Köpvillkor

Dessa allmänna försäljningsvillkor (nedan "Villkoren") reglerar affärsförhållandet mellan NEROLF S.L.U., som äger webbplatsen dtf.pro och handelsnamnet DTF.pro (nedan "DTF.pro", "vi" eller "säljaren"), och varje fysisk eller juridisk person som gör en beställning via webbplatsen (nedan "Kunden").

DTF.pro har en dubbel verksamhet: personanpassat DTF-tryck (Direct-to-Film) för textil på beställning – DTF per meter (rulle med 60 cm bredd, från 1 meter), A4- och A3-ark och tjänsten "Upprepningar", som Kunden bygger med sina egna filer i tryckarksbyggaren (gang sheet builder) – och försäljning av förbrukningsmaterial för DTF ur sortimentet (film, limpulver, bläck, skrivhuvuden och rengöringsprodukter). Tryckprodukterna specialtillverkas efter de specifikationer och filer som Kunden lämnar. Förbrukningsmaterialet är standardvaror, likadana för alla köpare.

Villkoren har utformats i enlighet med det spanska kungliga lagstiftningsdekretet 1/2007 av den 16 november, som antar den konsoliderade texten till den allmänna lagen om skydd för konsumenter och användare (TRLGDCU), den spanska lagen 34/2002 av den 11 juli om informationssamhällets tjänster och elektronisk handel (LSSI-CE) och övrig tillämplig spansk lagstiftning och EU-lagstiftning. Genom att göra en beställning godtar Kunden fullt ut och utan förbehåll Villkoren i den version som är publicerad vid köptillfället.

Företagsnamn

NEROLF S.L.U.

Handelsnamn

DTF.pro

Skatte-ID (NIF)

B19378447

Registreringsuppgifter

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Adress

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial La Mejostilla, 10005 Cáceres (España)

E-postadress

hola@dtf.pro

Telefon

+34 655 087 864

Webbplats

dtf.pro

Köpet görs helt online via dtf.pro. Processen består av följande steg, som Kunden går igenom innan beställningen bekräftas:

• Välja produkter: för tryck väljer Kunden produkt (DTF per meter, A4/A3-ark eller tjänsten Upprepningar), anger måtten och laddar upp sina egna motiv i tryckarksbyggaren online. För förbrukningsmaterial väljer Kunden artikelnummer och antal på produktsidan, och för skrivhuvudet måste Kunden dessutom kryssa i rutan för dess villkor.
• Varukorg: Kunden kontrollerar de valda produkterna, antalen och måtten och kan ändra eller ta bort dem innan nästa steg.
• Beställningsuppgifter: Kunden anger faktureringsuppgifter och leveransuppgifter. Med ett kundkonto (registrering och inloggning) kan Kunden ladda upp filer, spara mallar och göra framtida beställningar snabbare, men det krävs inte för att handla.
• Sammanfattning och bekräftelse: innan betalningen visas en fullständig sammanfattning av beställningen med pris, moms och fraktkostnader specificerade. Kunden måste godkänna Villkoren och integritetspolicyn för att kunna slutföra köpet.
• Beställningsbekräftelse: när köpet är slutfört får Kunden en bekräftelse via mejl med uppgifter om beställningen.

Avtalet anses ingånget när DTF.pro bekräftar beställningen via mejl. Tryckprodukterna specialtillverkas: när en tryckbeställning har bekräftats och skickats till produktion kan den som huvudregel inte ändras eller avbeställas. Om Kunden upptäcker ett fel ska Kunden genast meddela det via kundtjänst, och om produktionen ännu inte har börjat försöker vi tillgodose önskemålet. Förbrukningsmaterial kan avbeställas så länge beställningen inte har skickats.

Avtalet ingås på spanska. Kunden kan läsa och spara Villkoren innan köpet bekräftas. DTF.pro sparar en elektronisk registrering av gjorda beställningar.

Priserna visas som standard exkl. moms, eftersom en stor del av kunderna hos DTF.pro är yrkeskunder och företag. Referenspriset för DTF per meter är 7 € per meter exkl. moms, med en minsta beställning på 1 meter. A4/A3-arken och tjänsten Upprepningar har sitt pris angivet på respektive produkt.

Innan betalningen visas tillämplig moms enligt gällande regler och fraktkostnaderna tydligt och specificerat i sammanfattningen av beställningen, så att Kunden vet det slutliga totalbeloppet innan köpet bekräftas. Inga dolda avgifter eller extra kostnader tillkommer efter bekräftelsen.

Gällande priser är de som är publicerade på webbplatsen när beställningen görs. DTF.pro förbehåller sig rätten att när som helst ändra priserna. En sådan ändring påverkar inte redan bekräftade beställningar. Vid ett uppenbart tryckfel i ett pris informerar DTF.pro Kunden, som då kan bekräfta beställningen till rätt pris eller avbeställa den kostnadsfritt.

Frakt till Kanarieöarna, Ceuta och Melilla: priset faktureras utan moms, eftersom dessa områden inte omfattas av den spanska momsen på fastlandet. Mottagaren kan behöva betala IGIC eller IPSI vid leveransen och, i förekommande fall, transportörens avgifter för tullhantering. Dessa belopp ingår inte i priset och DTF.pro kan inte påverka dem.

Kunden kan betala sin beställning med följande betalningssätt:

• Kredit- eller betalkort: säker betalning via betaltjänsten Redsys. När Kunden bekräftar beställningen skickas Kunden vidare till bankens säkra betalsida och anger sina kortuppgifter där. Uppgifterna passerar aldrig via servrarna hos DTF.pro och lagras inte av DTF.pro. Beställningen går till produktion när betalningen har bekräftats.
• Banköverföring: Kunden får bankuppgifterna och beloppet som ska överföras. Produktionen av beställningen börjar när vi har bekräftat att betalningen har kommit in.

DTF.pro utfärdar och sparar ett kvitto för varje transaktion. Vilka betalningssätt som finns kan variera och visas alltid i köpprocessen.

Eftersom produkterna trycks direkt från det material som Kunden lämnar är Kunden ensam ansvarig för filerna och beställningsuppgifterna. Kunden garanterar att filerna uppfyller de tekniska krav som behövs för ett korrekt tryck, och särskilt att:

• De lämnas i ett lämpligt format, med tillräcklig upplösning och i verklig tryckstorlek.
• De är förberedda med transparent bakgrund (utan bakgrund) när tekniken kräver det, eftersom vitt trycks som bläck.
• De mått, antal, färger och den placering som har ställts in på tryckarket är korrekta och motsvarar det som Kunden vill få.

DTF.pro kan göra en grundläggande filkontroll för att se att filerna går att bearbeta och upptäcka uppenbara problem (till exempel att transparent bakgrund saknas eller att upplösningen är klart otillräcklig). Kontrollen omfattar INTE omdesign, vektorisering, färgkorrigering, layout eller återskapande av motiven. Att en fil godkänns eller skickas till produktion innebär inte att DTF.pro tar ansvar för att den är tekniskt eller estetiskt lämplig.

DTF.pro ansvarar inte för fel i slutresultatet som beror på filer med låg kvalitet, dåligt förberedda filer, filer med felaktiga mått eller färger, eller felaktiga beställningsuppgifter från Kunden. Kunden rekommenderas att noga kontrollera förhandsvisningen och sammanfattningen innan beställningen bekräftas.

Kunden intygar och garanterar att Kunden innehar all upphovsrätt och alla industriella rättigheter till de motiv, bilder, logotyper, varumärken, texter och annat innehåll som laddas upp på plattformen, eller har de tillstånd och licenser som krävs för att mångfaldiga och trycka dem.

DTF.pro agerar enbart som tryckare av det material som lämnas och kontrollerar inte vem som innehar rättigheterna. Kunden ska hålla DTF.pro skadeslöst mot alla krav, sanktioner, skador och förluster av alla slag, inklusive kostnader för rättsligt försvar, som kan uppstå till följd av intrång i upphovsrätt, industriella rättigheter, rätt till egen bild eller andra rättigheter som tillhör tredje part genom filer som trycks på Kundens begäran.

DTF.pro förbehåller sig rätten att, utan att det medför någon ersättningsskyldighet, avvisa eller annullera beställningar vars innehåll är uppenbart olagligt, gör intrång i tredje parts rättigheter eller strider mot lag, goda seder eller allmän ordning. Kundens filer används enbart för att producera Kundens beställning och behandlas enligt integritetspolicyn.

Sista beställningstid för produktion samma dag är kl. 12:00. Beställningar som har bekräftats före den tiden, med verifierad betalning när det krävs, går till produktion samma arbetsdag. Beställningar som kommer in senare behandlas nästa arbetsdag. Produktions- och leveranstiderna är ungefärliga och kan variera beroende på arbetsbelastning, produkttyp och transportörens tillgänglighet.

Försändelser skickas till Spanien och andra europeiska länder med transportör (GLS eller Correos, via SendCloud). Fraktkostnaderna beräknas och visas i sammanfattningen av beställningen före betalningen, utifrån destination och vikt eller volym.

Kunden ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress. Om något händer under transporten (försening, förlust, skada eller misslyckad leverans) ska Kunden meddela DTF.pro så snart som möjligt, så att vi kan driva reklamationen mot transportören. Vi rekommenderar att paketets skick kontrolleras vid mottagandet och att synliga avvikelser noteras hos föraren.

För frakt till Kanarieöarna, Ceuta och Melilla gäller de skatte- och tullregler som anges i punkt 3 (priser och skatter): priset faktureras utan moms och mottagaren kan behöva betala IGIC eller IPSI och transportörens avgifter för tullhantering vid leveransen.

DTF.pro utfärdar en faktura för varje beställning med de faktureringsuppgifter som Kunden har lämnat, i enlighet med tillämplig skattelagstiftning. Kunden ansvarar för att lämna korrekta och fullständiga faktureringsuppgifter (även skatte-ID, NIF, när det krävs) innan beställningen bekräftas.

Fakturan görs tillgänglig för Kunden elektroniskt. Rättelser av faktureringsuppgifter ska begäras via kundtjänst så snart som möjligt.

Specialtillverkat tryck. Enligt artikel 103 c i TRLGDCU gäller ångerrätten inte varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. DTF-trycket från DTF.pro (DTF per meter, A4- och A3-ark, tjänsten Upprepningar och tryckark från tryckarksbyggaren) tillverkas med Kundens filer och mått och omfattas därför inte av ångerrätten.

Förbrukningsmaterial. När Kunden handlar som konsument (utanför sin närings- eller yrkesverksamhet) kan Kunden frånträda köpet av förbrukningsmaterial inom 14 kalenderdagar från det att produkten har tagits emot, utan att ange skäl, med funktionen ”Frånträd avtalet” under ”Mina beställningar”, via sidan för frånträdande på dtf.pro eller genom att mejla till hola@dtf.pro. DTF.pro skickar direkt en mottagningsbekräftelse med datum och klockslag. Återbetalningen görs med samma betalningssätt inom högst 14 kalenderdagar från meddelandet och kan hållas inne tills produkten har tagits emot eller tills Kunden har visat att den har skickats tillbaka (art. 107 TRLGDCU). Den direkta kostnaden för returen betalas av Kunden.

Skrivhuvuden. Priset för ett skrivhuvud återbetalas helt bara om det returneras med förseglingen obruten och utan att ha installerats. Om det returneras med bruten försegling eller installerat ansvarar Kunden för värdeminskningen till följd av att varan har hanterats i större utsträckning än vad som var nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion (art. 108 TRLGDCU), och den värdeminskningen motsvarar hela dess värde: utan förseglingen går det inte att kontrollera att skrivhuvudet inte har haft bläck i sig, och ett skrivhuvud som har haft bläck i sig kan inte säljas igen. Vid köpet intygar Kunden att ha läst dessa villkor. Det intygandet innebär inte att Kunden avstår från någon rättighet.

Företagsköp. Ångerrätten gäller konsumenter. När Kunden köper för sin närings- eller yrkesverksamhet (med företagsnamn och skatte-ID på fakturan) gäller den inte. Det hindrar inte att DTF.pro kommer överens om något annat med Kunden.

Inget av ovanstående begränsar den lagstadgade garantin för avtalsenlighet eller rätten att reklamera en produkt som är defekt, har skadats under transporten eller inte motsvarar beställningen. Detta beskrivs i detalj i returpolicyn, som utgör en integrerad del av Villkoren.

Produkterna omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet enligt TRLGDCU. DTF.pro ansvarar för bristande avtalsenlighet och tillverkningsfel som visar sig, i enlighet med lagen. När Kunden agerar som konsument gäller de tidsfrister och rättigheter som lagen ger för konsumentvaror (tre år från leveransen). När Kunden köper som företag ska synliga fel meddelas inom 4 dagar efter mottagandet och dolda fel inom 30 dagar (art. 336 och 342 i den spanska handelslagen, Código de Comercio).

Garantin omfattar inte fel eller resultat som beror på felaktig användning av produkten, felaktig pressning eller överföring av DTF-trycket till textilen eller normalt slitage, och inte heller fel som har sitt ursprung i filer eller beställningsuppgifter som Kunden har lämnat enligt punkt 5. Ansvaret för DTF.pro är i alla händelser begränsat till beloppet för den berörda produkten, utan att det påverkar det ansvar som konsumentlagstiftningen föreskriver som tvingande.

Vid frågor, problem eller reklamationer som gäller en beställning kan Kunden kontakta DTF.pro via följande kanaler. Vi hanterar reklamationer så snabbt som möjligt.

E-postadress

hola@dtf.pro

Telefon

+34 655 087 864

Webbplats

dtf.pro

Parterna ska försöka lösa eventuella meningsskiljaktigheter som uppstår ur Villkoren i godo via kundtjänst innan andra vägar prövas.

För tvistlösning utanför domstol i konsumentfrågor kan Kunden använda de officiella reklamationsblanketterna (hojas de reclamaciones), vända sig till de spanska konsumentskiljenämnderna (Juntas Arbitrales de Consumo) eller till ett organ för alternativ tvistlösning som är godkänt enligt den spanska lagen 7/2017 av den 2 november. Kunden kan också vända sig med sina klagomål till behöriga konsumentmyndigheter.

Behandlingen av Kundens personuppgifter (kundkonto, hantering av beställningar, fakturering och frakt) regleras av integritetspolicyn. Analys och marknadsföring (Google Analytics 4 och Meta Pixel) aktiveras bara med Kundens samtycke. Egna tekniska cookies som behövs för sessionen, varukorgen och inställningarna för tema och språk kräver inget samtycke. Detaljerna finns i cookiepolicyn.

Villkoren regleras av spansk lag. Tvister avgörs av de domstolar som är behöriga enligt tillämpliga regler. När Kunden agerar som konsument är domstolen på Kundens hemort behörig, och ingen annan domstol än den som anges i lag kan påtvingas Kunden.

DTF.pro kan när som helst ändra Villkoren, till exempel för att anpassa dem till ändrade regler eller till hur tjänsten fungerar. För varje beställning gäller den version som är publicerad på dtf.pro när beställningen görs. Om någon bestämmelse skulle förklaras ogiltig eller inte kunna tillämpas gäller Villkoren i övrigt fullt ut.