Ostoehdot

Nämä yleiset sopimusehdot (jäljempänä ”Ehdot”) koskevat kauppasuhdetta, joka syntyy verkkosivuston dtf.pro ja kaupallisen nimen DTF.pro omistavan yhteisön NEROLF S.L.U. (jäljempänä ”DTF.pro”, ”me” tai ”myyjä”) ja jokaisen sellaisen luonnollisen henkilön tai oikeushenkilön välille, joka tekee tilauksen verkkosivuston kautta (jäljempänä ”Asiakas”).

DTF.pro-palvelun toiminta kattaa kaksi osa-aluetta: tilauksesta tehtävän, yksilöllisen DTF-tekstiilipainatuksen (Direct-to-Film) – DTF metritavarana (60 cm leveä rulla, alkaen 1 metristä), A4- ja A3-arkit sekä ”toistot”-palvelu, jotka Asiakas määrittää omilla tiedostoillaan arkkieditorissa (gang sheet) – sekä valikoiman DTF-tarvikkeiden myynnin (kalvo, liimajauhe, musteet, tulostuspäät ja puhdistustuotteet). Painotuotteet valmistetaan mittatilauksena Asiakkaan antamien määritysten ja tiedostojen mukaan. Tarvikkeet ovat vakiotuotteita, jotka ovat samat kaikille ostajille.

Nämä Ehdot on laadittu noudattaen Espanjan kuluttajien ja käyttäjien suojelua koskevan yleislain konsolidoidun tekstin hyväksymisestä 16. marraskuuta 2007 annettua kuninkaallista lainsäädäntöasetusta 1/2007 (TRLGDCU), tietoyhteiskunnan palveluista ja sähköisestä kaupankäynnistä 11. heinäkuuta 2002 annettua lakia 34/2002 (LSSI-CE) sekä muuta sovellettavaa Espanjan ja Euroopan unionin lainsäädäntöä. Tilauksen tekeminen merkitsee, että Asiakas hyväksyy täysin ja varauksetta nämä Ehdot siinä versiossa, joka on julkaistu ostohetkellä.

Virallinen nimi

NEROLF S.L.U.

Kaupallinen nimi

DTF.pro

Verotunniste (NIF)

B19378447

Rekisteritiedot

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Osoite

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial La Mejostilla, 10005 Cáceres (España)

Sähköposti

hola@dtf.pro

Puhelin

+34 655 087 864

Verkkosivusto

dtf.pro

Ostaminen tapahtuu kokonaan verkossa osoitteessa dtf.pro. Prosessissa on seuraavat vaiheet, jotka Asiakas käy läpi ennen tilauksen vahvistamista:

• Tuotteiden valinta: painotuotteissa Asiakas valitsee tuotteen (DTF metritavarana, A4- tai A3-arkit tai toistot-palvelu), määrittää mitat ja lataa omat kuvansa arkkieditoriin. Tarvikkeissa Asiakas valitsee tuotteen ja määrän tuotesivulla. Tulostuspään ostaminen edellyttää lisäksi, että Asiakas rastittaa sen ehtojen hyväksymistä koskevan valintaruudun.
• Ostoskori: Asiakas tarkistaa valitsemansa tuotteet, määrät ja mitat ja voi muuttaa tai poistaa niitä ennen jatkamista.
• Tilauksen tiedot: Asiakas antaa laskutus- ja toimitustietonsa. Asiakastilin (rekisteröityminen ja sisäänkirjautuminen) avulla voi ladata tiedostoja, tallentaa mallipohjia ja nopeuttaa tulevia tilauksia, mutta tili ei ole ostamisen edellytys.
• Yhteenveto ja vahvistus: ennen maksamista näytetään tilauksen täydellinen yhteenveto, jossa hinta, alv ja toimituskulut on eritelty. Asiakkaan on hyväksyttävä nämä Ehdot ja tietosuojaseloste voidakseen viedä tilauksen loppuun.
• Tilausvahvistus: kun tilaus on tehty, Asiakas saa sähköpostitse vahvistuksen, jossa on tilauksen tiedot.

Sopimus katsotaan syntyneeksi, kun DTF.pro vahvistaa tilauksen sähköpostitse. Painotuotteet valmistetaan nimenomaan mittatilauksena: kun painotilaus on vahvistettu ja siirretty tuotantoon, sitä ei pääsääntöisesti voi enää muuttaa eikä perua. Jos Asiakas huomaa virheen, hänen on ilmoitettava siitä heti asiakaspalveluun. Jos tuotanto ei ole vielä alkanut, pyrimme toteuttamaan pyynnön. Tarvikkeiden tilauksen voi perua niin kauan kuin tilausta ei ole lähetetty.

Sopimus tehdään espanjaksi. Asiakas voi lukea ja tallentaa nämä Ehdot ennen oston vahvistamista. DTF.pro säilyttää sähköisen tallenteen tehdyistä tilauksista.

Hinnat näytetään oletuksena ilman arvonlisäveroa, koska merkittävä osa DTF.pro-palvelun asiakkaista on ammattilaisia ja yrityksiä. DTF metritavarana on viitehinnaltaan 7 €/m alv 0 %, ja vähimmäistilaus on 1 metri. A4- ja A3-arkkien sekä toistot-palvelun hinnat on ilmoitettu kunkin tuotteen kohdalla.

Ennen maksamista tilauksen yhteenvedossa näytetään selkeästi ja eriteltyinä voimassa olevien säännösten mukainen alv ja toimituskulut, joten Asiakas tietää lopullisen kokonaissumman ennen oston vahvistamista. Vahvistuksen jälkeen ei peritä piilomaksuja eikä lisäkuluja.

Voimassa ovat hinnat, jotka on julkaistu verkkosivustolla tilauksen tekohetkellä. DTF.pro pidättää oikeuden muuttaa hintoja milloin tahansa. Muutos ei koske jo vahvistettuja tilauksia. Jos hinnassa on ilmeinen kirjoitusvirhe, DTF.pro ilmoittaa siitä Asiakkaalle, joka voi joko vahvistaa tilauksen oikeaan hintaan tai perua sen veloituksetta.

Toimitukset Kanariansaarille, Ceutaan ja Melillaan: hinta laskutetaan ilman arvonlisäveroa, koska nämä alueet eivät kuulu Manner-Espanjan arvonlisäverotuksen soveltamisalaan. Vastaanottaja voi joutua maksamaan toimituksen yhteydessä paikallisen IGIC- tai IPSI-veron sekä tarvittaessa kuljetusliikkeen tullausmaksut. Nämä summat eivät sisälly hintaan, eikä DTF.pro voi vaikuttaa niihin.

Asiakas voi maksaa tilauksensa seuraavilla maksutavoilla:

• Luotto- tai debit-kortti: turvallinen maksu Redsys-maksupalvelun kautta. Kun Asiakas vahvistaa tilauksen, hänet ohjataan pankin suojatulle maksusivulle, jolla hän syöttää korttinsa tiedot. Tiedot eivät kulje missään vaiheessa DTF.pro-palvelun palvelimien kautta, eikä DTF.pro tallenna niitä. Tilaus siirtyy tuotantoon, kun maksu on vahvistettu.
• Tilisiirto: Asiakas saa pankkitiedot ja siirrettävän summan. Tilauksen tuotanto alkaa, kun maksun saapuminen on vahvistettu.

DTF.pro laatii ja säilyttää jokaisesta maksutapahtumasta asianmukaisen tositteen. Maksutapojen saatavuus voi vaihdella, ja käytettävissä olevat maksutavat näytetään aina ostoprosessin aikana.

Koska tuotteet painetaan suoraan Asiakkaan toimittamasta aineistosta, Asiakas vastaa yksin tiedostoista ja tilauksen tiedoista. Asiakas takaa, että tiedostot täyttävät onnistuneen painatuksen edellyttämät tekniset vaatimukset ja erityisesti, että:

• Ne toimitetaan sopivassa tiedostomuodossa, riittävällä resoluutiolla ja todellisessa painokoossa.
• Ne on tehty läpinäkyvällä taustalla (ilman taustaa), kun tekniikka sitä edellyttää, koska valkoinen painetaan musteena.
• Arkille määritetyt mitat, määrät, värit ja asettelu ovat oikein ja vastaavat sitä, mitä Asiakas haluaa saada.

DTF.pro voi tehdä tiedostoille perustarkistuksen varmistaakseen, että ne ovat käsiteltävissä, ja havaitakseen ilmeiset ongelmat (esimerkiksi puuttuvan läpinäkyvän taustan tai selvästi riittämättömän resoluution). Tarkistus EI sisällä kuvien uudelleensuunnittelua, vektorointia, värinkorjausta, taittoa eikä uudelleen piirtämistä. Hyväksyminen tai tuotantoon siirtäminen ei tarkoita, että DTF.pro ottaisi vastuun toimitetun tiedoston teknisestä tai esteettisestä soveltuvuudesta.

DTF.pro ei vastaa lopputuloksen virheistä, jotka johtuvat heikkolaatuisista tai huonosti valmistelluista tiedostoista, virheellisistä mitoista tai väreistä tai Asiakkaan antamista virheellisistä tilaustiedoista. Suosittelemme tarkistamaan esikatselun ja yhteenvedon huolellisesti ennen vahvistamista.

Asiakas vakuuttaa ja takaa, että hänellä on kaikki tekijänoikeudet ja teollisoikeudet alustalle lataamiinsa kuviin, grafiikoihin, logoihin, tavaramerkkeihin, teksteihin ja muuhun sisältöön tai että hänellä on niiden kopioimiseen ja painamiseen tarvittavat luvat ja lisenssit.

DTF.pro toimii ainoastaan toimitetun aineiston painajana eikä tarkista oikeuksien omistusta. Asiakas sitoutuu pitämään DTF.pro-palvelun vastuuvapaana kaikista vaatimuksista, seuraamuksista, vahingoista ja menetyksistä, mukaan lukien oikeudenkäyntikulut, jotka voivat aiheutua tekijänoikeuksien, teollisoikeuksien, kuvaoikeuksien tai muiden kolmansien osapuolten oikeuksien loukkauksesta Asiakkaan pyynnöstä painettujen tiedostojen vuoksi.

DTF.pro pidättää oikeuden hylätä tai perua korvauksetta tilaukset, joiden sisältö on ilmeisen lainvastainen, loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia tai on lain, hyvän tavan tai yleisen järjestyksen vastainen. Asiakkaan tiedostoja käytetään ainoastaan hänen tilauksensa valmistamiseen, ja niitä käsitellään tietosuojaselosteen mukaisesti.

Saman päivän tuotannon tilausten takaraja on klo 12:00. Tilaukset, jotka on vahvistettu ja joiden maksu on tarvittaessa varmistettu ennen tätä kellonaikaa, siirtyvät tuotantoon samana arkipäivänä. Myöhemmin vastaanotetut tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Tuotanto- ja toimitusajat ovat suuntaa antavia ja voivat vaihdella työmäärän, tuotetyypin ja kuljetusliikkeen kapasiteetin mukaan.

Toimitamme Espanjaan ja muihin Euroopan maihin kuljetusliikkeen välityksellä (GLS tai Correos, joita hallinnoidaan SendCloudin kautta). Toimituskulut lasketaan määränpään ja painon tai tilavuuden perusteella, ja ne näytetään tilauksen yhteenvedossa ennen maksamista.

Asiakas vastaa siitä, että hän antaa täydellisen ja oikean toimitusosoitteen. Jos kuljetuksen aikana ilmenee ongelma (viivästys, katoaminen, vahingoittuminen tai epäonnistunut toimitus), Asiakkaan on ilmoitettava siitä DTF.pro-palvelulle mahdollisimman pian, jotta voimme tehdä reklamaation kuljetusliikkeelle. Suosittelemme tarkistamaan paketin kunnon vastaanotettaessa ja ilmoittamaan näkyvistä vaurioista heti kuljettajalle.

Kanariansaarille, Ceutaan ja Melillaan suuntautuviin toimituksiin sovelletaan kohdassa 3 (hinnat ja verot) kuvattuja vero- ja tullierityispiirteitä: hinta laskutetaan ilman arvonlisäveroa, ja vastaanottaja voi joutua maksamaan toimituksen yhteydessä IGIC- tai IPSI-veron sekä kuljetusliikkeen tullausmaksut.

DTF.pro laatii jokaisesta tilauksesta laskun Asiakkaan antamilla laskutustiedoilla sovellettavan verolainsäädännön mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että hän antaa oikeat ja täydelliset laskutustiedot (tarvittaessa myös Y-tunnuksen tai ALV-tunnisteen) ennen tilauksen vahvistamista.

Lasku toimitetaan Asiakkaalle sähköisesti. Laskutustietojen korjausta on pyydettävä asiakaspalvelun kautta mahdollisimman pian.

Mittatilauspainatus. Peruuttamisoikeutta ei sovelleta tavaroihin, jotka on valmistettu kuluttajan antamien määritysten mukaan tai jotka on selvästi yksilöity (TRLGDCU, 103 artiklan c alakohta). DTF.pro-palvelun DTF-painatus (DTF metritavarana, A4- ja A3-arkit, toistot-palvelu ja arkkieditorilla kootut arkit) valmistetaan Asiakkaan tiedostojen ja mittojen mukaan, joten siihen ei sovelleta peruuttamisoikeutta.

Tarvikkeet. Kun Asiakas ostaa kuluttajana (elinkeino- tai ammattitoimintansa ulkopuolella), hän voi peruuttaa tarvikkeiden oston 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamatta syytä. Peruuttamisen voi tehdä ”Omat tilaukset” -sivun ”Peruuta sopimus” -toiminnolla, verkkosivuston dtf.pro peruuttamissivulla tai kirjoittamalla osoitteeseen hola@dtf.pro. DTF.pro lähettää Asiakkaalle heti vastaanottokuittauksen, jossa on päivämäärä ja kellonaika. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoituksesta, ja se voidaan pidättää, kunnes tuote on vastaanotettu tai Asiakas on osoittanut lähettäneensä sen (TRLGDCU, 107 artikla). Palautuksen välittömät kustannukset maksaa Asiakas.

Tulostuspäät. Tulostuspään hinta hyvitetään kokonaan vain, jos se palautetaan sinetti ehjänä ja asentamattomana. Jos se palautetaan sinetti rikottuna tai asennettuna, Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä (TRLGDCU, 108 artikla). Arvon alentuminen vastaa tulostuspään koko arvoa: ilman sinettiä ei voida tarkistaa, ettei siinä ole ollut mustetta, eikä tulostuspäätä, jossa on ollut mustetta, voi myydä uudelleen. Ostaessaan tulostuspään Asiakas vahvistaa lukeneensa nämä ehdot. Vahvistus ei tarkoita luopumista mistään oikeudesta.

Ammattiostot. Peruuttamisoikeus kuuluu kuluttajille. Kun Asiakas ostaa elinkeino- tai ammattitoimintaansa varten (laskulla yrityksen nimi ja Y-tunnus tai ALV-tunniste), peruuttamisoikeutta ei sovelleta. Tämä ei rajoita sitä, mitä DTF.pro mahdollisesti sopii Asiakkaan kanssa.

Mikään edellä mainituista ei rajoita lakisääteistä vastuuta tuotteen sopimuksenmukaisuudesta eikä oikeutta reklamoida tuotteesta, joka on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai eri kuin tilattu. Näistä kerrotaan tarkemmin palautuskäytännössä, joka on erottamaton osa näitä Ehtoja.

Tuotteisiin sovelletaan TRLGDCU:ssa säädettyä lakisääteistä vastuuta tuotteen sopimuksenmukaisuudesta. DTF.pro vastaa lain mukaisesti ilmenevistä sopimuksenvastaisuuksista ja valmistusvirheistä. Kun Asiakas toimii kuluttajana, häntä suojaavat kulutustavaroille laissa säädetyt määräajat ja oikeudet (kolme vuotta toimituksesta). Kun Asiakas ostaa yrityksenä, näkyvistä virheistä on ilmoitettava 4 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja piilevistä virheistä 30 päivän kuluessa (Espanjan kauppalain 336 ja 342 artikla).

Virhevastuu ei kata virheitä tai lopputuloksia, jotka johtuvat tuotteen väärinkäytöstä, DTF-siirtokuvan virheellisestä kiinnittämisestä tai prässäämisestä tekstiiliin tai tavanomaisesta kulumisesta, eikä virheitä, jotka johtuvat Asiakkaan kohdan 5 mukaisesti toimittamista tiedostoista tai tilaustiedoista. DTF.pro-palvelun vastuu rajoittuu joka tapauksessa kyseisen tuotteen hintaan. Tämä ei rajoita kuluttajansuojalainsäädännön pakottavia vastuusäännöksiä.

Kaikissa tilaukseen liittyvissä kysymyksissä, ongelmissa ja reklamaatioissa Asiakas voi ottaa yhteyttä DTF.pro-asiakaspalveluun seuraavien kanavien kautta. Käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti.

Sähköposti

hola@dtf.pro

Puhelin

+34 655 087 864

Verkkosivusto

dtf.pro

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan näistä Ehdoista johtuvat erimielisyydet sovinnollisesti asiakaspalvelun kautta ennen muihin keinoihin turvautumista.

Kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuolista ratkaisemista varten Asiakas voi käyttää virallisia valituslomakkeita (hojas de reclamaciones), kääntyä kuluttaja-asioiden välityslautakuntien (Juntas Arbitrales de Consumo) puoleen tai käyttää vaihtoehtoista riidanratkaisuelintä, joka on hyväksytty Espanjan 2. marraskuuta 2017 annetun lain 7/2017 mukaisesti. Asiakas voi myös tehdä valituksen toimivaltaisille kuluttajaviranomaisille.

Asiakkaan henkilötietojen käsittelyyn (asiakastili, tilausten käsittely, laskutus ja toimitus) sovelletaan tietosuojaselostetta. Analytiikka ja markkinointi (Google Analytics 4 ja Meta Pixel) otetaan käyttöön vain Asiakkaan suostumuksella. Omat tekniset evästeet, jotka ovat välttämättömiä istunnon, ostoskorin sekä teema- ja kieliasetusten kannalta, eivät edellytä suostumusta. Tarkemmat tiedot ovat evästekäytännössä.

Näihin Ehtoihin sovelletaan Espanjan lakia. Riidat ratkaistaan sovellettavan lainsäädännön mukaan toimivaltaisissa tuomioistuimissa. Kun Asiakas toimii kuluttajana, toimivaltainen on hänen kotipaikkansa tuomioistuin, eikä muuta kuin laissa säädettyä oikeuspaikkaa voida määrätä.

DTF.pro voi muuttaa näitä Ehtoja milloin tahansa esimerkiksi lainsäädännön tai palvelun toiminnan muutosten vuoksi. Kuhunkin tilaukseen sovelletaan sitä versiota, joka on julkaistu osoitteessa dtf.pro tilauksen tekohetkellä. Jos jokin ehto todetaan mitättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut Ehdot pysyvät täysin voimassa.