Købsbetingelser

Disse generelle handelsbetingelser (herefter »Betingelserne«) regulerer handelsforholdet mellem NEROLF S.L.U., der ejer webstedet dtf.pro og handelsnavnet DTF.pro (herefter »DTF.pro«, »vi« eller »sælger«), og enhver fysisk eller juridisk person, der afgiver en ordre via webstedet (herefter »Kunden«).

DTF.pro har to forretningsområder: kundetilpasset DTF-tekstiltryk (Direct-to-Film) på bestilling – DTF pr. meter (60 cm bred rulle, fra 1 meter), A4- og A3-ark og tjenesten »gentagelser«, som Kunden opsætter med sine egne filer i trykark-editoren – og salg af DTF-forbrugsstoffer fra kataloget (DTF-film, DTF-pulver, blæk, printhoveder og rengøringsprodukter). Trykprodukterne fremstilles efter mål ud fra de specifikationer og filer, som Kunden leverer; forbrugsstofferne er standardvarer, der er ens for alle købere.

Betingelserne er udarbejdet i overensstemmelse med kongeligt lovdekret 1/2007 af 16. november om godkendelse af den konsoliderede tekst til den almindelige lov om beskyttelse af forbrugere og brugere (TRLGDCU), lov 34/2002 af 11. juli om informationssamfundstjenester og elektronisk handel (LSSI-CE) og øvrig gældende spansk lovgivning og EU-lovgivning. Når Kunden afgiver en ordre, accepterer Kunden fuldt ud og uden forbehold Betingelserne i den version, der er offentliggjort på købstidspunktet.

Firmanavn

NEROLF S.L.U.

Handelsnavn

DTF.pro

Momsnr.

B19378447

Registreringsoplysninger

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Adresse

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial La Mejostilla, 10005 Cáceres (España)

E-mail

hola@dtf.pro

Telefon

+34 655 087 864

Websted

dtf.pro

Købet foregår udelukkende online via dtf.pro. Processen består af følgende trin, som Kunden gennemgår, før ordren bekræftes:

• Valg af produkter: Til tryk vælger Kunden produktet (DTF pr. meter, A4-/A3-ark eller tjenesten gentagelser), angiver målene og uploader sine egne design i online-editoren; til forbrugsstoffer vælger Kunden varen og antallet på produktsiden, og for printhovedet skal Kunden desuden sætte flueben i feltet for printhovedets betingelser.
• Kurv: Kunden gennemgår de valgte produkter, antal og mål og kan ændre eller fjerne dem, før Kunden går videre.
• Ordreoplysninger: Kunden angiver sine faktureringsoplysninger og leveringsoplysninger. Med en kundekonto (oprettelse og log ind) kan Kunden uploade filer, gemme skabeloner og bestille hurtigere næste gang, men en konto er ikke nødvendig for at handle.
• Oversigt og bekræftelse: Før betalingen vises en komplet oversigt over ordren med pris, moms og fragt specificeret. Kunden skal acceptere Betingelserne og privatlivspolitikken for at kunne gennemføre ordren.
• Ordrebekræftelse: Når ordren er gennemført, modtager Kunden en bekræftelse pr. e-mail med ordrens detaljer.

Aftalen anses for indgået, når DTF.pro bekræfter ordren pr. e-mail. Trykprodukterne fremstilles specielt efter mål: Når en trykordre er bekræftet og sendt i produktion, kan den som hovedregel ikke ændres eller annulleres; opdager Kunden en fejl, skal Kunden straks give besked via kundeservice, og hvis produktionen endnu ikke er gået i gang, forsøger vi at imødekomme ønsket. Forbrugsstoffer kan annulleres, så længe ordren ikke er afsendt.

Aftalen indgås på spansk. Kunden kan læse og gemme Betingelserne, før købet bekræftes; DTF.pro opbevarer den elektroniske registrering af de afgivne ordrer.

Priserne vises som standard ekskl. moms, da en væsentlig del af kunderne hos DTF.pro er fagfolk og virksomheder. Referenceprisen for DTF pr. meter er 7 € pr. meter ekskl. moms med en minimumsordre på 1 meter; prisen for A4-/A3-ark og tjenesten gentagelser fremgår af det enkelte produkt.

Før betalingen vises den moms, der gælder efter de gældende regler, og fragten tydeligt og specificeret i ordreoversigten, så Kunden kender det samlede endelige beløb, før købet bekræftes. Der pålægges ingen skjulte gebyrer eller ekstra omkostninger efter bekræftelsen.

Gældende priser er dem, der er offentliggjort på webstedet, når ordren afgives. DTF.pro forbeholder sig ret til når som helst at ændre priserne; en sådan ændring påvirker ikke allerede bekræftede ordrer. Ved en åbenlys trykfejl i en pris giver DTF.pro Kunden besked, og Kunden kan da bekræfte ordren til den korrekte pris eller annullere den uden omkostninger.

Forsendelser til Kanarieøerne, Ceuta og Melilla: Prisen faktureres uden moms, da disse områder er undtaget fra anvendelsesområdet for momsen på det spanske fastland. Modtageren kan blive opkrævet IGIC eller IPSI ved levering og i givet fald fragtfirmaets gebyr for fortoldning; disse beløb er ikke inkluderet i prisen og afhænger ikke af DTF.pro.

Kunden kan betale sin ordre med følgende betalingsmetoder:

• Kredit- eller betalingskort: sikker betaling via betalingsgatewayen Redsys. Når ordren bekræftes, sendes Kunden videre til bankens sikre betalingsside, hvor Kunden indtaster sine kortoplysninger; disse oplysninger passerer på intet tidspunkt serverne hos DTF.pro og gemmes ikke af DTF.pro. Ordren går i produktion, når betalingen er bekræftet.
• Bankoverførsel: Kunden modtager bankoplysningerne og det beløb, der skal overføres. Produktionen af ordren starter, når det er bekræftet, at betalingen er modtaget.

DTF.pro udsteder og opbevarer dokumentation for hver transaktion. Hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige, kan variere og vises løbende i købsprocessen.

Da produkterne trykkes direkte ud fra det materiale, Kunden leverer, er Kunden eneansvarlig for filerne og ordreoplysningerne. Kunden indestår for, at filerne opfylder de tekniske krav, der er nødvendige for et korrekt tryk, og navnlig for følgende:

• Filerne leveres i et egnet format med tilstrækkelig opløsning og i faktisk størrelse.
• Filerne er klargjort med transparent baggrund (uden baggrund), når teknikken kræver det, da hvid trykkes som blæk.
• Mål, antal, farver og placering på trykarket er korrekte og svarer til det, Kunden ønsker at modtage.

DTF.pro kan foretage et grundlæggende filtjek for at kontrollere, at filerne kan behandles, og for at opdage åbenlyse problemer (f.eks. manglende transparent baggrund eller tydeligt utilstrækkelig opløsning). Filtjekket omfatter IKKE redesign, vektorisering, farvekorrektion, opsætning eller genskabelse af design. At en fil godkendes eller sendes i produktion, betyder ikke, at DTF.pro påtager sig ansvaret for, at den leverede fil er teknisk eller æstetisk egnet.

DTF.pro er ikke ansvarlig for fejl i det endelige resultat, der skyldes filer af lav kvalitet, dårligt klargjorte filer, filer med forkerte mål eller farver eller forkerte ordreoplysninger fra Kunden. Vi anbefaler at gennemgå forhåndsvisningen og oversigten grundigt før bekræftelsen.

Kunden erklærer og indestår for at være indehaver af alle immaterielle rettigheder (ophavsret og industrielle rettigheder) til de design, billeder, logoer, varemærker, tekster og alt andet indhold, som Kunden uploader til platformen, eller for at have de tilladelser og licenser, der er nødvendige for at gengive og trykke det.

DTF.pro optræder udelukkende som trykkeri for det leverede materiale og kontrollerer ikke, hvem der ejer rettighederne. Kunden skal holde DTF.pro skadesløs for ethvert krav, enhver sanktion og ethvert tab eller enhver skade af enhver art, herunder udgifter til juridisk bistand, som måtte opstå som følge af krænkelse af immaterielle rettigheder, retten til eget billede eller andre rettigheder tilhørende tredjemand på grund af de filer, der er trykt efter Kundens ønske.

DTF.pro forbeholder sig ret til at afvise eller annullere ordrer, hvis indhold er åbenlyst ulovligt, krænker tredjemands rettigheder eller er i strid med loven, moralen eller den offentlige orden, uden at dette giver ret til nogen form for erstatning. Kundens filer bruges udelukkende til at producere Kundens ordre og behandles i overensstemmelse med privatlivspolitikken.

Fristen for at nå produktion samme dag er kl. 12:00. Ordrer, der er bekræftet – og hvor betalingen om nødvendigt er verificeret – inden dette tidspunkt, går i produktion samme hverdag; ordrer, der modtages senere, behandles næste hverdag. Produktions- og leveringstider er vejledende og kan variere afhængigt af arbejdsmængden, produkttypen og fragtfirmaets kapacitet.

Forsendelse sker til Spanien og andre europæiske lande med fragtfirma (GLS eller Correos, administreret via SendCloud). Fragten beregnes og vises i ordreoversigten før betalingen ud fra destinationen og vægten eller rumfanget.

Kunden er ansvarlig for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse. Opstår der problemer under transporten (forsinkelse, bortkomst, skade eller mislykket levering), skal Kunden give DTF.pro besked hurtigst muligt, så vi kan rejse kravet over for fragtfirmaet. Vi anbefaler at kontrollere pakkens tilstand ved modtagelsen og få eventuelle synlige skader noteret hos budet.

For forsendelser til Kanarieøerne, Ceuta og Melilla gælder de skatte- og toldmæssige særregler, der er beskrevet i punkt 3 (priser og afgifter): Prisen faktureres uden moms, og modtageren kan blive opkrævet IGIC eller IPSI samt fragtfirmaets gebyr for fortoldning ved levering.

DTF.pro udsteder en faktura for hver ordre med de faktureringsoplysninger, Kunden har angivet, i overensstemmelse med gældende skatteregler. Det er Kundens ansvar at angive korrekte og fuldstændige faktureringsoplysninger (herunder CVR-nummer, hvor det er relevant), før ordren bekræftes.

Fakturaen stilles elektronisk til rådighed for Kunden. Skal faktureringsoplysningerne rettes, skal Kunden hurtigst muligt anmode om det via kundeservice.

Tryk efter mål. I henhold til artikel 103, litra c), i TRLGDCU gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. DTF-tryk fra DTF.pro (DTF pr. meter, A4- og A3-ark, tjenesten gentagelser og trykark fra trykark-editoren) fremstilles med Kundens filer og mål og er derfor undtaget fra fortrydelsesretten.

Forbrugsstoffer. Når Kunden køber som forbruger (uden for sit erhverv), kan Kunden fortryde købet af forbrugsstoffer inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af varen uden at angive en grund via funktionen »Fortryd aftalen« under »Mine ordrer«, via siden om fortrydelse på dtf.pro eller ved at skrive til hola@dtf.pro. DTF.pro sender straks Kunden en kvittering med dato og klokkeslæt. Refunderingen sker med samme betalingsmiddel senest 14 kalenderdage efter meddelelsen og kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget varen, eller indtil Kunden har dokumenteret at have sendt den retur (art. 107 i TRLGDCU). Kunden afholder de direkte omkostninger ved returneringen.

Printhoveder. Prisen for et printhoved refunderes kun fuldt ud, hvis det returneres forseglet og ikke monteret. Returneres det med brudt forsegling eller monteret, hæfter Kunden for værdiforringelsen som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå printhovedets art, egenskaber og funktion (art. 108 i TRLGDCU), og denne værdiforringelse svarer til printhovedets fulde værdi: Uden forseglingen kan det ikke kontrolleres, at printhovedet ikke har haft blæk i sig, og et printhoved, der har haft blæk i sig, kan ikke sælges igen. Ved købet erklærer Kunden at have læst disse betingelser; denne erklæring er ikke et afkald på nogen rettighed.

Erhvervskøb. Fortrydelsesretten gælder for forbrugere. Når Kunden køber til sin erhvervsvirksomhed (med virksomhedsnavn og CVR-nummer på fakturaen), gælder den ikke, med forbehold for hvad DTF.pro måtte aftale med Kunden.

Intet af ovenstående begrænser reklamationsretten eller retten til at klage over en vare, der er defekt, beskadiget under transporten eller ikke svarer til det bestilte, som beskrevet nærmere i returpolitikken, der er en integreret del af Betingelserne.

Produkterne er omfattet af den lovbestemte reklamationsret ved mangler i henhold til TRLGDCU. DTF.pro hæfter for mangler og fabrikationsfejl, der viser sig, i overensstemmelse med loven. Når Kunden handler som forbruger, gælder de frister og rettigheder, som loven giver ved køb af forbrugsvarer (tre år fra leveringen). Når Kunden køber som virksomhed, skal synlige fejl meddeles inden for 4 dage efter modtagelsen og skjulte fejl inden for 30 dage efter modtagelsen (art. 336 og 342 i handelsloven, Código de Comercio).

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller resultater, der skyldes forkert brug af produktet, forkert påpresning eller overføring af DTF-transferen på tekstilet eller almindelig slitage, og heller ikke fejl, der har deres årsag i filer eller ordreoplysninger, som Kunden har leveret, jf. punkt 5. Ansvaret for DTF.pro er under alle omstændigheder begrænset til beløbet for det berørte produkt, med forbehold for det ansvar, som forbrugerlovgivningen fastsætter ufravigeligt.

Kunden kan kontakte DTF.pro om spørgsmål, problemer eller klager vedrørende en ordre via følgende kanaler. Vi behandler klager så hurtigt som muligt.

E-mail

hola@dtf.pro

Telefon

+34 655 087 864

Websted

dtf.pro

Parterne bestræber sig på at løse enhver uenighed, der udspringer af Betingelserne, i mindelighed via kundeservice, før andre veje tages i brug.

Til udenretslig løsning af forbrugertvister kan Kunden benytte de officielle klageskemaer (hojas de reclamaciones), forbrugervoldgiftsnævnene (Juntas Arbitrales de Consumo) eller et organ for alternativ tvistløsning, der er godkendt i henhold til lov 7/2017 af 2. november. Kunden kan også rette sine klager til de kompetente forbrugermyndigheder.

Behandlingen af Kundens personoplysninger (kundekonto, ordrehåndtering, fakturering og forsendelse) er reguleret af privatlivspolitikken. Analyse og markedsføring (Google Analytics 4 og Meta Pixel) aktiveres kun med Kundens samtykke; egne tekniske cookies, der er nødvendige for session, kurv og præferencer for tema og sprog, kræver ikke samtykke. Detaljerne fremgår af cookiepolitikken.

Betingelserne er underlagt spansk ret. Enhver tvist afgøres af de domstole, der er kompetente i henhold til gældende regler; når Kunden handler som forbruger, er domstolen på Kundens bopæl kompetent, og der kan ikke pålægges et andet værneting end det, loven foreskriver.

DTF.pro kan når som helst ændre Betingelserne, f.eks. for at tilpasse dem til ændrede regler eller til den måde, tjenesten drives på. Den version, der gælder for den enkelte ordre, er den, der var offentliggjort på dtf.pro, da ordren blev afgivet. Hvis en bestemmelse erklæres ugyldig eller uanvendelig, bevarer de øvrige bestemmelser i Betingelserne deres fulde gyldighed.