercial

DTF.pro

Razón social

NEROLF S.L.U.

NIF

B19378447

Datos registrales

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Domicilio

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial Las Capellanías, 10005 Cáceres (España)

Correo electrónico

hola@dtf.pro

Teléfono

+34 655 087 864

Sitio web

dtf.pro

Con carácter general, en las compras a distancia el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación (artículos 102 y 104 del TRLGDCU). Sin embargo, la propia ley establece excepciones a este derecho cuando, por la naturaleza del producto, devolverlo no tiene sentido.

La excepción más relevante para nosotros es la del artículo 103.c) del TRLGDCU: NO existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los productos DTF de DTF.pro encajan de lleno en este supuesto: se imprimen bajo demanda a partir de los archivos, medidas, longitudes y configuración de plancha (gang sheet) que tú mismo defines. No son productos de catálogo en stock: existen porque tú los has diseñado, y no pueden revenderse a otra persona.

• DTF por metros (bobina de 60 cm de ancho, desde 1 metro): se imprime con tu diseño y la longitud exacta que pides.
• Láminas A4/A3 personalizadas: se componen y se imprimen con tus archivos.
• Servicio "por repeticiones": se genera y se imprime conforme al número de repeticiones y al arte que indicas.
• Cualquier plancha configurada en nuestro editor online (gang sheet builder) con tus propios diseños.

En consecuencia, una vez confirmado el pedido y lanzado a producción no es posible desistir ni devolver el producto por cambio de opinión, error en el tamaño elegido, equivocación al subir el archivo o porque finalmente ya no lo necesites. Esta exclusión es legal y no limita tus derechos como consumidor: lo que sí mantienes íntegramente es la garantía legal de conformidad y nuestra cobertura por errores imputables a DTF.pro, que se detallan en las secciones siguientes.

Si por error técnico o de algún otro tipo se ofreciera o quedara visible un producto estándar no personalizado, el derecho de desistimiento aplicará a ese producto en los términos generales del TRLGDCU; en tal caso, indícanoslo y te facilitaremos el procedimiento.

Que el producto sea personalizado no significa que tengas que aceptar un trabajo mal hecho. Asumimos plena responsabilidad cuando el problema es nuestro o ajeno a ti. En concreto, cubrimos:

• Errores de producción imputables a DTF.pro: por ejemplo, imprimir un archivo distinto al que enviaste, una longitud o tamaño diferente al pedido, defectos de impresión (rayas, falta de tinta, registro descuadrado, polvo de cola mal aplicado) o un acabado defectuoso atribuible a nuestro proceso.
• Productos defectuosos: material que llega con fallos de fabricación que impiden su uso normal (mala adhesión generalizada, polvo termoadhesivo insuficiente, film deteriorado) no causados por una manipulación o aplicación incorrecta.
• Productos dañados en el transporte: pedidos que llegan rotos, arrugados, mojados o inservibles por incidencias durante el envío.
• Productos no conformes con el pedido: discrepancias entre lo que confirmaste en tu pedido (referencia, cantidad, medidas, número de repeticiones) y lo que recibiste.

En estos casos no tienes que pagar nada adicional: según corresponda, reimprimimos el pedido o te reembolsamos, en los términos del apartado de reembolsos y reimpresión. La gestión y, en su caso, la recogida del material defectuoso corren de nuestra cuenta.

Queremos resolverlo rápido y bien. Para que podamos verificar la incidencia y darte una solución, sigue estos pasos:

• Plazo: avísanos lo antes posible. Para daños de transporte o pedidos visiblemente incorrectos, dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción; para defectos de impresión o falta de conformidad, en cuanto los detectes. La garantía legal de conformidad te ampara, en todo caso, durante 3 años (ver sección siguiente).
• Envía un correo a hola@dtf.pro indicando tu número de pedido y, si tienes cuenta de cliente, el email con el que lo realizaste.
• Describe el problema con claridad (qué esperabas y qué recibiste).
• Adjunta fotografías o vídeo del producto recibido y, si aplica, del embalaje: una vista general, un detalle del defecto y, en caso de transporte, una foto del paquete dañado y de la etiqueta de envío.
• Conserva el producto y el embalaje original hasta que cerremos la incidencia; podríamos necesitar inspeccionarlo o gestionar su recogida con el transportista.

Revisaremos tu reclamación y te responderemos en un plazo razonable, normalmente en un máximo de 5 días hábiles desde que recibimos toda la información y las fotos. Si la incidencia queda confirmada, acordaremos contigo la solución (reimpresión o reembolso).

Como consumidor tienes derecho a la garantía legal de conformidad regulada en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. DTF.pro responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto. Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega.

Un producto es conforme cuando se ajusta a la descripción, cantidad, calidad y características pactadas, es apto para el uso al que normalmente se destinan productos del mismo tipo y presenta la calidad y prestaciones habituales que cabe esperar de una impresión DTF. Si el producto no es conforme, tienes derecho a que se subsane sin coste, mediante reparación o sustitución (en nuestro caso, normalmente la reimpresión), y, cuando proceda conforme a la ley, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

• La garantía legal cubre defectos de fabricación y faltas de conformidad respecto a tu pedido.
• No cubre los daños derivados de un mal uso, una aplicación incorrecta, el desgaste normal por el uso y los lavados, ni los problemas originados por el propio archivo o las decisiones de diseño del cliente (ver exclusiones).
• Esta garantía es compatible y se entiende sin perjuicio de los plazos específicos de reclamación por transporte o producción descritos en esta política.

Cuando confirmamos que la incidencia está cubierta, te ofrecemos la solución que mejor resuelva tu caso, priorizando siempre que recibas el producto correcto en el menor tiempo posible:

• Reimpresión: rehacemos tu pedido con las especificaciones correctas, sin coste adicional y con prioridad de producción. Es la vía habitual en errores de impresión, daños de transporte o pedidos no conformes.
• Reembolso: si prefieres no reimprimir, o si la reimpresión no fuera posible, te devolvemos el importe abonado del producto afectado, incluidos los gastos de envío estándar cuando proceda según la incidencia.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra: devolución a la tarjeta a través de la pasarela Redsys o transferencia bancaria. Cuando el reembolso deba realizarse por transferencia, podremos solicitarte los datos bancarios necesarios. Tramitaremos el reembolso sin demora indebida una vez confirmada la incidencia y, en su caso, recibido el material defectuoso; salvo casos justificados, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirma el derecho al reembolso.

Recuerda que nuestros precios se muestran sin IVA por defecto, y que el IVA y los gastos de envío se calculan y se te muestran antes de pagar. El importe a reembolsar se corresponderá con lo efectivamente abonado por el producto afectado.

Los envíos se realizan a España y Europa mediante transportista (por ejemplo, GLS o Correos a través de SendCloud). Los plazos de entrega son orientativos y dependen del transportista y del destino. Los pedidos confirmados antes de la hora de corte (12:00) entran en producción el mismo día; esto no garantiza una fecha de entrega concreta, que depende del servicio de transporte.

Si tu pedido llega dañado o no llega, actúa así:

• Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje está visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista o rechaza la entrega si el contenido parece inservible.
• Haz fotos del paquete, de la etiqueta de envío y del producto dañado antes de manipularlo en exceso.
• Contáctanos en un plazo de 24-48 horas desde la entrega en hola@dtf.pro, con tu número de pedido y las fotografías.
• En caso de no recepción o retraso anómalo, avísanos para que abramos la reclamación correspondiente ante el transportista.

Nosotros gestionamos la reclamación con el transportista. Una vez confirmada la incidencia, procederemos a la reimpresión o al reembolso según lo descrito en esta política. Avisarnos dentro del plazo nos permite tramitar la reclamación con éxito; transcurridos los plazos del transportista para reclamar, la gestión puede resultar inviable.

Como nuestros productos se fabrican exactamente a partir de lo que tú nos proporcionas, hay situaciones que no podemos asumir porque no derivan de un fallo de DTF.pro. No quedan cubiertas, en particular:

• Errores en el archivo del cliente: baja resolución, pixelado, fondos no deseados, capas ocultas, fuentes no incrustadas, sangrados o márgenes incorrectos, textos con erratas, recortes mal definidos o un archivo distinto al que querías subir. Imprimimos el archivo tal y como lo recibimos; revisa siempre tu diseño y la vista previa antes de confirmar.
• Color fuera de gama: las pequeñas diferencias de tono entre lo que ves en tu pantalla (RGB) y el resultado impreso (CMYK) son inherentes al proceso. La impresión DTF tiene una gama de color limitada y no puede reproducir tintas especiales (Pantone exactos, fluorescentes, metalizados, neón). No se consideran defecto las desviaciones de color razonables dentro de la técnica DTF.
• Mal uso o aplicación incorrecta: errores al aplicar la transferencia (temperatura, presión o tiempo de prensado inadecuados, plancha doméstica en lugar de prensa, retirada del film en caliente/frío de forma incorrecta), aplicación sobre tejidos no compatibles, así como el desgaste, agrietamiento o despegado derivados de lavados inadecuados o del uso normal en el tiempo.
• Configuración elegida por el cliente: tamaño, longitud, número de repeticiones, distribución de la plancha (gang sheet) o tipo de producto seleccionados por error.
• Diferencias mínimas e inevitables del proceso de producción que no afectan al uso normal del producto.

Si tienes dudas sobre la preparación de tus archivos o sobre la aplicación correcta del DTF, escríbenos antes de hacer el pedido: preferimos ayudarte a acertar a la primera.

Si no estás de acuerdo con cómo hemos resuelto tu reclamación, puedes plantearnos tu queja directamente en hola@dtf.pro y haremos lo posible por llegar a una solución amistosa. También tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa de consumo y los servicios de las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.

Asimismo, para la resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, puedes acudir a las hojas de reclamaciones oficiales, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.

• Correo de contacto para reclamaciones: hola@dtf.pro
• Resolución alternativa de litigios: Juntas Arbitrales de Consumo y entidades acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.
• DTF.pro no está adherido, salvo indicación expresa, a un sistema de arbitraje de consumo concreto; ello no impide acudir a las vías de reclamación administrativas o judiciales que te correspondan.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo aplicable. En lo no previsto aquí, se estará a lo dispuesto en el TRLGDCU y demás normativa española y de la Unión Europea vigente.