Zwroty i gwarancja

Niniejsza polityka wyjaśnia, co dzieje się, gdy coś nie wyjdzie tak, jak oczekiwałeś w przypadku Twojego zamówienia w DTF.pro: kiedy możesz odstąpić od umowy, co pokrywamy, gdy problem leży po naszej stronie, jaka gwarancja ustawowa Cię chroni oraz jak krok po kroku złożyć reklamację. Została ona sporządzona zgodnie z Królewskim Dekretem Ustawodawczym 1/2007 z dnia 16 listopada, zatwierdzającym jednolity tekst Ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników (TRLGDCU), oraz z pozostałymi przepisami hiszpańskimi i Unii Europejskiej mającymi zastosowanie do handlu elektronicznego.

Chcemy być uczciwi od samego początku: nasze produkty to wydruki DTF wytwarzane na wymiar z Twoich własnych plików i specyfikacji. Wiąże się to z istotną konsekwencją prawną (nie przysługuje wobec nich prawo do odstąpienia od umowy), którą szczegółowo wyjaśniamy poniżej, bez drobnego druku i bez niespodzianek. W zamian odpowiadamy bez wymówek, gdy wada jest wynikiem naszej produkcji, transportu lub braku zgodności.

Nazwa handlowa

DTF.pro

Firma (nazwa prawna)

NEROLF S.L.U.

NIF

B19378447

Dane rejestrowe

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Adres siedziby

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial Las Capellanías, 10005 Cáceres (España)

Adres e-mail

hola@dtf.pro

Telefon

+34 655 087 864

Strona internetowa

dtf.pro

Co do zasady, w przypadku zakupów na odległość konsumentowi przysługuje termin 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (artykuły 102 i 104 TRLGDCU). Sama ustawa przewiduje jednak wyjątki od tego prawa, gdy ze względu na charakter produktu jego zwrot nie ma sensu.

Najistotniejszym dla nas wyjątkiem jest ten przewidziany w artykule 103 lit. c) TRLGDCU: prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje w przypadku dostarczania towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Produkty DTF DTF.pro w pełni odpowiadają temu przypadkowi: są drukowane na żądanie na podstawie plików, wymiarów, długości i konfiguracji arkusza (gang sheet), które samodzielnie określasz. Nie są to katalogowe produkty z magazynu: istnieją, ponieważ to Ty je zaprojektowałeś, i nie mogą zostać odsprzedane innej osobie.

• DTF na metry (rolka o szerokości 60 cm, od 1 metra): drukowany z Twoim projektem i dokładnie zamówioną długością.
• Personalizowane arkusze A4/A3: są komponowane i drukowane z Twoich plików.
• Usługa „na powtórzenia”: jest generowana i drukowana zgodnie z liczbą powtórzeń i grafiką, którą wskazujesz.
• Każdy arkusz skonfigurowany w naszym edytorze online (gang sheet builder) z Twoimi własnymi projektami.

W konsekwencji, po potwierdzeniu zamówienia i przekazaniu go do produkcji nie jest możliwe odstąpienie od umowy ani zwrot produktu z powodu zmiany zdania, błędu w wybranym rozmiarze, pomyłki przy przesyłaniu pliku ani dlatego, że ostatecznie przestał być Ci potrzebny. Wyłączenie to jest zgodne z prawem i nie ogranicza Twoich praw jako konsumenta: w pełni zachowujesz natomiast gwarancję ustawową zgodności oraz nasze pokrycie wad z przyczyn leżących po stronie DTF.pro, które opisano w kolejnych sekcjach.

Jeżeli na skutek błędu technicznego lub innego rodzaju oferowany lub widoczny pozostawałby standardowy produkt niepersonalizowany, prawo do odstąpienia od umowy będzie miało zastosowanie do takiego produktu na ogólnych zasadach TRLGDCU; w takim przypadku poinformuj nas o tym, a udostępnimy Ci odpowiednią procedurę.

To, że produkt jest personalizowany, nie oznacza, że musisz zaakceptować źle wykonaną pracę. Przyjmujemy pełną odpowiedzialność, gdy problem leży po naszej stronie lub jest niezależny od Ciebie. W szczególności obejmujemy:

• Błędy produkcyjne z przyczyn leżących po stronie DTF.pro: na przykład wydrukowanie pliku innego niż przesłany, długości lub rozmiaru innego niż zamówiony, wady druku (smugi, brak tuszu, nieprawidłowy pasowanie kolorów, źle naniesiony proszek klejący) lub wadliwe wykończenie wynikające z naszego procesu.
• Produkty wadliwe: materiał, który dociera z wadami produkcyjnymi uniemożliwiającymi jego normalne użytkowanie (powszechnie zła przyczepność, niewystarczająca ilość proszku termoklejącego, uszkodzony film), niespowodowanymi nieprawidłową obsługą lub aplikacją.
• Produkty uszkodzone w transporcie: zamówienia, które docierają rozdarte, pogniecione, zamoczone lub nienadające się do użytku wskutek zdarzeń podczas wysyłki.
• Produkty niezgodne z zamówieniem: rozbieżności między tym, co potwierdziłeś w swoim zamówieniu (referencja, ilość, wymiary, liczba powtórzeń), a tym, co otrzymałeś.

W takich przypadkach nie musisz płacić nic dodatkowo: w zależności od sytuacji ponownie drukujemy zamówienie lub zwracamy Ci pieniądze, na warunkach określonych w sekcji dotyczącej zwrotów i ponownego druku. Obsługa oraz, w stosownych przypadkach, odbiór wadliwego materiału odbywają się na nasz koszt.

Chcemy rozwiązać sprawę szybko i sprawnie. Abyśmy mogli zweryfikować zgłoszenie i zaproponować Ci rozwiązanie, wykonaj następujące kroki:

• Termin: powiadom nas jak najszybciej. W przypadku uszkodzeń transportowych lub wyraźnie nieprawidłowych zamówień — w ciągu 24–48 godzin od otrzymania; w przypadku wad druku lub braku zgodności — gdy tylko je wykryjesz. Gwarancja ustawowa zgodności chroni Cię w każdym przypadku przez 3 lata (zob. kolejną sekcję).
• Wyślij wiadomość e-mail na adres hola@dtf.pro, podając numer swojego zamówienia oraz, jeśli posiadasz konto klienta, adres e-mail, z którego je złożyłeś.
• Opisz problem w sposób jasny (czego oczekiwałeś i co otrzymałeś).
• Załącz zdjęcia lub wideo otrzymanego produktu oraz, w stosownych przypadkach, opakowania: widok ogólny, zbliżenie wady oraz, w przypadku transportu, zdjęcie uszkodzonej paczki i etykiety wysyłkowej.
• Zachowaj produkt i oryginalne opakowanie do czasu zamknięcia zgłoszenia; możemy potrzebować dokonać jego oględzin lub zorganizować jego odbiór z przewoźnikiem.

Rozpatrzymy Twoją reklamację i odpowiemy w rozsądnym terminie, zwykle nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania wszystkich informacji i zdjęć. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, uzgodnimy z Tobą rozwiązanie (ponowny druk lub zwrot środków).

Jako konsument masz prawo do gwarancji ustawowej zgodności uregulowanej w artykułach 114 i następnych TRLGDCU. DTF.pro odpowiada za braki zgodności, które ujawnią się w terminie 3 lat od dostarczenia produktu. W ciągu pierwszych dwóch lat domniemywa się, o ile nie zostanie wykazane inaczej, że braki zgodności, które się ujawnią, istniały już w chwili dostarczenia.

Produkt jest zgodny, gdy odpowiada opisowi, ilości, jakości i uzgodnionym właściwościom, nadaje się do użytku, do którego zwykle przeznaczone są produkty tego samego rodzaju, oraz posiada zwykłą jakość i właściwości, jakich można oczekiwać od druku DTF. Jeżeli produkt nie jest zgodny, masz prawo do bezpłatnego usunięcia braku poprzez naprawę lub wymianę (w naszym przypadku zwykle ponowny druk), a gdy jest to zgodne z prawem, do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy ze zwrotem środków.

• Gwarancja ustawowa obejmuje wady produkcyjne oraz braki zgodności względem Twojego zamówienia.
• Nie obejmuje szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej aplikacji, normalnego zużycia w wyniku użytkowania i prania, ani problemów wynikających z samego pliku lub decyzji projektowych klienta (zob. wyłączenia).
• Gwarancja ta jest zgodna i pozostaje bez uszczerbku dla szczególnych terminów reklamacji z tytułu transportu lub produkcji opisanych w niniejszej polityce.

Gdy potwierdzimy, że zgłoszenie jest objęte ochroną, oferujemy Ci rozwiązanie, które najlepiej rozwiązuje Twój przypadek, zawsze priorytetowo traktując to, byś otrzymał właściwy produkt w możliwie najkrótszym czasie:

• Ponowny druk: ponownie wykonujemy Twoje zamówienie z prawidłowymi specyfikacjami, bez dodatkowych kosztów i z priorytetem produkcji. Jest to zwykła droga w przypadku błędów druku, uszkodzeń transportowych lub zamówień niezgodnych.
• Zwrot środków: jeśli wolisz nie zlecać ponownego druku lub jeśli ponowny druk nie byłby możliwy, zwracamy Ci uiszczoną kwotę za produkt, którego dotyczy zgłoszenie, w tym standardowe koszty wysyłki, gdy jest to uzasadnione charakterem zgłoszenia.

Zwrot środków zostanie zrealizowany tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zakupie: zwrotem na kartę za pośrednictwem bramki płatniczej Redsys lub przelewem bankowym. Gdy zwrot ma zostać dokonany przelewem, możemy poprosić Cię o niezbędne dane bankowe. Zwrot środków zrealizujemy bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu zgłoszenia oraz, w stosownych przypadkach, po otrzymaniu wadliwego materiału; poza uzasadnionymi przypadkami — w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia prawa do zwrotu.

Pamiętaj, że nasze ceny domyślnie prezentowane są bez VAT, a VAT i koszty wysyłki są obliczane i prezentowane Ci przed dokonaniem płatności. Kwota podlegająca zwrotowi będzie odpowiadać kwocie faktycznie uiszczonej za produkt, którego dotyczy zgłoszenie.

Wysyłki realizowane są do Hiszpanii i Europy za pośrednictwem przewoźnika (na przykład GLS lub Correos za pośrednictwem SendCloud). Terminy dostawy mają charakter orientacyjny i zależą od przewoźnika oraz miejsca przeznaczenia. Zamówienia potwierdzone przed godziną graniczną (12:00) wchodzą do produkcji tego samego dnia; nie gwarantuje to jednak konkretnej daty dostawy, która zależy od usługi transportowej.

Jeżeli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub nie dotrze, postępuj następująco:

• Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, zaznacz to na liście przewozowym przewoźnika lub odmów przyjęcia dostawy, jeśli zawartość wydaje się nienadająca się do użytku.
• Zrób zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej oraz uszkodzonego produktu, zanim zaczniesz go nadmiernie poruszać.
• Skontaktuj się z nami w terminie 24–48 godzin od dostawy pod adresem hola@dtf.pro, podając numer zamówienia i zdjęcia.
• W przypadku braku odbioru lub nietypowego opóźnienia powiadom nas, abyśmy mogli wszcząć odpowiednią reklamację u przewoźnika.

Reklamację u przewoźnika prowadzimy my. Po potwierdzeniu zgłoszenia przystąpimy do ponownego druku lub zwrotu środków zgodnie z opisem w niniejszej polityce. Powiadomienie nas w terminie pozwala nam skutecznie przeprowadzić reklamację; po upływie terminów przewoźnika na reklamację jej przeprowadzenie może okazać się niewykonalne.

Ponieważ nasze produkty wytwarzane są dokładnie na podstawie tego, co nam dostarczasz, istnieją sytuacje, których nie możemy przyjąć na siebie, ponieważ nie wynikają z błędu DTF.pro. W szczególności nie są objęte ochroną:

• Błędy w pliku klienta: niska rozdzielczość, pikseloza, niepożądane tła, ukryte warstwy, nieosadzone czcionki, nieprawidłowe spady lub marginesy, teksty z literówkami, źle zdefiniowane wykroje lub plik inny niż ten, który chciałeś przesłać. Drukujemy plik dokładnie tak, jak go otrzymujemy; zawsze sprawdzaj swój projekt i podgląd przed potwierdzeniem.
• Kolor poza gamą: niewielkie różnice odcienia między tym, co widzisz na ekranie (RGB), a wynikiem druku (CMYK) są nieodłącznym elementem procesu. Druk DTF ma ograniczoną gamę kolorów i nie może odwzorować farb specjalnych (dokładnych kolorów Pantone, fluorescencyjnych, metalicznych, neonowych). Rozsądne odchylenia koloru mieszczące się w technice DTF nie są uznawane za wadę.
• Niewłaściwe użytkowanie lub nieprawidłowa aplikacja: błędy przy nanoszeniu transferu (nieodpowiednia temperatura, docisk lub czas prasowania, żelazko domowe zamiast prasy, nieprawidłowe ściąganie filmu na ciepło/na zimno), aplikacja na niekompatybilnych tkaninach, a także zużycie, pękanie lub odklejanie wynikające z nieprawidłowego prania lub normalnego użytkowania w czasie.
• Konfiguracja wybrana przez klienta: rozmiar, długość, liczba powtórzeń, rozmieszczenie na arkuszu (gang sheet) lub rodzaj produktu wybrane przez pomyłkę.
• Minimalne i nieuniknione różnice procesu produkcyjnego, które nie wpływają na normalne użytkowanie produktu.

Jeżeli masz wątpliwości co do przygotowania swoich plików lub prawidłowej aplikacji DTF, napisz do nas przed złożeniem zamówienia: wolimy pomóc Ci trafić za pierwszym razem.

Jeżeli nie zgadzasz się ze sposobem, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją reklamację, możesz przedstawić nam swoją skargę bezpośrednio pod adresem hola@dtf.pro, a my dołożymy wszelkich starań, aby osiągnąć polubowne rozwiązanie. Masz również do dyspozycji urzędowe formularze reklamacyjne zgodnie z przepisami konsumenckimi oraz usługi organów ochrony konsumentów Twojej wspólnoty autonomicznej.

Ponadto w celu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich możesz skorzystać z oficjalnych formularzy reklamacyjnych (hojas de reclamaciones), zwrócić się do Konsumenckich Komisji Arbitrażowych (Juntas Arbitrales de Consumo) lub do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów akredytowanego zgodnie z hiszpańską ustawą 7/2017 z dnia 2 listopada.

• Adres kontaktowy do reklamacji: hola@dtf.pro
• Alternatywne rozwiązywanie sporów: Konsumenckie Komisje Arbitrażowe (Juntas Arbitrales de Consumo) oraz podmioty akredytowane zgodnie z hiszpańską ustawą 7/2017 z dnia 2 listopada.
• DTF.pro nie jest, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, związany żadnym konkretnym systemem arbitrażu konsumenckiego; nie stoi to na przeszkodzie skorzystaniu z przysługujących Ci administracyjnych lub sądowych dróg reklamacyjnych.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza praw, które przyznają Ci obowiązujące przepisy konsumenckie. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają postanowienia TRLGDCU oraz pozostałe obowiązujące przepisy hiszpańskie i Unii Europejskiej.