Palautukset ja takuu

Tässä käytännössä kerrotaan, mitä tapahtuu, jos DTF.pro-tilauksesi ei onnistu odotetusti: milloin voit peruuttaa sopimuksen, mitä korvaamme, kun vika on meidän, mikä lakisääteinen virhevastuu suojaa sinua ja miten teet reklamaation vaihe vaiheelta. Käytäntö on laadittu Espanjan kuluttajien ja käyttäjien suojelua koskevan yleislain konsolidoidun tekstin hyväksymisestä 16. marraskuuta 2007 annetun kuninkaallisen lainsäädäntöasetuksen 1/2007 (TRLGDCU) sekä muun verkkokauppaan sovellettavan Espanjan ja Euroopan unionin lainsäädännön mukaisesti.

Haluamme olla rehellisiä alusta asti: DTF.pro-palvelun DTF-painatus valmistetaan mittatilauksena omista tiedostoistasi ja määrityksistäsi, ja sillä on tärkeä oikeudellinen seuraus (sitä ei koske peruuttamisoikeus), jonka selitämme alempana ilman pientä pränttiä. Tarvikkeet (kalvo, jauhe, musteet, tulostuspäät ja puhdistustuotteet) ovat valikoiman vakiotuotteita, ja niillä on peruuttamisoikeus, jos ostat kuluttajana. Tulostuspäihin sovelletaan sinettisääntöä. Vastaamme aina ilman verukkeita, kun virhe johtuu tuotannostamme, kuljetuksesta tai tuotteen sopimuksenvastaisuudesta.

Kaupallinen nimi

DTF.pro

Virallinen nimi

NEROLF S.L.U.

Verotunniste (NIF)

B19378447

Rekisteritiedot

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Osoite

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial La Mejostilla, 10005 Cáceres (España)

Sähköposti

hola@dtf.pro

Puhelin

+34 655 087 864

Verkkosivusto

dtf.pro

Etäkaupassa kuluttajalla on pääsääntöisesti 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus ilmoittamatta syytä (TRLGDCU, 102 ja 104 artikla). Laki itse kuitenkin säätää tähän oikeuteen poikkeuksia silloin, kun tuotteen palauttaminen ei sen luonteen vuoksi ole järkevää.

Meille tärkein poikkeus on TRLGDCU:n 103 artiklan c alakohdassa: peruuttamisoikeutta EI ole, kun on kyse tavaroista, jotka on valmistettu kuluttajan antamien määritysten mukaan tai jotka on selvästi yksilöity. DTF.pro-palvelun DTF-painotuotteet kuuluvat täysin tähän poikkeukseen: ne painetaan tilauksesta niiden tiedostojen, mittojen, pituuksien ja arkin (gang sheet) asetusten mukaan, jotka itse määrität. Ne eivät ole varastossa olevia valikoiman tuotteita: ne ovat olemassa, koska sinä olet suunnitellut ne, eikä niitä voi myydä kenellekään muulle.

• DTF metritavarana (60 cm leveä rulla, alkaen 1 metristä): painetaan sinun kuvallasi ja juuri tilaamasi pituisena.
• Yksilölliset A4- ja A3-arkit: kootaan ja painetaan sinun tiedostoillasi.
• ”Toistot”-palvelu: tuotetaan ja painetaan ilmoittamasi toistomäärän ja kuvan mukaan.
• Kaikki arkit, jotka olet koonnut verkossa arkkieditorissamme (gang sheet) omilla kuvillasi.

Kun tilaus on vahvistettu ja siirretty tuotantoon, et siis voi peruuttaa sopimusta etkä palauttaa tuotetta sillä perusteella, että muutit mielesi, valitsit väärän koon, latasit väärän tiedoston tai et enää tarvitse tuotetta. Tämä poikkeus perustuu lakiin eikä rajoita oikeuksiasi kuluttajana: säilytät täysimääräisesti lakisääteisen virhevastuun sekä korvauksen virheistä, joista DTF.pro vastaa. Niistä kerrotaan seuraavissa osioissa.

Tämä poikkeus koskee vain mittatilauspainatusta. Valikoiman tarvikkeisiin sovelletaan omia sääntöjään, jotka selitetään seuraavassa osiossa.

Jos ostat tarvikkeita kuluttajana, voit peruuttaa sopimuksen 14 kalenteripäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta ilmoittamatta syytä. Käytä ”Omat tilaukset” -sivulla tilauksesi ”Peruuta sopimus” -painiketta tai, jos sinulla ei ole tiliä, verkkosivuston dtf.pro peruuttamissivua (/desistimiento), jolla annat tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Lähetämme sinulle heti vastaanottokuittauksen, jossa on päivämäärä ja kellonaika.

• Kalvo, liimajauhe, musteet ja puhdistustuotteet: palauta ne täydellisinä ja alkuperäispakkauksessaan. Jos olet avannut niitä enemmän kuin niiden tarkastamiseksi on tarpeen, vähennämme hyvityksestä niiden arvon alentumisen (TRLGDCU, 108 artikla).
• Tulostuspäät: hyvitämme koko hinnan vain, jos ne palautetaan sinetti ehjänä ja asentamattomina. Jos sinetti on rikottu tai tulostuspää on asennettu, vähennämme hyvityksestä sen koko arvon: ilman sinettiä emme voi tarkistaa, ettei siinä ole ollut mustetta, eikä tulostuspäätä, jossa on ollut mustetta, voi myydä uudelleen.
• Hyvitämme samalla maksutavalla viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun ilmoitat peruuttamisesta. Voimme odottaa, kunnes saamme tuotteen tai kunnes osoitat lähettäneesi sen (TRLGDCU, 107 artikla). Palautuksen toimituskulut maksat itse.
• Jos ostat yrityksenä (laskulla yrityksen nimi ja Y-tunnus tai ALV-tunniste), sinulla ei ole peruuttamisoikeutta. Kirjoita meille, niin katsomme tilanteesi yhdessä.

Mikään edellä mainituista ei muuta lakisääteistä virhevastuuta eikä sopimuksenvastaisuutta koskevia oikeuksiasi: viallisesta, vahingoittuneena saapuneesta tai tilauksesta poikkeavasta tuotteesta reklamoidaan seuraavissa osioissa kerrotulla tavalla, oli se sinetöity tai ei. Jos ostat yrityksenä, ilmoita näkyvistä virheistä 4 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja piilevistä virheistä 30 päivän kuluessa (Espanjan kauppalain 336 ja 342 artikla).

Vaikka tuote on yksilöllinen, sinun ei tarvitse hyväksyä huonosti tehtyä työtä. Otamme täyden vastuun, kun ongelma johtuu meistä tai jostakin, mihin et voi vaikuttaa. Vastaamme erityisesti seuraavista:

• Tuotantovirheet, joista DTF.pro vastaa: esimerkiksi painettu eri tiedosto kuin lähetit, eri pituus tai koko kuin tilasit, painovirheet (raidat, puuttuva muste, kohdistusvirhe, huonosti levitetty liimajauhe) tai tuotantoprosessistamme johtuva viallinen viimeistely.
• Vialliset tuotteet: materiaali, jossa on sen tavanomaisen käytön estäviä valmistusvirheitä (laajalti heikko tarttuvuus, liian vähän liimajauhetta, vaurioitunut kalvo) ja joita ei ole aiheuttanut virheellinen käsittely tai kiinnittäminen.
• Kuljetuksessa vahingoittuneet tuotteet: tilaukset, jotka saapuvat rikkinäisinä, rypistyneinä, märkinä tai käyttökelvottomina kuljetuksen aikana sattuneen ongelman vuoksi.
• Tilauksesta poikkeavat tuotteet: erot sen välillä, mitä vahvistit tilauksessasi (tuote, määrä, mitat, toistojen määrä), ja sen, mitä sait.

Näissä tapauksissa sinun ei tarvitse maksaa mitään lisää: tilanteen mukaan painamme tilauksen uudelleen tai maksamme hyvityksen hyvityksiä ja uusintapainatusta käsittelevän osion mukaisesti. Käsittely ja tarvittaessa viallisen materiaalin nouto ovat meidän kustannuksellamme.

Haluamme ratkaista asian nopeasti ja hyvin. Jotta voimme tarkistaa ongelman ja tarjota ratkaisun, toimi näin:

• Määräaika: ilmoita meille mahdollisimman pian. Kuljetusvaurioista tai selvästi virheellisistä tilauksista 24–48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta, painovirheistä tai sopimuksenvastaisuudesta heti, kun huomaat ne. Lakisääteinen virhevastuu suojaa sinua joka tapauksessa 3 vuoden ajan (katso seuraava osio).
• Lähetä sähköpostia osoitteeseen hola@dtf.pro ja kerro tilausnumerosi sekä, jos sinulla on asiakastili, sähköpostiosoite, jolla teit tilauksen.
• Kuvaa ongelma selkeästi (mitä odotit ja mitä sait).
• Liitä mukaan valokuvia tai video saamastasi tuotteesta ja tarvittaessa pakkauksesta: yleiskuva, lähikuva virheestä ja kuljetusvaurioissa kuva vahingoittuneesta paketista ja osoitetarrasta.
• Säilytä tuote ja alkuperäinen pakkaus, kunnes asia on käsitelty. Saatamme joutua tarkastamaan tuotteen tai järjestämään sen noudon kuljetusliikkeen kanssa.

Käsittelemme reklamaatiosi ja vastaamme kohtuullisessa ajassa, yleensä viimeistään 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet kaikki tiedot ja kuvat. Jos ongelma vahvistetaan, sovimme kanssasi ratkaisusta (uusintapainatus tai hyvitys).

Kuluttajana sinulla on oikeus TRLGDCU:n 114 artiklassa ja sitä seuraavissa artikloissa säädettyyn lakisääteiseen virhevastuuseen. DTF.pro vastaa sopimuksenvastaisuuksista, jotka ilmenevät 3 vuoden kuluessa tuotteen toimittamisesta. Kahden ensimmäisen vuoden aikana ilmenneiden sopimuksenvastaisuuksien oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä, ellei toisin näytetä.

Tuote on sopimuksen mukainen, kun se vastaa sovittua kuvausta, määrää, laatua ja ominaisuuksia, soveltuu tarkoitukseen, johon samanlaisia tuotteita tavallisesti käytetään, ja sillä on DTF-painatukselta tavallisesti odotettavissa oleva laatu ja suorituskyky. Jos tuote ei ole sopimuksen mukainen, sinulla on oikeus saada virhe korjatuksi maksutta korjaamalla tai vaihtamalla tuote (meidän tapauksessamme yleensä painamalla se uudelleen) ja, kun laki sen sallii, hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen ja hyvitykseen.

• Lakisääteinen virhevastuu kattaa valmistusvirheet ja tilauksesi sopimuksenvastaisuudet.
• Se ei kata vahinkoja, jotka johtuvat väärinkäytöstä, virheellisestä kiinnittämisestä tai käytön ja pesujen aiheuttamasta tavanomaisesta kulumisesta, eikä ongelmia, jotka johtuvat itse tiedostosta tai asiakkaan suunnitteluratkaisuista (katso poikkeukset).
• Virhevastuu on voimassa tässä käytännössä kuvattujen kuljetus- ja tuotantoreklamaatioiden erityisten määräaikojen rinnalla eikä rajoita niitä.

Kun olemme vahvistaneet, että ongelma kuuluu vastuumme piiriin, tarjoamme tilanteeseesi parhaiten sopivan ratkaisun. Tärkeintä on aina, että saat oikean tuotteen mahdollisimman nopeasti:

• Uusintapainatus: teemme tilauksesi uudelleen oikeilla määrityksillä ilman lisäkustannuksia ja etusijalla tuotannossa. Tämä on tavallinen ratkaisu painovirheissä, kuljetusvaurioissa ja tilauksesta poikkeavissa toimituksissa.
• Hyvitys: jos et halua uusintapainatusta tai jos se ei ole mahdollista, palautamme kyseisestä tuotteesta maksamasi summan, ongelmasta riippuen tarvittaessa myös tavalliset toimituskulut.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostossa: palautus kortille Redsys-maksupalvelun kautta tai tilisiirtona. Jos hyvitys maksetaan tilisiirtona, voimme pyytää sinulta tarvittavat pankkitiedot. Käsittelemme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä, kun ongelma on vahvistettu ja tarvittaessa viallinen materiaali on saapunut meille. Perusteltuja poikkeuksia lukuun ottamatta hyvitys maksetaan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun oikeus hyvitykseen on vahvistettu.

Muista, että hintamme näytetään oletuksena ilman arvonlisäveroa ja että alv ja toimituskulut lasketaan ja näytetään sinulle ennen maksamista. Hyvitettävä summa vastaa sitä, mitä olet todellisuudessa maksanut kyseisestä tuotteesta.

Toimitamme Espanjaan ja muualle Eurooppaan kuljetusliikkeen välityksellä (esimerkiksi GLS tai Correos SendCloudin kautta). Toimitusajat ovat suuntaa antavia ja riippuvat kuljetusliikkeestä ja määränpäästä. Ennen tilausten takarajaa (klo 12:00) vahvistetut tilaukset siirtyvät tuotantoon samana päivänä. Tämä ei takaa tiettyä toimituspäivää, joka riippuu kuljetuspalvelusta.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai ei saavu lainkaan, toimi näin:

• Tarkista paketti, kun vastaanotat sen. Jos pakkaus on näkyvästi vahingoittunut, merkitse se kuljetusliikkeen rahtikirjaan tai kieltäydy vastaanottamasta lähetystä, jos sisältö vaikuttaa käyttökelvottomalta.
• Ota kuvat paketista, osoitetarrasta ja vahingoittuneesta tuotteesta ennen kuin käsittelet sitä liikaa.
• Ota meihin yhteyttä 24–48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen hola@dtf.pro ja liitä mukaan tilausnumerosi ja valokuvat.
• Jos lähetys ei saavu tai viivästyy poikkeuksellisesti, ilmoita meille, niin teemme asiasta reklamaation kuljetusliikkeelle.

Hoidamme reklamaation kuljetusliikkeen kanssa. Kun ongelma on vahvistettu, painamme tilauksen uudelleen tai maksamme hyvityksen tämän käytännön mukaisesti. Kun ilmoitat meille määräajassa, voimme hoitaa reklamaation onnistuneesti. Kun kuljetusliikkeen reklamaatioajat ovat kuluneet, asian hoitaminen voi olla mahdotonta.

Koska tuotteemme valmistetaan täsmälleen toimittamasi aineiston pohjalta, on tilanteita, joista emme voi vastata, koska ne eivät johdu DTF.pro-palvelun virheestä. Vastuumme ulkopuolelle jäävät erityisesti:

• Virheet asiakkaan tiedostossa: matala resoluutio, pikselöityminen, ei-toivotut taustat, piilotetut tasot, upottamattomat fontit, virheelliset leikkuuvarat tai marginaalit, kirjoitusvirheet teksteissä, epätarkat rajaukset tai väärä tiedosto. Painamme tiedoston täsmälleen sellaisena kuin saamme sen. Tarkista aina kuvasi ja esikatselu ennen vahvistamista.
• Värit väriavaruuden ulkopuolella: pienet sävyerot näytöllä näkyvän (RGB) ja painetun lopputuloksen (CMYK) välillä kuuluvat prosessiin. DTF-painatuksen väriavaruus on rajallinen, eikä sillä voi toistaa erikoisvärejä (tarkkoja Pantone-sävyjä, fluoresoivia, metallisia tai neonvärejä). DTF-tekniikan rajoissa pysyviä kohtuullisia värieroja ei pidetä virheenä.
• Väärinkäyttö tai virheellinen kiinnittäminen: virheet siirtokuvan kiinnittämisessä (väärä lämpötila, paine tai prässäysaika, silitysrauta lämpöprässin sijaan, kalvon irrottamatta jättäminen heti kuumana), kiinnittäminen yhteensopimattomiin kankaisiin sekä virheellisestä pesusta tai ajan myötä tavanomaisesta käytöstä johtuva kuluminen, halkeilu tai irtoaminen.
• Asiakkaan valitsemat asetukset: vahingossa valittu koko, pituus, toistojen määrä, arkin (gang sheet) asettelu tai tuotetyyppi.
• Tuotantoprosessin vähäiset ja väistämättömät erot, jotka eivät vaikuta tuotteen tavanomaiseen käyttöön.

Jos olet epävarma tiedostojesi valmistelusta tai DTF:n oikeasta kiinnittämisestä, kirjoita meille ennen tilaamista. Autamme mieluummin onnistumaan ensimmäisellä kerralla.

Jos et ole tyytyväinen siihen, miten olemme ratkaisseet reklamaatiosi, voit esittää valituksesi suoraan meille osoitteeseen hola@dtf.pro, ja teemme parhaamme sovinnollisen ratkaisun löytämiseksi. Käytettävissäsi ovat myös kuluttajansuojasäännösten mukaiset viralliset valituslomakkeet (hojas de reclamaciones) sekä oman itsehallintoalueesi (comunidad autónoma) kuluttajaviranomaisten palvelut.

Lisäksi voit kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuolista ratkaisemista varten käyttää virallisia valituslomakkeita (hojas de reclamaciones), kääntyä kuluttaja-asioiden välityslautakuntien (Juntas Arbitrales de Consumo) puoleen tai käyttää vaihtoehtoista riidanratkaisuelintä, joka on hyväksytty Espanjan 2. marraskuuta 2017 annetun lain 7/2017 mukaisesti.

• Reklamaatioiden yhteysosoite: hola@dtf.pro
• Vaihtoehtoinen riidanratkaisu: kuluttaja-asioiden välityslautakunnat (Juntas Arbitrales de Consumo) ja Espanjan 2. marraskuuta 2017 annetun lain 7/2017 mukaisesti hyväksytyt elimet.
• DTF.pro ei ole sitoutunut mihinkään tiettyyn kuluttajariitojen välitysmenettelyyn, ellei toisin ilmoiteta. Tämä ei estä sinua käyttämästä sinulle kuuluvia hallinnollisia tai oikeudellisia muutoksenhakukeinoja.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön sinulle antamia oikeuksia. Asioihin, joista ei ole tässä määrätty, sovelletaan TRLGDCU:ta ja muuta voimassa olevaa Espanjan ja Euroopan unionin lainsäädäntöä.