Returer och garanti

Den här policyn förklarar vad som gäller när något med din beställning hos DTF.pro inte blir som du väntat dig: när du kan frånträda köpet, vad vi står för när felet är vårt, vilken lagstadgad garanti som skyddar dig och hur du reklamerar steg för steg. Den har utformats i enlighet med det spanska kungliga lagstiftningsdekretet 1/2007 av den 16 november, som antar den konsoliderade texten till den allmänna lagen om skydd för konsumenter och användare (TRLGDCU), och övrig spansk lagstiftning och EU-lagstiftning som gäller e-handel.

Vi vill vara ärliga från början: DTF-trycket från DTF.pro specialtillverkas med dina egna filer och specifikationer, och det får en viktig rättslig följd (det finns ingen ångerrätt för det), som vi förklarar nedan utan finstilt. Förbrukningsmaterialet (film, limpulver, bläck, skrivhuvuden och rengöring) är sortimentsvaror och omfattas av ångerrätt om du köper som konsument, med regeln om försegling för skrivhuvuden. I alla fall står vi för felet utan undanflykter när det beror på vår produktion, transporten eller bristande avtalsenlighet.

Handelsnamn

DTF.pro

Företagsnamn

NEROLF S.L.U.

Skatte-ID (NIF)

B19378447

Registreringsuppgifter

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Adress

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial La Mejostilla, 10005 Cáceres (España)

E-postadress

hola@dtf.pro

Telefon

+34 655 087 864

Webbplats

dtf.pro

Som huvudregel har konsumenten vid distansköp 14 kalenderdagar på sig att frånträda avtalet utan att behöva ange skäl (artiklarna 102 och 104 i TRLGDCU). Lagen innehåller dock själv undantag från denna rätt när det på grund av produktens art inte är meningsfullt att returnera den.

Det viktigaste undantaget för oss är det i artikel 103 c i TRLGDCU: ångerrätt gäller INTE för leverans av varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. DTF-tryckprodukterna från DTF.pro faller helt inom detta undantag: de trycks på beställning utifrån de filer, mått och längder och det tryckark (gang sheet) som du själv bestämmer. De är inte lagervaror ur ett sortiment: de finns för att du har utformat dem, och de kan inte säljas vidare till någon annan.

• DTF per meter (rulle med 60 cm bredd, från 1 meter): trycks med ditt motiv och exakt den längd du beställer.
• Personanpassade A4/A3-ark: sätts samman och trycks med dina filer.
• Tjänsten "Upprepningar": skapas och trycks enligt det antal kopior och det motiv du anger.
• Alla tryckark som byggs i vår tryckarksbyggare online (gang sheet builder) med dina egna motiv.

När beställningen har bekräftats och gått till produktion går det därför inte att frånträda avtalet eller returnera produkten för att du har ändrat dig, valt fel storlek, laddat upp fel fil eller inte längre behöver den. Undantaget är lagligt och begränsar inte dina rättigheter som konsument: det du behåller fullt ut är den lagstadgade garantin för avtalsenlighet och vårt ansvar för fel som beror på DTF.pro, som beskrivs i följande avsnitt.

Undantaget gäller bara specialtillverkat tryck. Förbrukningsmaterial ur sortimentet har egna regler, som förklaras i nästa avsnitt.

Om du köper förbrukningsmaterial som konsument har du 14 kalenderdagar på dig från det att du tar emot det att frånträda köpet utan att förklara varför. Använd knappen ”Frånträd avtalet” på din beställning under ”Mina beställningar” eller, utan konto, sidan för frånträdande på dtf.pro (/desistimiento) med ditt ordernummer och din e-postadress: vi skickar direkt en mottagningsbekräftelse med datum och klockslag.

• Film, limpulver, bläck och rengöringsprodukter: returnera dem kompletta och i sin förpackning. Om du har öppnat dem mer än vad som behövs för att kontrollera dem drar vi av värdeminskningen (art. 108 TRLGDCU).
• Skrivhuvuden: vi betalar tillbaka hela priset bara om de kommer tillbaka med förseglingen obruten och utan att ha installerats. Om förseglingen är bruten eller skrivhuvudet har installerats dras hela värdet av: utan förseglingen kan vi inte kontrollera att det inte har haft bläck i sig, och ett skrivhuvud som har haft bläck i sig går inte att sälja igen.
• Vi betalar tillbaka med samma betalningssätt inom högst 14 kalenderdagar från det att du meddelar oss att du frånträder köpet. Vi kan vänta tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att du har skickat den (art. 107 TRLGDCU). Returfrakten betalar du själv.
• Om du köper som företag (med företagsnamn och skatte-ID på fakturan) har du ingen ångerrätt. Mejla oss så tittar vi på det tillsammans med dig.

Den lagstadgade garantin och reglerna om bristande avtalsenlighet påverkas inte av något av ovanstående: en produkt som är defekt, kommer fram skadad eller inte är det du beställde reklamerar du enligt följande avsnitt, oavsett om den är förseglad eller inte. Om du köper som företag ska du meddela oss synliga fel inom 4 dagar efter mottagandet och dolda fel inom 30 dagar (art. 336 och 342 i den spanska handelslagen, Código de Comercio).

Att produkten är personanpassad betyder inte att du måste acceptera ett dåligt utfört jobb. Vi tar fullt ansvar när problemet är vårt eller ligger utanför din kontroll. Konkret täcker vi:

• Produktionsfel som beror på DTF.pro: till exempel att vi trycker en annan fil än den du skickade, en annan längd eller storlek än den du beställde, tryckfel (ränder, bläck som saknas, passningsfel, felaktigt applicerat limpulver) eller en defekt finish som beror på vår process.
• Defekta produkter: material som kommer med tillverkningsfel som hindrar normal användning (genomgående dålig vidhäftning, för lite limpulver, skadad film) och som inte beror på felaktig hantering eller pressning.
• Produkter som har skadats under transporten: beställningar som kommer fram trasiga, skrynkliga, blöta eller oanvändbara på grund av problem under transporten.
• Produkter som inte motsvarar beställningen: skillnader mellan det du bekräftade i din beställning (artikelnummer, antal, mått, antal kopior) och det du fick.

I dessa fall behöver du inte betala något extra: beroende på fallet trycker vi om beställningen eller betalar tillbaka, enligt villkoren i avsnittet om återbetalning och nytryck. Hanteringen och, i förekommande fall, upphämtningen av det defekta materialet står vi för.

Vi vill lösa det snabbt och ordentligt. Följ de här stegen så att vi kan kontrollera problemet och ge dig en lösning:

• Tidsfrist: meddela oss så snart som möjligt. Vid transportskador eller uppenbart felaktiga beställningar inom 24–48 timmar efter mottagandet, vid tryckfel eller bristande avtalsenlighet så snart du upptäcker dem. Den lagstadgade garantin för avtalsenlighet skyddar dig i alla händelser i 3 år (se nästa avsnitt).
• Mejla till hola@dtf.pro och ange ditt ordernummer och, om du har ett kundkonto, den e-postadress du gjorde beställningen med.
• Beskriv problemet tydligt (vad du förväntade dig och vad du fick).
• Bifoga foton eller video av den mottagna produkten och, i förekommande fall, av förpackningen: en översiktsbild, en detaljbild av felet och, vid transportskador, ett foto av det skadade paketet och fraktetiketten.
• Spara produkten och originalförpackningen tills ärendet är avslutat. Vi kan behöva granska den eller ordna upphämtning med transportören.

Vi går igenom din reklamation och svarar inom rimlig tid, normalt inom högst 5 arbetsdagar från det att vi har fått all information och alla foton. Om problemet bekräftas kommer vi överens med dig om lösningen (nytryck eller återbetalning).

Som konsument har du rätt till den lagstadgade garantin för avtalsenlighet enligt artikel 114 och följande artiklar i TRLGDCU. DTF.pro ansvarar för bristande avtalsenlighet som visar sig inom 3 år från leveransen av produkten. Under de första två åren antas, om inte motsatsen bevisas, att bristande avtalsenlighet som visar sig fanns redan vid leveransen.

En produkt är avtalsenlig när den motsvarar den överenskomna beskrivningen, mängden, kvaliteten och egenskaperna, är lämplig för det ändamål som produkter av samma typ normalt används för och har den kvalitet och prestanda som man normalt kan förvänta sig av ett DTF-tryck. Om produkten inte är avtalsenlig har du rätt att få felet avhjälpt kostnadsfritt genom reparation eller ersättning (i vårt fall normalt nytryck) och, när lagen medger det, till prisavdrag eller hävning av avtalet med återbetalning.

• Den lagstadgade garantin omfattar tillverkningsfel och bristande avtalsenlighet i förhållande till din beställning.
• Den omfattar inte skador som beror på felaktig användning, felaktig pressning, normalt slitage genom användning och tvätt, eller problem som orsakas av själva filen eller kundens designval (se undantag).
• Garantin gäller parallellt med, och påverkar inte, de särskilda tidsfrister för reklamationer som gäller transport eller produktion och som beskrivs i denna policy.

När vi har bekräftat att problemet omfattas erbjuder vi dig den lösning som passar ditt fall bäst, och prioriterar alltid att du får rätt produkt så snabbt som möjligt:

• Nytryck: vi gör om din beställning med rätt specifikationer, utan extra kostnad och med förtur i produktionen. Det är den vanliga lösningen vid tryckfel, transportskador eller beställningar som inte är avtalsenliga.
• Återbetalning: om du hellre vill slippa nytryck, eller om nytryck inte är möjligt, betalar vi tillbaka det belopp du har betalat för den berörda produkten, inklusive standardfrakten när det är motiverat utifrån problemet.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet: återbetalning till kortet via betaltjänsten Redsys eller banköverföring. Om återbetalningen ska göras med banköverföring kan vi be dig om de bankuppgifter som behövs. Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål när problemet har bekräftats och, i förekommande fall, när vi har tagit emot det defekta materialet. Utom i motiverade fall sker det inom högst 14 kalenderdagar från det att rätten till återbetalning har bekräftats.

Kom ihåg att våra priser som standard visas exkl. moms, och att moms och fraktkostnader beräknas och visas för dig innan du betalar. Det belopp som återbetalas motsvarar det du faktiskt har betalat för den berörda produkten.

Försändelser skickas till Spanien och Europa med transportör (till exempel GLS eller Correos via SendCloud). Leveranstiderna är ungefärliga och beror på transportör och destination. Beställningar som bekräftas före sista beställningstid (kl. 12:00) går till produktion samma dag. Det garanterar inte ett visst leveransdatum, eftersom det beror på transporttjänsten.

Om din beställning kommer fram skadad eller inte kommer fram alls gör du så här:

• Kontrollera paketet när du tar emot det. Om förpackningen är synligt skadad noterar du det på transportörens leveranskvitto, eller vägrar ta emot leveransen om innehållet verkar oanvändbart.
• Fotografera paketet, fraktetiketten och den skadade produkten innan du hanterar den för mycket.
• Kontakta oss inom 24–48 timmar från leveransen på hola@dtf.pro, med ditt ordernummer och fotona.
• Om försändelsen inte kommer fram eller är ovanligt försenad meddelar du oss, så öppnar vi en reklamation hos transportören.

Vi sköter reklamationen mot transportören. När problemet har bekräftats trycker vi om eller betalar tillbaka enligt denna policy. Om du meddelar oss inom tidsfristen kan vi driva reklamationen med framgång. När transportörens reklamationsfrister har löpt ut kan det bli omöjligt att hantera ärendet.

Eftersom våra produkter tillverkas exakt utifrån det du lämnar till oss finns det situationer som vi inte kan ta ansvar för, eftersom de inte beror på fel från DTF.pro. Följande omfattas särskilt inte:

• Fel i kundens fil: låg upplösning, pixlighet, oönskade bakgrunder, dolda lager, typsnitt som inte är inbäddade, felaktigt utfall eller felaktiga marginaler, stavfel i texter, dåligt gjorda friläggningar eller en annan fil än den du ville ladda upp. Vi trycker filen precis som vi får den. Kontrollera alltid ditt motiv och förhandsvisningen innan du bekräftar.
• Färger utanför färgomfånget: små skillnader i nyans mellan det du ser på skärmen (RGB) och det tryckta resultatet (CMYK) hör till processen. DTF-tryck har ett begränsat färgomfång och kan inte återge specialfärger (exakta Pantone-färger, fluorescerande färger, metallicfärger, neon). Rimliga färgavvikelser inom DTF-tekniken räknas inte som fel.
• Felaktig användning eller pressning: fel vid pressningen av transfern (fel temperatur, tryck eller presstid, strykjärn i stället för värmepress, filmen inte avdragen direkt medan den är varm), pressning på tyger som inte är kompatibla, samt slitage, sprickor eller lossning som beror på olämplig tvätt eller normal användning över tid.
• Inställningar som kunden har valt: storlek, längd, antal kopior, placering på tryckarket (gang sheet) eller produkttyp som har valts av misstag.
• Små och oundvikliga skillnader i produktionsprocessen som inte påverkar normal användning av produkten.

Om du är osäker på hur du förbereder dina filer eller hur DTF pressas på rätt sätt, mejla oss innan du beställer: vi hjälper dig hellre att göra rätt från början.

Om du inte håller med om hur vi har löst din reklamation kan du framföra ditt klagomål direkt till oss på hola@dtf.pro, så gör vi vårt bästa för att hitta en lösning i godo. Du kan också använda de officiella reklamationsblanketterna (hojas de reclamaciones) enligt konsumentlagstiftningen och vända dig till konsumentmyndigheterna i din autonoma region (comunidad autónoma).

För tvistlösning utanför domstol i konsumentfrågor kan du dessutom använda de officiella reklamationsblanketterna (hojas de reclamaciones), vända dig till de spanska konsumentskiljenämnderna (Juntas Arbitrales de Consumo) eller till ett organ för alternativ tvistlösning som är godkänt enligt den spanska lagen 7/2017 av den 2 november.

• E-postadress för reklamationer: hola@dtf.pro
• Alternativ tvistlösning: de spanska konsumentskiljenämnderna (Juntas Arbitrales de Consumo) och organ som är godkända enligt den spanska lagen 7/2017 av den 2 november.
• DTF.pro är, om inte annat uttryckligen anges, inte ansluten till något särskilt system för skiljeförfarande i konsumentfrågor. Det hindrar inte att du använder de administrativa eller rättsliga vägar för klagomål som står till buds för dig.

Inget i denna policy begränsar de rättigheter som du har enligt tillämplig konsumentlagstiftning. I frågor som inte regleras här gäller TRLGDCU och övrig gällande spansk lagstiftning och EU-lagstiftning.