Rückgaben und Gewährleistung

Diese Richtlinie erläutert, was geschieht, wenn bei Ihrer Bestellung bei DTF.pro etwas nicht so läuft wie erwartet: wann Sie widerrufen können, was wir übernehmen, wenn das Problem bei uns liegt, welche gesetzliche Gewährleistung Sie schützt und wie Sie Schritt für Schritt reklamieren. Sie ist im Einklang mit dem Real Decreto Legislativo 1/2007 vom 16. November, mit dem die Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (TRLGDCU) genehmigt wurde, sowie mit den übrigen auf den elektronischen Geschäftsverkehr anwendbaren spanischen und unionsrechtlichen Vorschriften abgefasst.

Wir möchten von Anfang an ehrlich sein: Unsere Produkte sind DTF-Drucke, die nach Maß mit Ihren eigenen Dateien und Spezifikationen gefertigt werden. Das hat eine wichtige rechtliche Konsequenz (es besteht kein Widerrufsrecht für sie), die wir weiter unten ausführlich erläutern – ohne Kleingedrucktes und ohne Überraschungen. Im Gegenzug stehen wir aber ohne Ausreden ein, wenn der Fehler auf unsere Produktion, den Transport oder eine Vertragswidrigkeit zurückzuführen ist.

Handelsname

DTF.pro

Firma

NEROLF S.L.U.

Steuernummer (NIF)

B19378447

Registereintrag

Registro Mercantil de Cáceres, Sección 8, Hoja CC-17568

Anschrift

Calle Claudio Ptolomeo, Nave 3, Polígono Industrial Las Capellanías, 10005 Cáceres (España)

E-Mail-Adresse

hola@dtf.pro

Telefon

+34 655 087 864

Website

dtf.pro

Grundsätzlich steht dem Verbraucher bei Fernabsatzkäufen eine Frist von 14 Kalendertagen zu, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Artikel 102 und 104 TRLGDCU). Das Gesetz selbst sieht jedoch Ausnahmen von diesem Recht vor, wenn eine Rücksendung aufgrund der Beschaffenheit des Produkts keinen Sinn ergibt.

Die für uns wichtigste Ausnahme ist die des Artikels 103 Buchst. c) TRLGDCU: Bei der Lieferung von Waren, die nach Verbraucherspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, besteht KEIN Widerrufsrecht. Die DTF-Produkte von DTF.pro fallen vollständig unter diesen Tatbestand: Sie werden auf Bestellung anhand der Dateien, Maße, Längen und Druckbogenkonfiguration (Gang Sheet) gedruckt, die Sie selbst festlegen. Es handelt sich nicht um Katalogprodukte ab Lager: Sie existieren, weil Sie sie entworfen haben, und können nicht an eine andere Person weiterverkauft werden.

• DTF nach Metern (Rolle mit 60 cm Breite, ab 1 Meter): wird mit Ihrem Design und der von Ihnen bestellten exakten Länge gedruckt.
• Personalisierte A4-/A3-Bögen: werden mit Ihren Dateien zusammengestellt und gedruckt.
• Dienst "nach Wiederholungen": wird gemäß der von Ihnen angegebenen Anzahl an Wiederholungen und dem angegebenen Motiv erstellt und gedruckt.
• Jeder in unserem Online-Editor (Gang Sheet Builder) mit Ihren eigenen Designs konfigurierte Druckbogen.

Folglich ist es nach Bestätigung der Bestellung und Übergabe an die Produktion nicht möglich, das Produkt zu widerrufen oder zurückzugeben – sei es wegen Meinungsänderung, eines Fehlers bei der gewählten Größe, eines Irrtums beim Hochladen der Datei oder weil Sie es letztlich nicht mehr benötigen. Dieser Ausschluss ist rechtmäßig und schränkt Ihre Verbraucherrechte nicht ein: Vollständig erhalten bleiben Ihnen die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit und unsere Deckung für DTF.pro zurechenbare Fehler, die in den folgenden Abschnitten erläutert werden.

Sollte aufgrund eines technischen oder sonstigen Fehlers ein nicht personalisiertes Standardprodukt angeboten oder sichtbar geworden sein, gilt für dieses Produkt das Widerrufsrecht nach den allgemeinen Bestimmungen des TRLGDCU; teilen Sie uns dies in einem solchen Fall mit, und wir stellen Ihnen das Verfahren zur Verfügung.

Dass das Produkt personalisiert ist, bedeutet nicht, dass Sie eine schlecht ausgeführte Arbeit hinnehmen müssen. Wir übernehmen die volle Verantwortung, wenn das Problem bei uns liegt oder nicht von Ihnen verursacht wurde. Konkret decken wir ab:

• DTF.pro zurechenbare Produktionsfehler: zum Beispiel das Drucken einer anderen Datei als der von Ihnen übermittelten, einer anderen Länge oder Größe als bestellt, Druckmängel (Streifen, fehlende Tinte, versetzte Passung, fehlerhaft aufgetragenes Klebepulver) oder eine fehlerhafte, unserem Prozess zurechenbare Verarbeitung.
• Fehlerhafte Produkte: Material, das mit Fertigungsfehlern eintrifft, die seine normale Verwendung verhindern (allgemein mangelhafte Haftung, unzureichendes Heißklebepulver, beschädigter Film) und nicht durch unsachgemäße Handhabung oder Anwendung verursacht wurden.
• Beim Transport beschädigte Produkte: Bestellungen, die gebrochen, zerknittert, durchnässt oder durch Vorfälle während des Versands unbrauchbar eintreffen.
• Nicht der Bestellung entsprechende Produkte: Abweichungen zwischen dem, was Sie in Ihrer Bestellung bestätigt haben (Referenz, Menge, Maße, Anzahl der Wiederholungen), und dem, was Sie erhalten haben.

In diesen Fällen müssen Sie nichts zusätzlich zahlen: Je nach Sachlage drucken wir die Bestellung neu oder erstatten Ihnen den Betrag, gemäß dem Abschnitt zu Erstattungen und Nachdruck. Die Abwicklung und gegebenenfalls die Abholung des fehlerhaften Materials gehen zu unseren Lasten.

Wir möchten das schnell und gut lösen. Damit wir den Vorfall prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten können, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Frist: Benachrichtigen Sie uns so bald wie möglich. Bei Transportschäden oder sichtbar fehlerhaften Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden nach Erhalt; bei Druckmängeln oder Vertragswidrigkeit, sobald Sie diese feststellen. Die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit schützt Sie in jedem Fall 3 Jahre lang (siehe folgenden Abschnitt).
• Senden Sie eine E-Mail an hola@dtf.pro mit Angabe Ihrer Bestellnummer und, falls Sie ein Kundenkonto haben, der E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
• Beschreiben Sie das Problem klar (was Sie erwartet und was Sie erhalten haben).
• Fügen Sie Fotos oder ein Video des erhaltenen Produkts und, sofern zutreffend, der Verpackung bei: eine Gesamtansicht, ein Detail des Mangels und im Transportfall ein Foto des beschädigten Pakets und des Versandetiketts.
• Bewahren Sie das Produkt und die Originalverpackung auf, bis wir den Vorfall abgeschlossen haben; wir könnten es zur Inspektion benötigen oder seine Abholung mit dem Transportunternehmen veranlassen müssen.

Wir prüfen Ihre Reklamation und antworten Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel innerhalb von höchstens 5 Werktagen, nachdem wir alle Informationen und Fotos erhalten haben. Wird der Vorfall bestätigt, stimmen wir die Lösung mit Ihnen ab (Nachdruck oder Erstattung).

Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf die in den Artikeln 114 ff. TRLGDCU geregelte gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit. DTF.pro haftet für Vertragswidrigkeiten, die sich innerhalb von 3 Jahren ab Lieferung des Produkts zeigen. Während der ersten zwei Jahre wird, vorbehaltlich des Gegenbeweises, vermutet, dass die auftretenden Vertragswidrigkeiten bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.

Ein Produkt ist vertragsgemäß, wenn es der vereinbarten Beschreibung, Menge, Qualität und Eigenschaften entspricht, für den Zweck geeignet ist, für den Produkte derselben Art gewöhnlich verwendet werden, und die übliche Qualität und Leistung aufweist, die bei einem DTF-Druck zu erwarten ist. Ist das Produkt nicht vertragsgemäß, haben Sie Anspruch auf kostenlose Nachbesserung durch Reparatur oder Ersatz (in unserem Fall in der Regel den Nachdruck) und, soweit gesetzlich vorgesehen, auf eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags mit Erstattung.

• Die gesetzliche Gewährleistung deckt Fertigungsmängel und Vertragswidrigkeiten gegenüber Ihrer Bestellung ab.
• Sie deckt keine Schäden ab, die auf unsachgemäßen Gebrauch, eine fehlerhafte Anwendung, normalen Verschleiß durch Gebrauch und Wäschen oder auf durch die Datei selbst bzw. die Designentscheidungen des Kunden verursachte Probleme zurückzuführen sind (siehe Ausschlüsse).
• Diese Gewährleistung ist mit den in dieser Richtlinie beschriebenen spezifischen Reklamationsfristen für Transport oder Produktion vereinbar und gilt unbeschadet dieser.

Sobald wir bestätigen, dass der Vorfall gedeckt ist, bieten wir Ihnen die Lösung an, die Ihren Fall am besten löst, wobei wir stets vorrangig dafür sorgen, dass Sie das richtige Produkt in kürzestmöglicher Zeit erhalten:

• Nachdruck: Wir fertigen Ihre Bestellung mit den korrekten Spezifikationen neu an, ohne Zusatzkosten und mit Produktionspriorität. Dies ist der übliche Weg bei Druckfehlern, Transportschäden oder nicht vertragsgemäßen Bestellungen.
• Erstattung: Wenn Sie auf einen Nachdruck verzichten möchten oder ein Nachdruck nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den für das betroffene Produkt gezahlten Betrag, einschließlich der Standardversandkosten, sofern dies je nach Vorfall angemessen ist.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde: Rückzahlung auf die Karte über das Zahlungsgateway Redsys oder Banküberweisung. Soll die Erstattung per Überweisung erfolgen, können wir Sie um die erforderlichen Bankdaten bitten. Wir bearbeiten die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung, sobald der Vorfall bestätigt und gegebenenfalls das fehlerhafte Material eingegangen ist; außer in begründeten Fällen innerhalb einer Höchstfrist von 14 Kalendertagen ab Bestätigung des Erstattungsanspruchs.

Bitte beachten Sie, dass unsere Preise standardmäßig ohne MwSt. angezeigt werden und dass die MwSt. und die Versandkosten vor der Zahlung berechnet und Ihnen angezeigt werden. Der zu erstattende Betrag entspricht dem für das betroffene Produkt tatsächlich gezahlten Betrag.

Der Versand erfolgt nach Spanien und Europa über ein Transportunternehmen (zum Beispiel GLS oder Correos über SendCloud). Die Lieferfristen sind Richtwerte und hängen vom Transportunternehmen und vom Bestimmungsort ab. Vor der Annahmeschlusszeit (12:00) bestätigte Bestellungen gehen am selben Tag in Produktion; dies garantiert kein konkretes Lieferdatum, das vom Transportdienst abhängt.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt eintrifft oder nicht ankommt, gehen Sie wie folgt vor:

• Überprüfen Sie das Paket bei Erhalt. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein des Transportunternehmens oder verweigern Sie die Annahme, wenn der Inhalt unbrauchbar erscheint.
• Machen Sie Fotos vom Paket, vom Versandetikett und vom beschädigten Produkt, bevor Sie es übermäßig handhaben.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24–48 Stunden nach der Lieferung unter hola@dtf.pro mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos.
• Bei Nichterhalt oder ungewöhnlicher Verzögerung benachrichtigen Sie uns, damit wir die entsprechende Reklamation beim Transportunternehmen eröffnen.

Wir wickeln die Reklamation mit dem Transportunternehmen ab. Sobald der Vorfall bestätigt ist, veranlassen wir den Nachdruck oder die Erstattung gemäß den Vorgaben dieser Richtlinie. Wenn Sie uns innerhalb der Frist benachrichtigen, können wir die Reklamation erfolgreich bearbeiten; nach Ablauf der Reklamationsfristen des Transportunternehmens kann die Abwicklung undurchführbar werden.

Da unsere Produkte exakt nach dem gefertigt werden, was Sie uns bereitstellen, gibt es Situationen, die wir nicht übernehmen können, weil sie nicht auf einen Fehler von DTF.pro zurückgehen. Insbesondere nicht gedeckt sind:

• Fehler in der Datei des Kunden: niedrige Auflösung, Verpixelung, unerwünschte Hintergründe, ausgeblendete Ebenen, nicht eingebettete Schriften, fehlerhafte Anschnitte oder Ränder, Texte mit Tippfehlern, schlecht definierte Beschnitte oder eine andere Datei als die, die Sie hochladen wollten. Wir drucken die Datei genau so, wie wir sie erhalten; überprüfen Sie stets Ihr Design und die Vorschau, bevor Sie bestätigen.
• Farbe außerhalb des Farbraums: Die geringen Farbtonunterschiede zwischen dem, was Sie auf Ihrem Bildschirm sehen (RGB), und dem gedruckten Ergebnis (CMYK) sind dem Prozess inhärent. Der DTF-Druck hat einen begrenzten Farbraum und kann keine Sonderfarben (exakte Pantone-Töne, Leuchtfarben, Metallic, Neon) wiedergeben. Angemessene Farbabweichungen innerhalb der DTF-Technik gelten nicht als Mangel.
• Unsachgemäßer Gebrauch oder fehlerhafte Anwendung: Fehler beim Aufbringen des Transfers (ungeeignete Temperatur, Druck oder Pressdauer, Haushaltsbügeleisen statt Presse, fehlerhaftes Abziehen des Films im warmen/kalten Zustand), Anwendung auf nicht kompatiblen Geweben sowie Verschleiß, Rissbildung oder Ablösung infolge unsachgemäßer Wäschen oder des normalen Gebrauchs im Laufe der Zeit.
• Vom Kunden gewählte Konfiguration: irrtümlich ausgewählte Größe, Länge, Anzahl der Wiederholungen, Anordnung des Druckbogens (Gang Sheet) oder Produktart.
• Geringfügige und unvermeidbare Abweichungen des Produktionsprozesses, die die normale Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen.

Wenn Sie Fragen zur Vorbereitung Ihrer Dateien oder zur korrekten Anwendung des DTF haben, schreiben Sie uns vor der Bestellung: Wir helfen Ihnen lieber dabei, gleich beim ersten Mal das richtige Ergebnis zu erzielen.

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Reklamation gelöst haben, nicht einverstanden sind, können Sie uns Ihre Beschwerde direkt unter hola@dtf.pro vorbringen, und wir werden unser Möglichstes tun, um eine einvernehmliche Lösung zu erreichen. Außerdem stehen Ihnen die amtlichen Reklamationsformulare gemäß den Verbraucherschutzvorschriften sowie die Dienste der Verbraucherschutzbehörden Ihrer autonomen Gemeinschaft zur Verfügung.

Ferner können Sie zur außergerichtlichen Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten die offiziellen Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) nutzen, sich an die Verbraucherschiedsstellen (Juntas Arbitrales de Consumo) wenden oder eine nach dem spanischen Gesetz 7/2017 vom 2. November akkreditierte Stelle für alternative Streitbeilegung in Anspruch nehmen.

• Kontakt-E-Mail für Reklamationen: hola@dtf.pro
• Alternative Streitbeilegung: Verbraucherschiedsstellen (Juntas Arbitrales de Consumo) und nach dem spanischen Gesetz 7/2017 vom 2. November akkreditierte Stellen.
• DTF.pro ist, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, keinem bestimmten Verbraucherschlichtungssystem angeschlossen; dies hindert Sie nicht daran, die Ihnen zustehenden behördlichen oder gerichtlichen Reklamationswege zu beschreiten.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Ihnen die anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften zuerkennen. Im Übrigen, soweit hier nicht geregelt, gelten die Bestimmungen des TRLGDCU und der übrigen geltenden spanischen und unionsrechtlichen Vorschriften.