Returnering og reklamationsret

Denne politik forklarer, hvad der sker, hvis noget ikke går, som du forventede, med din ordre hos DTF.pro: hvornår du kan fortryde, hvad vi dækker, når fejlen er vores, hvilken reklamationsret du har, og hvordan du klager trin for trin. Den er udarbejdet i overensstemmelse med kongeligt lovdekret 1/2007 af 16. november om godkendelse af den konsoliderede tekst til den almindelige lov om beskyttelse af forbrugere og brugere (TRLGDCU) og den øvrige spanske lovgivning og EU-lovgivning, der gælder for e-handel.

Vi vil gerne være ærlige fra starten: DTF-tryk fra DTF.pro fremstilles efter mål med dine egne filer og specifikationer, og det har en vigtig juridisk konsekvens (der er ingen fortrydelsesret på det), som vi forklarer nedenfor uden noget med småt. Forbrugsstofferne (DTF-film, DTF-pulver, blæk, printhoveder og rengøringsprodukter) er katalogvarer, og dem kan du fortryde, hvis du køber som forbruger, med reglen om forsegling for printhoveder. Under alle omstændigheder står vi ved vores ansvar uden undskyldninger, når fejlen skyldes vores produktion, transporten eller en mangel ved varen.

Handelsnavn

DTF.pro

Firmanavn

NEROLF S.L.U.

Momsnr.

B19378447

Registreringsoplysninger

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Adresse

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial La Mejostilla, 10005 Cáceres (España)

E-mail

hola@dtf.pro

Telefon

+34 655 087 864

Websted

dtf.pro

Ved fjernsalg har forbrugeren som hovedregel 14 kalenderdage til at fortryde aftalen uden at skulle begrunde det (artikel 102 og 104 i TRLGDCU). Loven indeholder dog selv undtagelser fra denne ret, når det på grund af produktets art ikke giver mening at returnere det.

Den vigtigste undtagelse for os er artikel 103, litra c), i TRLGDCU: Der er INGEN fortrydelsesret ved levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. DTF-trykprodukterne fra DTF.pro falder fuldt ud ind under denne bestemmelse, fordi de trykkes på bestilling ud fra de filer, mål og længder og den opsætning af trykarket, som du selv bestemmer. Det er ikke katalogvarer fra lager. Produkterne findes, fordi du har designet dem, og kan ikke sælges videre til andre.

• DTF pr. meter (60 cm bred rulle, fra 1 meter): trykkes med dit design og i præcis den længde, du bestiller.
• Kundetilpassede A4-/A3-ark: sættes op og trykkes med dine filer.
• Tjenesten »gentagelser«: genereres og trykkes ud fra det antal gentagelser og det motiv, du angiver.
• Ethvert trykark, der er opsat i vores online-editor (trykark-editoren) med dine egne design.

Når ordren er bekræftet og sendt i produktion, er det derfor ikke muligt at fortryde eller returnere produktet, fordi du har skiftet mening, har valgt en forkert størrelse, har uploadet den forkerte fil, eller fordi du ikke længere har brug for det. Denne undtagelse følger af loven og begrænser ikke dine rettigheder som forbruger: Det, du fuldt ud beholder, er reklamationsretten og vores dækning af fejl, som DTF.pro er ansvarlig for, og begge dele er beskrevet i de følgende afsnit.

Denne undtagelse gælder kun for tryk efter mål. Forbrugsstoffer fra kataloget har deres egne regler, som er forklaret i næste afsnit.

Køber du forbrugsstoffer som forbruger, har du 14 kalenderdage fra modtagelsen til at fortryde uden at give en forklaring. Brug knappen »Fortryd aftalen« ved din ordre under »Mine ordrer« eller – hvis du ikke har en konto – siden om fortrydelse på dtf.pro (/desistimiento) med dit ordrenummer og din e-mail: Vi sender dig straks en kvittering med dato og klokkeslæt.

• DTF-film, DTF-pulver, blæk og rengøringsprodukter: Returnér dem komplette og i deres emballage; har du åbnet dem mere end nødvendigt for at kontrollere dem, trækker vi værdiforringelsen fra (art. 108 i TRLGDCU).
• Printhoveder: Vi refunderer kun den fulde pris, hvis printhovedet returneres forseglet og ikke monteret. Er forseglingen brudt, eller er printhovedet monteret, fratrækkes hele dets værdi: Uden forseglingen kan vi ikke kontrollere, at printhovedet ikke har haft blæk i sig, og et printhoved, der har haft blæk i sig, kan ikke sælges igen.
• Vi refunderer med samme betalingsmiddel senest 14 kalenderdage efter, at du har meddelt os, at du fortryder; vi kan vente, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den (art. 107 i TRLGDCU). Du betaler selv for returforsendelsen.
• Køber du som virksomhed (med virksomhedsnavn og CVR-nummer på fakturaen), har du ikke fortrydelsesret; skriv til os, så vurderer vi sagen sammen med dig.

Reklamationsretten og reglerne om mangler ændres ikke af noget af ovenstående: En vare, der er defekt, ankommer beskadiget eller ikke er det, du bestilte, reklamerer du over som forklaret i de følgende afsnit, uanset om den er forseglet eller ej. Køber du som virksomhed, skal du give os besked om synlige fejl inden for 4 dage efter modtagelsen og om skjulte fejl inden for 30 dage efter modtagelsen (art. 336 og 342 i handelsloven, Código de Comercio).

At produktet er kundetilpasset, betyder ikke, at du skal acceptere et dårligt udført arbejde. Vi påtager os det fulde ansvar, når problemet er vores eller ligger uden for din kontrol. Konkret dækker vi:

• Produktionsfejl, som DTF.pro er ansvarlig for: f.eks. hvis vi trykker en anden fil end den, du sendte, eller en anden længde eller størrelse end den bestilte, trykfejl (striber, manglende blæk, forskudt farveregister, dårligt påført DTF-pulver) eller en defekt finish, der skyldes vores proces.
• Defekte produkter: materiale, der ankommer med fabrikationsfejl, som forhindrer normal brug (generelt dårlig vedhæftning, for lidt DTF-pulver, beskadiget film), og som ikke skyldes forkert håndtering eller påpresning.
• Produkter, der er beskadiget under transporten: ordrer, der ankommer i stykker, krøllede, våde eller ubrugelige på grund af problemer under forsendelsen.
• Produkter, der ikke svarer til ordren: uoverensstemmelser mellem det, du bekræftede i din ordre (varenummer, antal, mål, antal gentagelser), og det, du modtog.

I disse tilfælde skal du ikke betale noget ekstra: Alt efter situationen trykker vi ordren igen eller refunderer dig på de vilkår, der er beskrevet i afsnittet om refundering og nyt tryk. Vi afholder omkostningerne til håndteringen og i givet fald afhentningen af det defekte materiale.

Vi vil gerne løse det hurtigt og ordentligt. Følg disse trin, så vi kan kontrollere problemet og finde en løsning til dig:

• Frist: Giv os besked så hurtigt som muligt. Ved transportskader eller tydeligt forkerte ordrer inden for 24-48 timer efter modtagelsen; ved trykfejl eller mangler, så snart du opdager dem. Reklamationsretten beskytter dig under alle omstændigheder i 3 år (se næste afsnit).
• Send en e-mail til hola@dtf.pro med dit ordrenummer og – hvis du har en kundekonto – den e-mailadresse, du bestilte med.
• Beskriv problemet tydeligt (hvad du forventede, og hvad du modtog).
• Vedhæft fotos eller video af den modtagne vare og eventuelt af emballagen: et oversigtsbillede, et nærbillede af fejlen og ved transportskader et foto af den beskadigede pakke og af forsendelsesetiketten.
• Gem varen og den originale emballage, indtil sagen er afsluttet; vi kan få brug for at undersøge den eller aftale afhentning med fragtfirmaet.

Vi gennemgår din klage og svarer dig inden for rimelig tid, normalt senest 5 hverdage efter, at vi har modtaget alle oplysninger og fotos. Hvis problemet bekræftes, aftaler vi løsningen med dig (nyt tryk eller refundering).

Som forbruger har du reklamationsret efter artikel 114 ff. i TRLGDCU. DTF.pro hæfter for mangler, der viser sig inden for 3 år fra leveringen af varen. I de første to år formodes det, medmindre andet bevises, at mangler, der viser sig, allerede fandtes på leveringstidspunktet.

En vare er kontraktmæssig, når den svarer til den aftalte beskrivelse, mængde og kvalitet og de aftalte egenskaber, er egnet til de formål, som varer af samme type normalt bruges til, og har den kvalitet og ydeevne, der er normal og med rimelighed kan forventes af et DTF-tryk. Er varen ikke kontraktmæssig, har du ret til at få manglen afhjulpet uden omkostninger ved reparation eller ombytning (hos os normalt et nyt tryk) og, når loven giver adgang til det, til et afslag i prisen eller til at hæve aftalen med refundering.

• Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl og mangler i forhold til din ordre.
• Den dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, forkert påpresning, normal slitage fra brug og vask eller problemer, der skyldes selve filen eller kundens designvalg (se undtagelser).
• Reklamationsretten gælder sideløbende med de særlige klagefrister for transport- og produktionsfejl, der er beskrevet i denne politik, og berører dem ikke.

Når vi har bekræftet, at problemet er dækket, tilbyder vi dig den løsning, der passer bedst til din sag, og vi prioriterer altid, at du får det rigtige produkt hurtigst muligt:

• Nyt tryk: Vi laver din ordre om med de korrekte specifikationer uden ekstra omkostninger og med prioritet i produktionen. Det er den normale løsning ved trykfejl, transportskader eller ordrer, der ikke svarer til bestillingen.
• Refundering: Hvis du foretrækker ikke at få et nyt tryk, eller hvis et nyt tryk ikke er muligt, refunderer vi det beløb, du har betalt for det berørte produkt, inklusive standardfragten, når det er relevant ud fra problemets art.

Refunderingen sker med samme betalingsmiddel som ved købet: tilbageførsel til kortet via betalingsgatewayen Redsys eller bankoverførsel. Skal refunderingen ske via bankoverførsel, kan vi bede dig om de nødvendige bankoplysninger. Vi behandler refunderingen uden unødig forsinkelse, når problemet er bekræftet, og vi i givet fald har modtaget det defekte materiale; medmindre der er en saglig grund til andet, sker det senest 14 kalenderdage efter, at retten til refundering er bekræftet.

Husk, at vores priser som standard vises ekskl. moms, og at moms og fragt beregnes og vises for dig, før du betaler. Det beløb, der refunderes, svarer til det, du faktisk har betalt for det berørte produkt.

Forsendelse sker til Spanien og resten af Europa med fragtfirma (f.eks. GLS eller Correos via SendCloud). Leveringstiderne er vejledende og afhænger af fragtfirmaet og destinationen. Ordrer, der bekræftes inden fristen (kl. 12:00), går i produktion samme dag; det garanterer ikke en bestemt leveringsdato, som afhænger af fragtfirmaets service.

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller ikke ankommer, skal du gøre følgende:

• Kontrollér pakken, når du modtager den. Er emballagen synligt beskadiget, så notér det på fragtfirmaets følgeseddel, eller afvis leveringen, hvis indholdet ser ubrugeligt ud.
• Tag fotos af pakken, forsendelsesetiketten og den beskadigede vare, før du håndterer den for meget.
• Kontakt os inden for 24-48 timer efter leveringen på hola@dtf.pro med dit ordrenummer og fotografierne.
• Hvis pakken ikke ankommer eller er usædvanligt forsinket, så giv os besked, så vi kan rejse en klage over for fragtfirmaet.

Vi håndterer klagen over for fragtfirmaet. Når problemet er bekræftet, trykker vi igen eller refunderer som beskrevet i denne politik. Giver du os besked inden for fristen, kan vi gennemføre klagen med succes; når fragtfirmaets klagefrister er udløbet, kan det være umuligt at behandle sagen.

Da vores produkter fremstilles præcis ud fra det, du giver os, er der situationer, vi ikke kan påtage os, fordi de ikke skyldes en fejl hos DTF.pro. Følgende er navnlig ikke dækket:

• Fejl i kundens fil: lav opløsning, pixelering, uønskede baggrunde, skjulte lag, fonte, der ikke er indlejret, forkert bleed eller forkerte margener, tekster med stavefejl, dårligt definerede konturer eller en anden fil end den, du ville uploade. Vi trykker filen præcis, som vi modtager den; kontrollér altid dit design og forhåndsvisningen, før du bekræfter.
• Farver uden for farveområdet: Små nuanceforskelle mellem det, du ser på din skærm (RGB), og det trykte resultat (CMYK) er en uundgåelig del af processen. DTF-tryk har et begrænset farveområde og kan ikke gengive specialfarver (præcise Pantone-farver, fluorescerende farver, metalfarver, neon). Rimelige farveafvigelser inden for DTF-teknikken betragtes ikke som en fejl.
• Forkert brug eller påpresning: fejl ved påpresning af transferen (forkert temperatur, tryk eller pressetid, strygejern i stedet for transferpresse, filmen ikke trukket af øjeblikkeligt, mens den er varm), påpresning på stoffer, der ikke er egnede, samt slid, revner eller afskalning som følge af forkert vask eller normal brug over tid.
• Opsætning valgt af kunden: størrelse, længde, antal gentagelser, placering på trykarket eller produkttype, der er valgt ved en fejl.
• Små, uundgåelige forskelle i produktionsprocessen, som ikke påvirker den normale brug af produktet.

Er du i tvivl om, hvordan du klargør dine filer, eller hvordan DTF påpresses korrekt, så skriv til os, før du bestiller: Vi vil hellere hjælpe dig med at ramme rigtigt første gang.

Er du ikke enig i, hvordan vi har løst din reklamation, kan du klage direkte til os på hola@dtf.pro, og vi gør vores bedste for at finde en løsning i mindelighed. Du kan også benytte de officielle klageskemaer (hojas de reclamaciones) i henhold til forbrugerlovgivningen og forbrugermyndighederne i din selvstyrende region (comunidad autónoma).

Til udenretslig løsning af forbrugertvister kan du desuden benytte de officielle klageskemaer (hojas de reclamaciones), forbrugervoldgiftsnævnene (Juntas Arbitrales de Consumo) eller et organ for alternativ tvistløsning, der er godkendt i henhold til lov 7/2017 af 2. november.

• Kontakt-e-mail til klager: hola@dtf.pro
• Alternativ tvistløsning: forbrugervoldgiftsnævnene (Juntas Arbitrales de Consumo) og organer, der er godkendt i henhold til lov 7/2017 af 2. november.
• DTF.pro er ikke tilsluttet en bestemt forbrugervoldgiftsordning, medmindre det udtrykkeligt er angivet; det forhindrer dig ikke i at benytte de administrative eller retslige klagemuligheder, du har ret til.

Intet i denne politik begrænser de rettigheder, som gældende forbrugerlovgivning giver dig. I forhold, der ikke er reguleret her, gælder bestemmelserne i TRLGDCU og den øvrige gældende spanske lovgivning og EU-lovgivning.