Warunki zakupu

Niniejsze Ogólne Warunki Umowne (dalej „Warunki”) regulują stosunek handlowy pomiędzy NEROLF S.L.U., właścicielem strony internetowej dtf.pro oraz marki handlowej DTF.pro (dalej „DTF.pro”, „my” lub „sprzedawca”), a każdą osobą fizyczną lub prawną, która składa zamówienie za pośrednictwem strony internetowej (dalej „Klient”).

Przedmiot działalności DTF.pro jest dwojaki: druk tekstylny DTF (Direct-to-Film) na żądanie i spersonalizowany – DTF na metry (rolka o szerokości 60 cm, od 1 metra), arkusze A4 i A3 oraz usługa „na powtórzenia”, które Klient konfiguruje z własnych plików w konfiguratorze arkuszy (gang sheet builder) – oraz sprzedaż katalogowych materiałów eksploatacyjnych DTF (folia, proszek klejowy, tusze, głowice drukujące i środki czyszczące). Produkty drukowane są wytwarzane na zamówienie zgodnie ze specyfikacją i plikami dostarczonymi przez Klienta; materiały eksploatacyjne są towarami standardowymi, takimi samymi dla wszystkich kupujących.

Niniejsze Warunki zostały sporządzone w wykonaniu Królewskiego Dekretu z mocą ustawy 1/2007 z dnia 16 listopada, zatwierdzającego ujednolicony tekst Ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników (TRLGDCU), Ustawy 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym (LSSI-CE) oraz pozostałych obowiązujących przepisów hiszpańskich i unijnych. Złożenie zamówienia oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych Warunków w wersji opublikowanej w chwili dokonywania zakupu.

Nazwa prawna

NEROLF S.L.U.

Nazwa handlowa

DTF.pro

NIF

B19378447

Dane rejestrowe

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Siedziba

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial La Mejostilla, 10005 Cáceres (España)

Adres e-mail

hola@dtf.pro

Telefon

+34 655 087 864

Strona internetowa

dtf.pro

Zakup odbywa się w całości online za pośrednictwem dtf.pro. Proces przebiega według następujących kroków, które Klient realizuje przed potwierdzeniem zamówienia:

• Wybór produktów: w przypadku druku Klient wybiera produkt (DTF na metry, arkusze A4/A3 lub usługę na powtórzenia), określa wymiary i przesyła własne projekty w konfiguratorze online; w przypadku materiałów eksploatacyjnych wybiera pozycję i ilość na karcie produktu, a przy głowicy drukującej musi dodatkowo zaznaczyć pole z jej warunkami.
• Koszyk: Klient sprawdza wybrane produkty, ilości i wymiary oraz może je zmodyfikować lub usunąć przed przejściem dalej.
• Dane zamówienia: Klient podaje dane do faktury i wysyłki. Posiadanie konta klienta (rejestracja i logowanie) umożliwia przesyłanie plików, zapisywanie szablonów i usprawnienie przyszłych zamówień, choć nie jest niezbędne do dokonania zakupu.
• Podsumowanie i potwierdzenie: przed dokonaniem płatności wyświetlane jest pełne podsumowanie zamówienia z wyszczególnieniem ceny, podatku VAT i kosztów wysyłki. Aby sfinalizować zamówienie, Klient musi zaakceptować niniejsze Warunki oraz Politykę prywatności.
• Potwierdzenie zamówienia: po jego zakończeniu Klient otrzymuje potwierdzenie pocztą elektroniczną zawierające szczegóły zamówienia.

Umowę uważa się za zawartą w chwili, gdy DTF.pro potwierdzi zamówienie pocztą elektroniczną. Produkty drukowane są wytwarzane wyraźnie na zamówienie: po potwierdzeniu i skierowaniu do produkcji zamówienie na druk co do zasady nie może zostać zmodyfikowane ani anulowane; jeżeli Klient wykryje błąd, powinien niezwłocznie zgłosić to za pośrednictwem kanałów obsługi klienta, a jeżeli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, podejmiemy próbę uwzględnienia takiego zgłoszenia. Materiały eksploatacyjne można anulować, dopóki zamówienie nie zostało wysłane.

Umowa jest zawierana w języku hiszpańskim. Klient może zapoznać się z niniejszymi Warunkami i je zarchiwizować przed potwierdzeniem zakupu; DTF.pro przechowuje elektroniczny rejestr złożonych zamówień.

Ceny są domyślnie prezentowane bez podatku VAT, ponieważ istotną część klienteli DTF.pro stanowią profesjonaliści i przedsiębiorstwa. Cena referencyjna DTF na metry wynosi 7 € za metr plus VAT, przy minimalnym zamówieniu wynoszącym 1 metr; arkusze A4/A3 oraz usługa na powtórzenia mają cenę wskazaną przy każdym produkcie.

Przed dokonaniem płatności, w podsumowaniu zamówienia, w sposób jasny i wyszczególniony prezentowane są obowiązujący podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz koszty wysyłki, tak aby Klient poznał łączną kwotę końcową przed potwierdzeniem zakupu. Nie są stosowane żadne ukryte opłaty ani dodatkowe koszty po potwierdzeniu.

Obowiązującymi cenami są ceny opublikowane na stronie internetowej w chwili składania zamówienia. DTF.pro zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie; taka zmiana nie ma wpływu na zamówienia już potwierdzone. W przypadku oczywistego błędu typograficznego w cenie DTF.pro poinformuje o tym Klienta, który będzie mógł potwierdzić zamówienie po prawidłowej cenie albo anulować je bez ponoszenia kosztów.

Wysyłki na Wyspy Kanaryjskie oraz do Ceuty i Melilli: cena fakturowana jest bez VAT, ponieważ są to terytoria wyłączone z zakresu stosowania VAT obowiązującego w Hiszpanii kontynentalnej. Odbiorca może być zobowiązany do uiszczenia przy dostawie odpowiedniego podatku IGIC lub IPSI oraz, w stosownych przypadkach, opłat przewoźnika za obsługę celną; kwoty te nie są wliczone w cenę i nie zależą od DTF.pro.

Klient może uregulować należność za zamówienie za pomocą następujących form płatności:

• Karta kredytowa lub debetowa: bezpieczna płatność za pośrednictwem bramki płatniczej Redsys. Po potwierdzeniu zamówienia Klient zostaje przekierowany na bezpieczną stronę płatności banku, gdzie wprowadza dane swojej karty; dane te w żadnym momencie nie przechodzą przez serwery DTF.pro ani nie są przez DTF.pro przechowywane. Zamówienie trafia do produkcji po potwierdzeniu płatności.
• Przelew bankowy: Klient otrzymuje dane bankowe oraz kwotę do przelania. Produkcja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu otrzymania płatności.

DTF.pro wystawi i będzie przechowywać odpowiedni dowód każdej transakcji. Dostępność form płatności może ulegać zmianie i będzie wyświetlana każdorazowo w trakcie procesu zakupu.

Ponieważ produkty są drukowane bezpośrednio na podstawie materiału dostarczonego przez Klienta, to on jest wyłącznie odpowiedzialny za pliki oraz dane zamówienia. Klient gwarantuje, że pliki spełniają wymagania techniczne niezbędne do prawidłowego druku, a w szczególności, że:

• Są dostarczane w odpowiednim formacie, w wystarczającej rozdzielczości i w rzeczywistym rozmiarze druku.
• Są przygotowane z przezroczystym tłem (bez tła), gdy wymaga tego technika, ponieważ kolor biały jest drukowany jako tusz.
• Wymiary, ilości, kolory i rozmieszczenie skonfigurowane na arkuszu są prawidłowe i odpowiadają temu, co Klient chce otrzymać.

DTF.pro może przeprowadzić podstawową weryfikację plików w celu sprawdzenia, czy nadają się one do przetworzenia, oraz wykrycia oczywistych nieprawidłowości (na przykład braku przezroczystego tła lub wyraźnie niewystarczającej rozdzielczości). Weryfikacja ta NIE obejmuje usług przeprojektowania, wektoryzacji, korekcji kolorów, składu graficznego ani odtwarzania projektów. Zatwierdzenie lub skierowanie do produkcji nie oznacza, że DTF.pro przyjmuje odpowiedzialność za przydatność techniczną lub estetyczną dostarczonego pliku.

DTF.pro nie ponosi odpowiedzialności za wady wyniku końcowego wynikające z plików niskiej jakości, źle przygotowanych, z nieprawidłowymi wymiarami lub kolorami, bądź z błędnymi danymi zamówienia podanymi przez Klienta. Zaleca się staranne sprawdzenie podglądu i podsumowania przed potwierdzeniem.

Klient oświadcza i gwarantuje, że jest podmiotem wszystkich praw własności intelektualnej i przemysłowej do projektów, obrazów, logotypów, znaków towarowych, tekstów oraz wszelkich innych treści przesyłanych do platformy, bądź że dysponuje zezwoleniami i licencjami niezbędnymi do ich powielania i druku.

DTF.pro działa wyłącznie jako podmiot drukujący dostarczony materiał i nie dokonuje weryfikacji dotyczących przynależności praw. Klient zabezpieczy DTF.pro przed wszelkimi roszczeniami, sankcjami, szkodami lub stratami jakiegokolwiek rodzaju, w tym kosztami obrony prawnej, które mogłyby wyniknąć z naruszenia praw własności intelektualnej lub przemysłowej, praw do wizerunku lub jakiegokolwiek innego prawa osób trzecich w następstwie druku plików na jego żądanie.

DTF.pro zastrzega sobie prawo do odrzucenia lub anulowania, bez powstania jakiegokolwiek obowiązku odszkodowawczego, zamówień, których treści są w sposób oczywisty niezgodne z prawem, naruszają prawa osób trzecich lub są sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami lub porządkiem publicznym. Pliki Klienta są wykorzystywane wyłącznie do realizacji jego zamówienia i są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Godzina graniczna przyjęcia do produkcji tego samego dnia to 12:00. Zamówienia potwierdzone i z zweryfikowaną płatnością, w stosownych przypadkach, przed tą godziną wchodzą do produkcji w tym samym dniu roboczym; otrzymane po tej godzinie są przetwarzane w następnym dniu roboczym. Terminy produkcji i dostawy mają charakter orientacyjny i mogą się różnić w zależności od obłożenia pracą, rodzaju produktu oraz dostępności przewoźnika.

Wysyłka realizowana jest na terenie Hiszpanii oraz do innych krajów Europy za pośrednictwem przewoźnika (GLS lub Correos, obsługiwanych za pomocą SendCloud). Koszty wysyłki są obliczane i prezentowane w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności, w zależności od miejsca przeznaczenia oraz wagi lub objętości.

Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy. W razie nieprawidłowości podczas transportu (opóźnienia, zagubienia, uszkodzenia lub nieudanej dostawy) Klient powinien zgłosić to DTF.pro jak najszybciej, abyśmy mogli przeprowadzić reklamację u przewoźnika. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w chwili odbioru i odnotowanie wobec kuriera wszelkich widocznych nieprawidłowości.

Do wysyłek na Wyspy Kanaryjskie oraz do Ceuty i Melilli stosuje się szczególne zasady podatkowe i celne wskazane w klauzuli 3 (ceny i podatki): cena fakturowana jest bez VAT, a odbiorca może być zobowiązany do uiszczenia przy dostawie podatku IGIC lub IPSI oraz opłat przewoźnika za obsługę celną.

DTF.pro wystawi fakturę za każde zamówienie z danymi do faktury podanymi przez Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Obowiązkiem Klienta jest podanie prawidłowych i kompletnych danych do faktury (w tym numeru NIF, gdy ma to zastosowanie) przed potwierdzeniem zamówienia.

Faktura zostanie udostępniona Klientowi za pomocą środków elektronicznych. Wszelkie korekty danych do faktury należy zgłaszać za pośrednictwem kanałów obsługi klienta w możliwie najkrótszym terminie.

Druk na zamówienie. Zgodnie z artykułem 103.c) TRLGDCU prawo odstąpienia nie ma zastosowania do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Druk DTF DTF.pro (DTF na metry, arkusze A4 i A3, usługa na powtórzenia i arkusze z konfiguratora) jest wykonywany z plików i według wymiarów Klienta, dlatego jest wyłączony z prawa odstąpienia.

Materiały eksploatacyjne. Gdy Klient kupuje jako konsument (poza swoją działalnością gospodarczą lub zawodową), może odstąpić od zakupu materiałów eksploatacyjnych w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, za pomocą funkcji „Odstąp od umowy” w „Moje zamówienia”, na stronie odstąpienia od umowy w serwisie dtf.pro lub pisząc na adres hola@dtf.pro. DTF.pro niezwłocznie prześle mu potwierdzenie z datą i godziną. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia i może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania (art. 107 TRLGDCU). Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient.

Głowice drukujące. Cena głowicy jest zwracana w całości tylko wtedy, gdy zostanie odesłana z nienaruszoną plombą i bez montażu. Jeżeli zostanie odesłana z zerwaną plombą lub po montażu, Klient odpowiada za zmniejszenie jej wartości wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (art. 108 TRLGDCU), które odpowiada jej pełnej wartości: bez plomby nie można sprawdzić, czy nie było w niej tuszu, a głowicy, w której był tusz, nie można ponownie sprzedać. Kupując ją, Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami; oświadczenie to nie stanowi zrzeczenia się żadnego prawa.

Zakupy firmowe. Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom. Gdy Klient kupuje w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej (z nazwą firmy i numerem identyfikacji podatkowej na fakturze), nie ma ono zastosowania, bez uszczerbku dla ustaleń, jakie DTF.pro poczyni z Klientem.

Żadne z powyższych postanowień nie ogranicza rękojmi ustawowej zgodności ani reklamacji produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie lub innego niż zamówiony, które szczegółowo opisano w Polityce zwrotów, stanowiącej integralną część niniejszych Warunków.

Produkty objęte są ustawową rękojmią zgodności przewidzianą w TRLGDCU. DTF.pro odpowiada za braki zgodności oraz wady produkcyjne, które ujawnią się zgodnie z ustawą. Gdy Klient działa jako konsument, przysługują mu terminy i prawa ustawowo przyznane w odniesieniu do produktów konsumpcyjnych (trzy lata od dostawy). Gdy kupuje jako przedsiębiorca, wady jawne należy zgłosić w ciągu 4 dni od otrzymania, a wady ukryte w ciągu 30 dni (art. 336 i 342 hiszpańskiego Kodeksu handlowego).

Rękojmia nie obejmuje wad lub rezultatów wynikających z niewłaściwego użytkowania produktu, nieprawidłowego zastosowania lub przeniesienia DTF na tekstylia, normalnego zużycia, ani tych, które mają swoje źródło w plikach lub danych zamówienia dostarczonych przez Klienta zgodnie z klauzulą 5. Odpowiedzialność DTF.pro ogranicza się w każdym przypadku do kwoty produktu, którego dotyczy reklamacja, bez uszczerbku dla odpowiedzialności, którą przepisy o ochronie konsumentów ustanawiają w sposób bezwzględnie obowiązujący.

W przypadku jakiegokolwiek zapytania, nieprawidłowości lub reklamacji związanej z zamówieniem Klient może zwrócić się do DTF.pro za pośrednictwem następujących kanałów. Reklamacje rozpatrzymy w możliwie najkrótszym terminie.

Adres e-mail

hola@dtf.pro

Telefon

+34 655 087 864

Strona internetowa

dtf.pro

Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich rozbieżności wynikających z niniejszych Warunków za pośrednictwem kanałów obsługi klienta przed skorzystaniem z innych dróg.

W celu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich Klient może skorzystać z oficjalnych formularzy reklamacyjnych (hojas de reclamaciones), zwrócić się do Konsumenckich Komisji Arbitrażowych (Juntas Arbitrales de Consumo) lub do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów akredytowanego zgodnie z hiszpańską ustawą 7/2017 z dnia 2 listopada. Klient może również kierować swoje reklamacje do właściwych organów ochrony konsumentów.

Przetwarzanie danych osobowych Klienta (konto klienta, obsługa zamówień, wystawianie faktur i wysyłka) podlega Polityce prywatności. Analityka i marketing (Google Analytics 4 oraz Meta Pixel) są aktywowane wyłącznie za zgodą Klienta; własne pliki cookie techniczne niezbędne dla sesji, koszyka oraz preferencji motywu i języka nie wymagają zgody. Szczegóły zostały zawarte w Polityce plików cookie.

Niniejsze Warunki podlegają prawu hiszpańskiemu. Do rozstrzygania wszelkich sporów właściwe będą sądy i trybunały wskazane zgodnie z obowiązującymi przepisami; gdy Klient działa jako konsument, właściwy będzie sąd jego miejsca zamieszkania, bez możliwości narzucenia innej właściwości niż przewidziana ustawowo.

DTF.pro może zmienić niniejsze Warunki w dowolnym momencie, na przykład w celu dostosowania ich do zmian przepisów lub do funkcjonowania usługi. Wersją mającą zastosowanie do każdego zamówienia będzie wersja opublikowana w dtf.pro w chwili jego złożenia. Jeżeli którakolwiek z klauzul zostanie uznana za nieważną lub niemożliwą do zastosowania, pozostałe Warunki zachowają pełną ważność.