Condizioni di acquisto

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito, le "Condizioni") disciplinano il rapporto commerciale tra NEROLF S.L.U., titolare del sito web dtf.pro e del marchio commerciale DTF.pro (di seguito, "DTF.pro", "noi" o "il venditore"), e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un ordine attraverso il sito web (di seguito, il "Cliente").

L'oggetto di DTF.pro è duplice: la stampa tessile DTF (Direct-to-Film) su richiesta e personalizzata – DTF a metraggio (bobina da 60 cm di larghezza, a partire da 1 metro), fogli A4 e A3 e il servizio "a ripetizioni", che il Cliente configura con i propri file nel configuratore di fogli (gang sheet builder) – e la vendita di consumabili DTF a catalogo (pellicola, polvere adesiva, inchiostri, testine di stampa e prodotti per la pulizia). I prodotti di stampa sono fabbricati su misura secondo le specifiche e i file forniti dal Cliente; i consumabili sono beni standard, uguali per tutti gli acquirenti.

Le presenti Condizioni sono redatte in conformità al Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti (TRLGDCU), alla Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI-CE), nonché alla restante normativa spagnola e dell'Unione Europea applicabile. L'effettuazione di un ordine comporta l'accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni nella versione pubblicata al momento dell'acquisto.

Ragione sociale

NEROLF S.L.U.

Nome commerciale

DTF.pro

Codice fiscale (NIF)

B19378447

Dati di iscrizione

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Sede

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial La Mejostilla, 10005 Cáceres (España)

Indirizzo e-mail

hola@dtf.pro

Telefono

+34 655 087 864

Sito web

dtf.pro

L'acquisto si effettua interamente online attraverso dtf.pro. Il processo segue questi passaggi, che il Cliente percorre prima di confermare l'ordine:

• Scegliere i prodotti: per la stampa, il Cliente sceglie il prodotto (DTF a metraggio, fogli A4/A3 o servizio a ripetizioni), definisce le misure e carica i propri disegni nel configuratore online; per i consumabili, sceglie l'articolo e la quantità nella relativa scheda, e la testina di stampa richiede inoltre di spuntare la casella delle sue condizioni.
• Carrello: il Cliente verifica i prodotti, le quantità e le misure selezionate, e può modificarli o eliminarli prima di proseguire.
• Dati dell'ordine: il Cliente fornisce i dati di fatturazione e di spedizione. Disporre di un account cliente (registrazione e accesso) consente di caricare file, salvare modelli e velocizzare gli ordini futuri, sebbene non sia indispensabile per acquistare.
• Riepilogo e conferma: prima del pagamento viene mostrato il riepilogo completo dell'ordine con il dettaglio di prezzo, IVA e spese di spedizione. Il Cliente deve accettare le presenti Condizioni e l'Informativa sulla Privacy per poter completare l'ordine.
• Conferma dell'ordine: una volta completato, il Cliente riceve una conferma via e-mail con il dettaglio dell'ordine.

Il contratto si intende perfezionato nel momento in cui DTF.pro conferma l'ordine via e-mail. I prodotti di stampa sono fabbricati espressamente su misura: una volta confermato e inviato alla produzione, un ordine di stampa non potrà di norma essere modificato né annullato; qualora il Cliente rilevi un errore, deve comunicarlo immediatamente attraverso i canali di assistenza clienti e, se la produzione non è ancora iniziata, si cercherà di dar seguito alla richiesta. I consumabili possono essere annullati finché l'ordine non è stato spedito.

Il contratto è formalizzato in lingua spagnola. Il Cliente può consultare e archiviare le presenti Condizioni prima di confermare l'acquisto; DTF.pro conserva la registrazione elettronica degli ordini effettuati.

I prezzi sono mostrati per impostazione predefinita IVA esclusa, poiché una parte rilevante della clientela di DTF.pro è composta da professionisti e imprese. Il prezzo di riferimento del DTF a metraggio è di 7 € al metro più IVA, con un ordine minimo di 1 metro; i fogli A4/A3 e il servizio a ripetizioni hanno il proprio prezzo indicato in ciascun prodotto.

Prima di effettuare il pagamento, nel riepilogo dell'ordine vengono mostrati in modo chiaro e dettagliato l'IVA applicabile secondo la normativa vigente e le spese di spedizione, in modo che il Cliente conosca l'importo totale finale prima di confermare l'acquisto. Non vengono applicati addebiti occulti né costi aggiuntivi dopo la conferma.

I prezzi vigenti sono quelli pubblicati sul sito web al momento dell'effettuazione dell'ordine. DTF.pro si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tale modifica non inciderà sugli ordini già confermati. In caso di errore tipografico manifesto in un prezzo, DTF.pro informerà il Cliente, il quale potrà confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo senza alcun costo.

Spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla: il prezzo viene fatturato senza IVA, trattandosi di territori esclusi dall'ambito di applicazione dell'IVA della Spagna peninsulare. Il destinatario può dover corrispondere alla consegna l'IGIC o l'IPSI applicabili e, se del caso, le spese di gestione doganale del corriere; tali importi non sono inclusi nel prezzo né dipendono da DTF.pro.

Il Cliente può saldare il proprio ordine mediante le seguenti modalità di pagamento:

• Carta di credito o di debito: pagamento sicuro tramite il gateway di pagamento Redsys. Alla conferma dell'ordine, il Cliente viene reindirizzato alla pagina di pagamento sicura dell'istituto bancario, dove inserisce i dati della propria carta; tali dati non transitano in alcun momento dai server di DTF.pro né vengono conservati da DTF.pro. L'ordine entra in produzione una volta confermato l'incasso.
• Bonifico bancario: il Cliente riceve i dati bancari e l'importo da trasferire. La produzione dell'ordine viene avviata una volta confermata la ricezione del pagamento.

DTF.pro emetterà e conserverà il relativo documento giustificativo di ciascuna operazione. La disponibilità delle modalità di pagamento può variare e sarà di volta in volta mostrata durante il processo di acquisto.

Poiché i prodotti sono stampati direttamente a partire dal materiale fornito dal Cliente, quest'ultimo è l'unico responsabile dei file e dei dati dell'ordine. Il Cliente garantisce che i file soddisfano i requisiti tecnici necessari per una corretta stampa e, in particolare, che:

• Sono forniti in un formato adeguato, con risoluzione sufficiente e nelle dimensioni reali di stampa.
• Sono preparati con sfondo trasparente (senza sfondo) quando la tecnica lo richiede, poiché il bianco viene stampato come inchiostro.
• Le misure, le quantità, i colori e la disposizione configurati nel foglio sono corretti e corrispondono a ciò che il Cliente desidera ricevere.

DTF.pro può effettuare una revisione di base dei file per verificare che siano processabili e rilevare anomalie evidenti (ad esempio, mancanza di sfondo trasparente o risoluzione chiaramente insufficiente). Tale revisione NON include servizi di riprogettazione, vettorializzazione, correzione del colore, impaginazione né ricreazione dei disegni. L'approvazione o l'invio alla produzione non implicano che DTF.pro si assuma l'idoneità tecnica o estetica del file fornito.

DTF.pro non è responsabile dei difetti del risultato finale derivanti da file di bassa qualità, mal preparati, con misure o colori errati, o con dati dell'ordine erronei forniti dal Cliente. Si raccomanda di rivedere attentamente l'anteprima e il riepilogo prima di confermare.

Il Cliente dichiara e garantisce di essere titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sui disegni, immagini, loghi, marchi, testi e qualsiasi altro contenuto che carica sulla piattaforma, oppure di disporre delle autorizzazioni e licenze necessarie alla loro riproduzione e stampa.

DTF.pro agisce come mero stampatore del materiale fornito e non effettua verifiche sulla titolarità dei diritti. Il Cliente terrà indenne DTF.pro da qualsiasi reclamo, sanzione, danno o pregiudizio di qualsiasi natura, comprese le spese di difesa legale, che possa derivare dalla violazione di diritti di proprietà intellettuale o industriale, di diritti d'immagine o di qualsiasi altro diritto di terzi in conseguenza dei file stampati su sua richiesta.

DTF.pro si riserva il diritto di rifiutare o annullare, senza che ciò dia luogo ad alcun indennizzo, gli ordini i cui contenuti risultino manifestamente illeciti, violino diritti di terzi o siano contrari alla legge, al buon costume o all'ordine pubblico. I file del Cliente sono utilizzati esclusivamente per produrre il suo ordine e sono trattati in conformità all'Informativa sulla Privacy.

L'orario limite (cut-off) per entrare nella produzione in giornata è le 12:00. Gli ordini confermati e con il pagamento verificato, ove pertinente, prima di tale orario entrano in produzione lo stesso giorno lavorativo; quelli ricevuti successivamente sono lavorati il giorno lavorativo seguente. I tempi di produzione e di consegna sono indicativi e possono variare in funzione del volume di lavoro, del tipo di prodotto e della disponibilità del corriere.

La spedizione viene effettuata in Spagna e in altri paesi d'Europa mediante corriere (GLS o Correos, gestiti tramite SendCloud). Le spese di spedizione sono calcolate e mostrate nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento in funzione della destinazione e del peso o volume.

Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. In caso di anomalia durante il trasporto (ritardo, smarrimento, danno o mancata consegna), il Cliente deve comunicarlo a DTF.pro il prima possibile affinché si possa gestire il reclamo con il corriere. Si raccomanda di verificare lo stato del pacco al momento della ricezione e di far constatare al corriere qualsiasi anomalia visibile.

Per le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla si applicano le particolarità fiscali e doganali indicate nella clausola 3 (prezzi e imposte): il prezzo viene fatturato senza IVA e il destinatario può dover corrispondere alla consegna l'IGIC o l'IPSI e le spese di gestione doganale del corriere.

DTF.pro emetterà fattura per ciascun ordine con i dati di fatturazione forniti dal Cliente, in conformità alla normativa fiscale applicabile. È responsabilità del Cliente fornire dati di fatturazione corretti e completi (compreso il codice fiscale, ove pertinente) prima di confermare l'ordine.

La fattura sarà messa a disposizione del Cliente con mezzi elettronici. Qualsiasi rettifica dei dati di fatturazione deve essere richiesta attraverso i canali di assistenza clienti con la massima sollecitudine.

Stampa su misura. Ai sensi dell'articolo 103.c) del TRLGDCU, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. La stampa DTF di DTF.pro (DTF a metraggio, fogli A4 e A3, servizio a ripetizioni e fogli del configuratore) è realizzata con i file e le misure del Cliente ed è quindi esclusa dal diritto di recesso.

Consumabili. Quando il Cliente acquista come consumatore (al di fuori della propria attività imprenditoriale o professionale), può recedere dall'acquisto di consumabili entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza indicarne il motivo, tramite la funzione "Recedere dal contratto" in "I miei ordini", dalla pagina di recesso di dtf.pro o scrivendo a hola@dtf.pro. DTF.pro gli invierà immediatamente una ricevuta con la data e l'ora. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione e potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o finché il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito (art. 107 TRLGDCU). Il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente.

Testine di stampa. Il prezzo della testina viene rimborsato per intero solo se viene restituita con il sigillo intatto e non installata. Se viene restituita dissigillata o installata, il Cliente risponde della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 108 TRLGDCU), che equivale al suo intero valore: senza il sigillo non si può verificare che non abbia contenuto inchiostro, e una testina che ha contenuto inchiostro non si può rivendere. Al momento dell'acquisto il Cliente dichiara di aver letto queste condizioni; tale dichiarazione non costituisce rinuncia ad alcun diritto.

Acquisti professionali. Il diritto di recesso spetta ai consumatori. Quando il Cliente acquista per la propria attività imprenditoriale o professionale (con ragione sociale e numero di identificazione fiscale in fattura), non si applica, fatto salvo quanto DTF.pro concordi con lui.

Nulla di quanto precede limita la garanzia legale di conformità né il reclamo per un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, dettagliati nella Politica dei Resi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal TRLGDCU. DTF.pro risponde dei difetti di conformità e dei difetti di fabbricazione che si manifestino secondo quanto previsto dalla legge. Quando il Cliente agisce in qualità di consumatore, gli spettano i termini e i diritti legalmente riconosciuti per i prodotti di consumo (tre anni dalla consegna). Quando acquista come impresa, i vizi apparenti devono essere comunicati entro 4 giorni dal ricevimento e quelli occulti entro 30 giorni (artt. 336 e 342 del Codice di commercio spagnolo).

La garanzia non copre i difetti o i risultati derivanti da un uso improprio del prodotto, da un'applicazione o trasferimento non corretti del DTF sul tessuto, dalla normale usura, né quelli che traggano origine da file o dati dell'ordine forniti dal Cliente ai sensi della clausola 5. La responsabilità di DTF.pro è limitata, in ogni caso, all'importo del prodotto interessato, fatte salve le responsabilità che la normativa a tutela dei consumatori stabilisca con carattere imperativo.

Per qualsiasi domanda, segnalazione o reclamo relativo a un ordine, il Cliente può rivolgersi a DTF.pro attraverso i seguenti canali. Daremo seguito ai reclami nel più breve tempo possibile.

Indirizzo e-mail

hola@dtf.pro

Telefono

+34 655 087 864

Sito web

dtf.pro

Le parti si adopereranno per risolvere in via amichevole qualsiasi divergenza derivante dalle presenti Condizioni attraverso i canali di assistenza clienti prima di ricorrere ad altre vie.

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, il Cliente può ricorrere ai moduli di reclamo ufficiali (hojas de reclamaciones), alle Giunte Arbitrali di Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo) o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie accreditato ai sensi della legge spagnola 7/2017, del 2 novembre. Il Cliente può inoltre rivolgere i propri reclami alle autorità competenti in materia di consumo.

Il trattamento dei dati personali del Cliente (account cliente, gestione degli ordini, fatturazione e spedizione) è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy. L'analitica e il marketing (Google Analytics 4 e Meta Pixel) si attivano unicamente con il consenso del Cliente; i cookie tecnici propri necessari per la sessione, il carrello e le preferenze di tema e lingua non richiedono consenso. Il dettaglio è riportato nella Politica dei Cookie.

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia saranno competenti i giudici e i tribunali individuati secondo la normativa applicabile; quando il Cliente agisce in qualità di consumatore, sarà competente il tribunale del suo domicilio, senza che possa imporsi un foro diverso da quello previsto per legge.

DTF.pro potrà modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, ad esempio per adeguarle a modifiche normative o all'operatività del servizio. La versione applicabile a ciascun ordine sarà quella pubblicata su dtf.pro al momento della sua effettuazione. Qualora una clausola fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti Condizioni manterranno piena validità.