Retourzendingen en garantie

Dit beleid legt uit wat er gebeurt wanneer iets niet verloopt zoals u had verwacht met uw bestelling bij DTF.pro: wanneer u kunt herroepen, wat wij dekken wanneer het probleem aan ons te wijten is, welke wettelijke garantie u beschermt en hoe u stap voor stap een klacht indient. Het is opgesteld in overeenstemming met het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, waarbij de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers (TRLGDCU) is goedgekeurd, en met de overige Spaanse en Europese regelgeving die op de elektronische handel van toepassing is.

Wij willen vanaf het begin eerlijk zijn: onze producten zijn DTF-prints die op maat worden vervaardigd met uw eigen bestanden en specificaties. Dat heeft een belangrijk juridisch gevolg (er bestaat geen herroepingsrecht op deze producten) dat wij hieronder uitvoerig toelichten, zonder kleine lettertjes en zonder verrassingen. Daar staat tegenover dat wij wél zonder uitvluchten onze verantwoordelijkheid nemen wanneer de fout te wijten is aan onze productie, aan het transport of aan een gebrek aan conformiteit.

Handelsnaam

DTF.pro

Statutaire naam

NEROLF S.L.U.

Fiscaal nummer (NIF)

B19378447

Registergegevens

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Vestigingsadres

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial Las Capellanías, 10005 Cáceres (España)

E-mailadres

hola@dtf.pro

Telefoon

+34 655 087 864

Website

dtf.pro

In het algemeen beschikt de consument bij verkoop op afstand over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen (artikelen 102 en 104 TRLGDCU). De wet zelf voorziet echter in uitzonderingen op dit recht wanneer het, gezien de aard van het product, geen zin heeft om het te retourneren.

De voor ons meest relevante uitzondering is die van artikel 103, onder c), TRLGDCU: er bestaat GEEN herroepingsrecht bij de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn. De DTF-producten van DTF.pro vallen volledig onder dit geval: zij worden op aanvraag geprint op basis van de bestanden, afmetingen, lengtes en plaatconfiguratie (gang sheet) die u zelf bepaalt. Het zijn geen catalogusproducten uit voorraad: zij bestaan omdat u ze hebt ontworpen en kunnen niet aan een andere persoon worden doorverkocht.

• DTF per meter (rol van 60 cm breed, vanaf 1 meter): wordt geprint met uw ontwerp en de exacte lengte die u bestelt.
• Gepersonaliseerde A4-/A3-vellen: worden samengesteld en geprint met uw bestanden.
• Dienst "per herhaling": wordt gegenereerd en geprint volgens het aantal herhalingen en het artwork dat u opgeeft.
• Elke in onze online editor (gang sheet builder) geconfigureerde plaat met uw eigen ontwerpen.

Bijgevolg is het, zodra de bestelling is bevestigd en in productie is genomen, niet mogelijk om te herroepen of het product te retourneren wegens bedenktijd, een verkeerd gekozen formaat, een vergissing bij het uploaden van het bestand of omdat u het uiteindelijk niet meer nodig hebt. Deze uitsluiting is wettelijk en beperkt uw rechten als consument niet: wat u volledig behoudt, is de wettelijke conformiteitsgarantie en onze dekking voor fouten die aan DTF.pro toe te rekenen zijn, die in de volgende secties worden uiteengezet.

Indien door een technische of andere fout een standaard, niet-gepersonaliseerd product zou worden aangeboden of zichtbaar zou blijven, is het herroepingsrecht op dat product van toepassing volgens de algemene bepalingen van het TRLGDCU; geef dit in dat geval aan ons door, dan stellen wij u de procedure ter beschikking.

Dat het product gepersonaliseerd is, betekent niet dat u slecht uitgevoerd werk moet aanvaarden. Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid op ons wanneer het probleem aan ons te wijten is of buiten u om ontstaat. Concreet dekken wij:

• Productiefouten die aan DTF.pro toerekenbaar zijn: bijvoorbeeld het printen van een ander bestand dan u hebt aangeleverd, een andere lengte of een ander formaat dan besteld, printdefecten (strepen, gebrek aan inkt, scheve registratie, slecht aangebrachte lijmpoeder) of een gebrekkige afwerking die aan ons proces te wijten is.
• Gebrekkige producten: materiaal dat met fabricagefouten aankomt die normaal gebruik onmogelijk maken (algemeen slechte hechting, onvoldoende thermohechtend poeder, beschadigde film) en die niet veroorzaakt zijn door onjuiste verwerking of toepassing.
• Producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt: bestellingen die gebroken, gekreukt, nat of onbruikbaar aankomen door incidenten tijdens de verzending.
• Producten die niet overeenstemmen met de bestelling: afwijkingen tussen wat u in uw bestelling hebt bevestigd (referentie, aantal, afmetingen, aantal herhalingen) en wat u hebt ontvangen.

In deze gevallen hoeft u niets extra te betalen: naargelang het geval printen wij de bestelling opnieuw of betalen wij u terug, volgens de bepalingen van de paragraaf over terugbetalingen en herprints. De afhandeling en, in voorkomend geval, het ophalen van het gebrekkige materiaal komen voor onze rekening.

Wij willen het snel en goed oplossen. Volg deze stappen zodat wij het incident kunnen verifiëren en u een oplossing kunnen bieden:

• Termijn: laat het ons zo snel mogelijk weten. Bij transportschade of zichtbaar onjuiste bestellingen binnen 24-48 uur na ontvangst; bij printdefecten of gebrek aan conformiteit zodra u deze ontdekt. De wettelijke conformiteitsgarantie beschermt u in elk geval gedurende 3 jaar (zie de volgende sectie).
• Stuur een e-mail naar hola@dtf.pro met vermelding van uw bestelnummer en, indien u een klantaccount hebt, het e-mailadres waarmee u de bestelling hebt geplaatst.
• Beschrijf het probleem duidelijk (wat u verwachtte en wat u hebt ontvangen).
• Voeg foto's of video van het ontvangen product toe en, indien van toepassing, van de verpakking: een algemeen overzicht, een detail van het defect en, in geval van transport, een foto van het beschadigde pakket en van het verzendetiket.
• Bewaar het product en de oorspronkelijke verpakking totdat wij het incident afsluiten; mogelijk moeten wij het inspecteren of het ophalen ervan bij de vervoerder regelen.

Wij beoordelen uw klacht en antwoorden u binnen een redelijke termijn, normaliter binnen maximaal 5 werkdagen nadat wij alle informatie en foto's hebben ontvangen. Indien het incident wordt bevestigd, komen wij samen met u de oplossing overeen (herprint of terugbetaling).

Als consument hebt u recht op de wettelijke conformiteitsgarantie die is geregeld in de artikelen 114 en volgende van het TRLGDCU. DTF.pro staat in voor de gebreken aan conformiteit die zich binnen een termijn van 3 jaar na de levering van het product manifesteren. Gedurende de eerste twee jaar wordt, behoudens tegenbewijs, vermoed dat de gebreken aan conformiteit die zich manifesteren reeds op het moment van levering bestonden.

Een product is conform wanneer het overeenstemt met de overeengekomen omschrijving, hoeveelheid, kwaliteit en kenmerken, geschikt is voor het gebruik waarvoor producten van hetzelfde type normaal bestemd zijn, en de gebruikelijke kwaliteit en prestaties biedt die men van een DTF-print mag verwachten. Indien het product niet conform is, hebt u recht op kosteloos herstel, door reparatie of vervanging (in ons geval doorgaans de herprint), en, wanneer de wet daarin voorziet, op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

• De wettelijke garantie dekt fabricagefouten en gebreken aan conformiteit ten opzichte van uw bestelling.
• Zij dekt niet de schade als gevolg van verkeerd gebruik, een onjuiste toepassing, de normale slijtage door gebruik en wassen, noch de problemen die voortvloeien uit het bestand zelf of uit de ontwerpkeuzes van de klant (zie uitsluitingen).
• Deze garantie is verenigbaar met en laat onverlet de specifieke termijnen voor klachten wegens transport of productie die in dit beleid worden beschreven.

Wanneer wij bevestigen dat het incident gedekt is, bieden wij u de oplossing die uw situatie het beste verhelpt, waarbij wij er steeds prioriteit aan geven dat u het juiste product binnen de kortst mogelijke tijd ontvangt:

• Herprint: wij maken uw bestelling opnieuw met de juiste specificaties, zonder bijkomende kosten en met productievoorrang. Dit is de gebruikelijke weg bij printfouten, transportschade of niet-conforme bestellingen.
• Terugbetaling: indien u liever geen herprint hebt, of indien de herprint niet mogelijk is, betalen wij u het betaalde bedrag van het betrokken product terug, met inbegrip van de standaard verzendkosten wanneer dat gezien het incident gepast is.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt: terugstorting op de kaart via de betaalgateway Redsys of bankoverschrijving. Wanneer de terugbetaling per overschrijving moet plaatsvinden, kunnen wij u om de nodige bankgegevens vragen. Wij verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging zodra het incident is bevestigd en, in voorkomend geval, het gebrekkige materiaal is ontvangen; behoudens gerechtvaardigde gevallen, binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen vanaf het moment waarop het recht op terugbetaling is bevestigd.

Vergeet niet dat onze prijzen standaard zonder btw worden weergegeven, en dat de btw en de verzendkosten worden berekend en u worden getoond vóór de betaling. Het terug te betalen bedrag stemt overeen met wat daadwerkelijk voor het betrokken product is betaald.

De verzendingen worden naar Spanje en Europa uitgevoerd via een vervoerder (bijvoorbeeld GLS of Correos via SendCloud). De levertermijnen zijn indicatief en hangen af van de vervoerder en de bestemming. Bestellingen die vóór het afsluituur (12:00) worden bevestigd, gaan dezelfde dag in productie; dit garandeert geen concrete leverdatum, die afhangt van de transportdienst.

Indien uw bestelling beschadigd aankomt of niet aankomt, handelt u als volgt:

• Controleer het pakket bij ontvangst. Indien de verpakking zichtbaar beschadigd is, vermeld dit op de leveringsbon van de vervoerder of weiger de levering indien de inhoud onbruikbaar lijkt.
• Maak foto's van het pakket, van het verzendetiket en van het beschadigde product voordat u het te veel hanteert.
• Neem binnen 24-48 uur na de levering contact met ons op via hola@dtf.pro, met vermelding van uw bestelnummer en de foto's.
• In geval van niet-ontvangst of een abnormale vertraging: verwittig ons zodat wij de betreffende klacht bij de vervoerder kunnen openen.

Wij handelen de klacht bij de vervoerder af. Zodra het incident is bevestigd, gaan wij over tot de herprint of de terugbetaling zoals in dit beleid beschreven. Door ons binnen de termijn te verwittigen, kunnen wij de klacht met succes afhandelen; na het verstrijken van de termijnen van de vervoerder om te reclameren, kan de afhandeling onmogelijk worden.

Aangezien onze producten exact worden vervaardigd op basis van wat u ons aanlevert, zijn er situaties die wij niet voor onze rekening kunnen nemen omdat zij niet voortvloeien uit een fout van DTF.pro. Niet gedekt zijn, in het bijzonder:

• Fouten in het bestand van de klant: lage resolutie, pixelvorming, ongewenste achtergronden, verborgen lagen, niet-ingesloten lettertypen, onjuiste afloop of marges, teksten met tikfouten, slecht gedefinieerde uitsnijdingen of een ander bestand dan u wilde uploaden. Wij printen het bestand precies zoals wij het ontvangen; controleer altijd uw ontwerp en de voorbeeldweergave vóór de bevestiging.
• Kleur buiten het gamma: de kleine kleurverschillen tussen wat u op uw scherm ziet (RGB) en het geprinte resultaat (CMYK) zijn inherent aan het proces. DTF-printen heeft een beperkt kleurgamma en kan geen speciale inkten reproduceren (exacte Pantone-kleuren, fluorescerend, metallic, neon). Redelijke kleurafwijkingen binnen de DTF-techniek worden niet als een defect beschouwd.
• Verkeerd gebruik of onjuiste toepassing: fouten bij het aanbrengen van de transfer (ongeschikte temperatuur, druk of perstijd, een huishoudstrijkijzer in plaats van een pers, het op een onjuiste manier verwijderen van de film bij warmte/koude), toepassing op niet-compatibele stoffen, alsook de slijtage, scheurvorming of het loslaten als gevolg van onjuist wassen of van normaal gebruik in de tijd.
• Door de klant gekozen configuratie: formaat, lengte, aantal herhalingen, indeling van de plaat (gang sheet) of het bij vergissing geselecteerde producttype.
• Minimale en onvermijdelijke verschillen van het productieproces die het normale gebruik van het product niet beïnvloeden.

Indien u twijfels hebt over de voorbereiding van uw bestanden of over de juiste toepassing van DTF, schrijf ons dan vóór u de bestelling plaatst: wij helpen u liever om het in één keer goed te doen.

Indien u het niet eens bent met de manier waarop wij uw klacht hebben afgehandeld, kunt u uw bezwaar rechtstreeks aan ons voorleggen via hola@dtf.pro en zullen wij ons best doen om tot een minnelijke oplossing te komen. U beschikt eveneens over de officiële klachtenformulieren overeenkomstig de consumentenregelgeving en over de diensten van de consumentenautoriteiten van uw autonome regio.

Voorts kunt u, voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen, gebruikmaken van de officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones), zich wenden tot de consumentenarbitragecommissies (Juntas Arbitrales de Consumo) of een beroep doen op een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting die is geaccrediteerd overeenkomstig de Spaanse wet 7/2017 van 2 november.

• Contactadres voor klachten: hola@dtf.pro
• Alternatieve geschillenbeslechting: consumentenarbitragecommissies (Juntas Arbitrales de Consumo) en instanties geaccrediteerd overeenkomstig de Spaanse wet 7/2017 van 2 november.
• DTF.pro is, behoudens uitdrukkelijke vermelding, niet aangesloten bij een concreet systeem van consumentenarbitrage; dit belet niet dat u gebruikmaakt van de administratieve of gerechtelijke klachtwegen die u toekomen.

Niets in dit beleid beperkt de rechten die de toepasselijke consumentenwetgeving u toekent. Voor al wat hier niet is voorzien, gelden de bepalingen van het TRLGDCU en de overige geldende Spaanse en Europese regelgeving.