Resi e garanzia

La presente politica spiega cosa accade quando qualcosa non va come ti aspettavi con il tuo ordine di DTF.pro: quando puoi recedere, cosa copriamo quando il problema dipende da noi, quale garanzia legale ti tutela e come reclamare passo dopo passo. È redatta in conformità al Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui si approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (TRLGDCU), e al resto della normativa spagnola e dell'Unione Europea applicabile al commercio elettronico.

Vogliamo essere onesti fin dall'inizio: i nostri prodotti sono stampe DTF realizzate su misura con i tuoi file e le tue specifiche. Questo comporta una conseguenza giuridica importante (su di essi non sussiste il diritto di recesso) che spieghiamo in dettaglio più avanti, senza clausole nascoste né sorprese. In cambio, rispondiamo senza scuse quando il difetto è imputabile alla nostra produzione, al trasporto o a un difetto di conformità.

Nome commerciale

DTF.pro

Ragione sociale

NEROLF S.L.U.

Codice fiscale (NIF)

B19378447

Dati di iscrizione

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Sede

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial Las Capellanías, 10005 Cáceres (España)

Indirizzo e-mail

hola@dtf.pro

Telefono

+34 655 087 864

Sito web

dtf.pro

In via generale, negli acquisti a distanza il consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza necessità di giustificazione (articoli 102 e 104 del TRLGDCU). Tuttavia, la stessa legge stabilisce delle eccezioni a tale diritto quando, per la natura del prodotto, restituirlo non ha senso.

L'eccezione più rilevante per noi è quella dell'articolo 103.c) del TRLGDCU: NON sussiste il diritto di recesso nella fornitura di beni confezionati conformemente alle specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. I prodotti DTF di DTF.pro rientrano pienamente in questa fattispecie: vengono stampati su richiesta a partire dai file, dalle misure, dalle lunghezze e dalla configurazione del foglio di stampa (gang sheet) che tu stesso definisci. Non sono prodotti a catalogo disponibili a magazzino: esistono perché tu li hai progettati e non possono essere rivenduti ad altri.

• DTF al metro (bobina di 60 cm di larghezza, a partire da 1 metro): viene stampato con il tuo disegno e la lunghezza esatta che richiedi.
• Fogli A4/A3 personalizzati: vengono composti e stampati con i tuoi file.
• Servizio "a ripetizioni": viene generato e stampato in base al numero di ripetizioni e al file grafico che indichi.
• Qualsiasi foglio di stampa configurato nel nostro editor online (gang sheet builder) con i tuoi disegni.

Di conseguenza, una volta confermato l'ordine e avviato alla produzione, non è possibile recedere né restituire il prodotto per ripensamento, errore nella misura scelta, sbaglio nel caricamento del file o perché alla fine non ti serve più. Questa esclusione è prevista dalla legge e non limita i tuoi diritti di consumatore: ciò che conservi integralmente è la garanzia legale di conformità e la nostra copertura per gli errori imputabili a DTF.pro, illustrate nelle sezioni seguenti.

Se per un errore tecnico o di altro tipo venisse offerto o risultasse visibile un prodotto standard non personalizzato, il diritto di recesso si applicherà a tale prodotto nei termini generali del TRLGDCU; in tal caso, segnalacelo e ti forniremo la procedura.

Il fatto che il prodotto sia personalizzato non significa che tu debba accettare un lavoro fatto male. Ci assumiamo la piena responsabilità quando il problema dipende da noi o è a te estraneo. In particolare, copriamo:

• Errori di produzione imputabili a DTF.pro: per esempio, la stampa di un file diverso da quello inviato, una lunghezza o una dimensione differente da quella ordinata, difetti di stampa (righe, mancanza di inchiostro, registro disallineato, polvere adesiva mal applicata) o una finitura difettosa attribuibile al nostro processo.
• Prodotti difettosi: materiale che arriva con difetti di fabbricazione che ne impediscono il normale utilizzo (scarsa adesione generalizzata, polvere termoadesiva insufficiente, film deteriorato) non causati da una manipolazione o un'applicazione errata.
• Prodotti danneggiati durante il trasporto: ordini che arrivano rotti, sgualciti, bagnati o inservibili a causa di incidenti durante la spedizione.
• Prodotti non conformi all'ordine: discrepanze tra ciò che hai confermato nel tuo ordine (referenza, quantità, misure, numero di ripetizioni) e ciò che hai ricevuto.

In questi casi non devi pagare nulla in più: a seconda dei casi, ristampiamo l'ordine o ti rimborsiamo, nei termini previsti nel paragrafo relativo a rimborsi e ristampa. La gestione e, se del caso, il ritiro del materiale difettoso sono a nostro carico.

Vogliamo risolvere in fretta e bene. Affinché possiamo verificare il problema e offrirti una soluzione, segui questi passaggi:

• Termine: avvisaci il prima possibile. Per danni da trasporto o ordini visibilmente errati, entro le 24-48 ore successive alla ricezione; per difetti di stampa o difetti di conformità, non appena li rilevi. La garanzia legale di conformità ti tutela, in ogni caso, per 3 anni (vedi sezione successiva).
• Invia un'e-mail a hola@dtf.pro indicando il numero del tuo ordine e, se disponi di un account cliente, l'indirizzo e-mail con cui lo hai effettuato.
• Descrivi il problema con chiarezza (cosa ti aspettavi e cosa hai ricevuto).
• Allega fotografie o video del prodotto ricevuto e, se del caso, dell'imballaggio: una vista d'insieme, un dettaglio del difetto e, in caso di trasporto, una foto del pacco danneggiato e dell'etichetta di spedizione.
• Conserva il prodotto e l'imballaggio originale fino alla chiusura del reclamo; potremmo aver bisogno di ispezionarlo o di gestirne il ritiro con il corriere.

Esamineremo il tuo reclamo e ti risponderemo entro un termine ragionevole, di norma entro un massimo di 5 giorni lavorativi da quando riceviamo tutte le informazioni e le foto. Se il problema viene confermato, concorderemo con te la soluzione (ristampa o rimborso).

In quanto consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità disciplinata agli articoli 114 e seguenti del TRLGDCU. DTF.pro risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro un termine di 3 anni dalla consegna del prodotto. Durante i primi due anni si presume, salvo prova contraria, che i difetti di conformità che si manifestano esistessero già al momento della consegna.

Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle caratteristiche pattuite, è idoneo all'uso al quale sono normalmente destinati prodotti dello stesso tipo e presenta la qualità e le prestazioni abituali che ci si può attendere da una stampa DTF. Se il prodotto non è conforme, hai diritto a che venga posto rimedio senza costi, mediante riparazione o sostituzione (nel nostro caso, di norma la ristampa) e, quando previsto dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

• La garanzia legale copre i difetti di fabbricazione e i difetti di conformità rispetto al tuo ordine.
• Non copre i danni derivanti da un uso improprio, da un'applicazione errata, dalla normale usura dovuta all'uso e ai lavaggi, né i problemi originati dal file stesso o dalle scelte di progettazione del cliente (vedi esclusioni).
• Questa garanzia è compatibile e si intende fatti salvi i termini specifici di reclamo per trasporto o produzione descritti nella presente politica.

Quando confermiamo che il problema è coperto, ti offriamo la soluzione che meglio risolve il tuo caso, privilegiando sempre il fatto che tu riceva il prodotto corretto nel minor tempo possibile:

• Ristampa: rifacciamo il tuo ordine con le specifiche corrette, senza costi aggiuntivi e con priorità di produzione. È la via abituale in caso di errori di stampa, danni da trasporto o ordini non conformi.
• Rimborso: se preferisci non procedere alla ristampa, o se la ristampa non fosse possibile, ti restituiamo l'importo versato per il prodotto interessato, comprese le spese di spedizione standard quando previsto in base al problema.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto: riaccredito sulla carta tramite il gateway di pagamento Redsys oppure bonifico bancario. Qualora il rimborso debba essere effettuato tramite bonifico, potremo chiederti i dati bancari necessari. Tratteremo il rimborso senza indebito ritardo una volta confermato il problema e, se del caso, ricevuto il materiale difettoso; salvo casi giustificati, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario da quando si conferma il diritto al rimborso.

Ricorda che i nostri prezzi sono mostrati di norma IVA esclusa e che l'IVA e le spese di spedizione vengono calcolate e mostrate prima del pagamento. L'importo da rimborsare corrisponderà a quanto effettivamente versato per il prodotto interessato.

Le spedizioni vengono effettuate in Spagna e in Europa tramite corriere (per esempio, GLS o Correos attraverso SendCloud). I tempi di consegna sono indicativi e dipendono dal corriere e dalla destinazione. Gli ordini confermati prima dell'orario limite (12:00) entrano in produzione lo stesso giorno; ciò non garantisce una data di consegna precisa, che dipende dal servizio di trasporto.

Se il tuo ordine arriva danneggiato o non arriva, procedi così:

• Controlla il pacco al momento della ricezione. Se l'imballaggio è visibilmente danneggiato, segnalalo sulla bolla di consegna del corriere oppure rifiuta la consegna se il contenuto sembra inservibile.
• Scatta foto del pacco, dell'etichetta di spedizione e del prodotto danneggiato prima di manipolarlo eccessivamente.
• Contattaci entro un termine di 24-48 ore dalla consegna all'indirizzo hola@dtf.pro, indicando il numero del tuo ordine e le fotografie.
• In caso di mancata ricezione o di ritardo anomalo, avvisaci affinché possiamo aprire il relativo reclamo presso il corriere.

Gestiamo noi il reclamo con il corriere. Una volta confermato il problema, procederemo alla ristampa o al rimborso secondo quanto descritto nella presente politica. Avvisarci entro i termini ci consente di gestire il reclamo con successo; decorsi i termini del corriere per reclamare, la gestione può risultare impraticabile.

Poiché i nostri prodotti vengono realizzati esattamente a partire da ciò che ci fornisci, vi sono situazioni che non possiamo assumerci perché non derivano da un errore di DTF.pro. Non sono coperti, in particolare:

• Errori nel file del cliente: bassa risoluzione, pixelatura, sfondi indesiderati, livelli nascosti, font non incorporati, abbondanze o margini errati, testi con refusi, tracciati di taglio mal definiti o un file diverso da quello che intendevi caricare. Stampiamo il file così come lo riceviamo; controlla sempre il tuo disegno e l'anteprima prima di confermare.
• Colore fuori gamma: le piccole differenze di tono tra ciò che vedi sullo schermo (RGB) e il risultato stampato (CMYK) sono insite nel processo. La stampa DTF ha una gamma cromatica limitata e non può riprodurre inchiostri speciali (Pantone esatti, fluorescenti, metallizzati, neon). Le deviazioni di colore ragionevoli nell'ambito della tecnica DTF non sono considerate un difetto.
• Uso improprio o applicazione errata: errori nell'applicazione del transfer (temperatura, pressione o tempo di pressatura inadeguati, ferro da stiro domestico anziché pressa, rimozione del film a caldo/a freddo in modo errato), applicazione su tessuti non compatibili, nonché usura, screpolatura o distacco derivanti da lavaggi inadeguati o dal normale uso nel tempo.
• Configurazione scelta dal cliente: dimensione, lunghezza, numero di ripetizioni, disposizione del foglio di stampa (gang sheet) o tipo di prodotto selezionati per errore.
• Differenze minime e inevitabili del processo di produzione che non incidono sul normale utilizzo del prodotto.

Se hai dubbi sulla preparazione dei tuoi file o sulla corretta applicazione del DTF, scrivici prima di effettuare l'ordine: preferiamo aiutarti a fare centro al primo colpo.

Se non sei d'accordo con il modo in cui abbiamo risolto il tuo reclamo, puoi presentarci direttamente il tuo reclamo all'indirizzo hola@dtf.pro e faremo il possibile per raggiungere una soluzione amichevole. Hai inoltre a tua disposizione i moduli di reclamo ufficiali previsti dalla normativa di consumo e i servizi delle autorità di consumo della tua comunità autonoma.

Inoltre, per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, puoi ricorrere ai moduli di reclamo ufficiali (hojas de reclamaciones), alle Giunte Arbitrali di Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo) o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie accreditato ai sensi della legge spagnola 7/2017, del 2 novembre.

• E-mail di contatto per i reclami: hola@dtf.pro
• Risoluzione alternativa delle controversie: Giunte Arbitrali di Consumo ed enti accreditati ai sensi della legge spagnola 7/2017, del 2 novembre.
• DTF.pro non aderisce, salvo indicazione espressa, a uno specifico sistema di arbitrato di consumo; ciò non impedisce di ricorrere alle vie di reclamo amministrative o giudiziali che ti spettano.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti che ti riconosce la legislazione di consumo applicabile. Per quanto non previsto in questa sede, si applica quanto disposto dal TRLGDCU e dal resto della normativa spagnola e dell'Unione Europea vigente.